Votre hamburger ressemble à quelqu'un qui l'a claqué dans une portière de voiture, la compagnie aérienne a mis le feu à vos bagages et le canapé que vous avez commandé est en route pour le Zimbabwe. Le mauvais service est partout, et la plupart d'entre nous se sentent impuissants à faire quoi que ce soit à ce sujet. Alors qu'est-ce que tu fais quand tu es le pauvre mec qui se fait baiser ?
Garde ton calme
Souffler votre haut peut faire du bien pendant une seconde ou deux, mais cela limite votre efficacité. Si votre objectif est de faire sortir quelqu'un de votre pied, alors, par tous les moyens, criez à votre imbécile. Cependant, si vous vous attendez à ce qu'un enfant au salaire minimum vous aide à trouver l'ensemble de salle à manger que vous avez commandé il y a deux mois et qui n'est jamais arrivé, vous aurez besoin de plus qu'une grande gueule pour obtenir des résultats. Surpris? Vous ne devriez pas l'être.
Planifiez votre attaque
Décrocher le téléphone trop tôt ou se rendre dans le magasin le plus proche sans être préparé est encore pire que de perdre son sang-froid. Si vous commencez à porter des accusations ou des demandes sans connaître tous les détails, vous passerez soit pour un fou ou vous allez aggraver une mauvaise situation - créant plus de problèmes que ceux que vous essayiez de faire résoudre.
Prenez le temps de déterminer exactement la meilleure façon d'expliquer votre situation particulière et de trouver la meilleure personne à qui parler de votre problème. Cela vous évitera bien des chagrins plus tard.
Sachez ce que vous voulez
Il est extrêmement impératif d'être clair sur la solution que vous aimeriez voir à ce problème. Si vous vous donnez la peine de déposer une plainte formelle et que vous restez là avec la bouche ouverte lorsqu'on vous demande ce que vous voulez exactement, vous serez moins satisfait qu'avant de vous plaindre.
Être réaliste
Si la compagnie aérienne a perdu votre bagage à main, n'exigez pas 16 billets de première classe pour les Bahamas en guise de compensation. C'est irréaliste et vous dépeint seulement comme un opportuniste par rapport à la victime innocente d'un mauvais service que vous êtes.
Assurez-vous d'être raisonnable. Si le magasin vous a promis quelque chose qu'il n'a pas réussi à livrer, vous pouvez indiquer clairement que vous vous attendez à ce qu'il fasse il vous appartient en fournissant un article de prix similaire ou un service supplémentaire en échange de votre compréhension et de votre patience avec eux.
Ecrivez tout
Tout est dans les détails. Les détails comptent – les noms et les dates, en particulier. Faites tout votre possible pour enregistrer chaque événement marquant tel qu'il s'est produit et qui il a impliqué. Cela garantit que vous êtes prêt et sérieux à propos de votre problème. Cela vous rend, vous et votre problème, extrêmement difficile à ignorer. Faites de votre mieux pour que votre dossier soit à l'épreuve des balles que même le juge Judy trouverait en votre faveur.
