Cette semaine, je réponds à une question sur la façon de faire fonctionner les ventes par téléphone pour vous alors qu'il semble que tout le monde lève les yeux au ciel à chaque fois que vous appelez.
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Question:
J'ai eu une semaine absolument pourrie. Je travaille à la radio et je suis payé à la commission. Mon travail exige que j'appelle des gens d'affaires tout au long de la journée et de la soirée et que je leur offre la possibilité de faire mentionner leur nom à l'antenne s'ils parrainent une annonce d'intérêt public. C'est un avantage pour eux et vraiment bon pour la communauté. C'est le seul travail que j'ai pu obtenir dans cette économie, et j'ai besoin de savoir comment le faire fonctionner. En l'état, je suis rentré chez moi vendredi soir en larmes.
Je souhaite que les personnes que nous avons appelées comprennent que ceux d'entre nous qui font de la vente par téléphone travaillent aussi pour gagner leur vie. Nous sommes polis et ne demandons que quelques minutes de leur temps. Je suis respectueux quand j'appelle, mais ceux à l'autre bout du fil sont insultants et grossiers en retour, et c'est injustifié. Je vais lui dire: « Bonjour, comment allez-vous aujourd'hui? » m'attendant à un « Très bien », afin que je puisse passer à ma prochaine question. La moitié de ceux que j'appelle demandent: « Est-ce un appel de vente? » On m'a demandé de dire non et de demander s'ils savent sur le programme d'apprentissage de la lecture, dans lequel les parents reçoivent de l'aide pour encourager la lecture dans leur des gamins.
Hier après-midi, une femme grossière a dit: "Allez droit au but." J'ai expliqué que son entreprise avait l'opportunité de devenir excellente publicité gratuite en étant mentionnée à l'antenne, pour un don qu'elle pourrait faire de toute façon pour soutenir un programme qui profite des gamins. Elle raccrocha le téléphone. Comment puis-je faire en sorte que cela fonctionne ?
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Réponse:
Votre slammer de téléphone vous a donné juste les conseils dont vous avez besoin pour faire ce travail. Un appel d'un inconnu qui commence: « Bonjour, comment allez-vous aujourd'hui? » avertit immédiatement la personne appelée qu'il s'agit d'un appel de vente. Lorsque les vendeurs déguisent leur intention en bavardant sur une opportunité avant de demander de l'argent, cela suscite de l'irritation. La politesse vous oblige à réaliser que vous interrompez la personne que vous appelez et que vous disposez de 30 secondes pour lui montrer que vous ne perdez pas son temps.
Vous gagnerez plus d'argent et recevrez plus de politesse avec une approche simple. "Salut je m'appelle___. Merci d'avoir pris le temps de répondre à mon appel. Nous offrons une méthode peu coûteuse pour faire connaître le nom de votre entreprise pendant que vous faites quelque chose de bien pour la communauté.
Si vous appelez un homme d'affaires qui recherche de la publicité et soutient des programmes de services sociaux, vous gagnerez un don. Sinon, vous recevrez un « Non merci, mais bonne chance » plutôt qu'un raccrochage.
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Enfin, lorsque vous êtes coincé dans un travail qui vous exaspère émotionnellement - mais c'est le seul que vous pouvez obtenir dans une économie en panne - apprenez à vous désintoxiquer tous les soirs. Au lieu d'emmener la maison avec vous pour y penser toute la nuit ou de dire à vos amis à quel point c'est horrible, accordez-vous des vacances tous les soirs. Lorsque vous conduisez ou vous éloignez du chantier, pensez à: C'est tout ce que vous obtenez de moi aujourd'hui. Voici ce que je vais faire pour le reste de la nuit.
Vous constaterez que cela vous rafraîchit suffisamment pour passer à l'étape suivante: créer un « journal des actifs ». Tous les deux ou trois jours, écrivez ce que votre travail vous apprend sur votre résilience, votre force intérieure et votre capacité à tirer le meilleur parti d'un mauvais situation. Votre journal remplit deux fonctions: il vous rappelle pourquoi vous pouvez être fier de votre persévérance; et il vous permet d'utiliser ce que vous avez appris pour alimenter votre prochain CV et lettre de motivation de recherche d'emploi. Vous pouvez même vous surprendre à rire lorsque vous écrivez à propos d'un appelant à la manivelle que vous vous êtes retourné.
Notre entreprise aide les employeurs à sélectionner les candidats à embaucher, et voici une lettre de motivation que j'ai reçue récemment d'une femme anciennement coincée dans un emploi sans issue. « J'ai vu votre offre d'emploi, et voici pourquoi vous devriez m'embaucher. Je peux m'en tenir à un travail contre vents et marées, et je l'ai prouvé au cours des six derniers mois dans un travail que de nombreux employés quitteraient au bout d'une semaine – faire perdre du poisson dans une conserverie. J'ai géré des journées de 10 heures avec bonne humeur malgré le fait d'être couvert de boyaux de poisson. La lettre du candidat était drôle, positive et a convaincu mon employeur client elle avait le courage qu'il voulait. Comme il l'a dit, "Je vais embaucher pour l'attitude et m'entraîner pour les compétences."
Avoir une question? Courriel Curry à [email protected] avec le sujet « SheKnows », et elle pourrait vous répondre (de manière confidentielle) dans un prochain article sur SheKnows.
© 2016, Lynne Curry. Curry est coach exécutif et auteur de Solutions and Beating the Workplace Bully (AMACOM). Suivez-la à travers ses autres publications sur sheknows.com, via www.workplacecoachblog.com et www.bullywhisperer.com ou @lynnecurry10 sur Twitter. c1
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