Aujourd'hui, je réponds à une question difficile sur la façon de gérer l'accès à un nouveau poste lorsque tout le monde adorait la personne qui occupait le poste avant que vous ne l'obteniez.
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Question:
Le travail que j'ai décroché il y a cinq semaines est en train de tourner au désastre. Chaque fois que je rencontre un nouveau client, il me demande: « Où est Haley? » Elle avait mon travail avant moi et tout le monde l'aimait. Je peux dire qu'ils sont déçus que j'aie repris ses comptes.
La semaine dernière, je suis allé voir mon patron et je lui ai dit ce qui se passait. Au début, il m'a dit qu'il ne voyait pas quel était le problème, puis il m'a dit de « m'en remettre » et de « faire chaque le client pense que j'étais aussi bon que Haley ou mieux. C'est difficile à faire quand tout le monde n'arrête pas de me dire qu'elle a marché dessus l'eau. C'est comme si je ne pouvais pas gagner.
Que fais-je?
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Réponse:
Arrêtez de vous inquiéter. Chaque fois que vous entendez des commentaires positifs sur Haley, vous les prenez comme des critiques contre vous. Ils ne sont pas. Les déclarations positives de vos clients vous disent que vous avez des clients qui veulent un excellent service, reconnaissent la valeur lorsqu'ils le voient et complimentent un professionnel compétent. En d'autres termes, vous avez eu de la chance - vous avez des clients qui ne sont pas impossibles à satisfaire.
Vous avez reçu un cadeau que peu de nouveaux employés reçoivent. Vous remplacez un gagnant. Si Haley n'avait pas bien fait son travail, vous auriez dû passer des heures à régler les problèmes qu'elle a laissés derrière elle. Au lieu de cela, vous commencez avec une longueur d'avance, capable d'avancer avec chaque compte client.
Tirez parti de ce cadeau qui vous a été remis. Demandez à chaque client qui exprime son appréciation pour Haley: « Qu'a-t-elle fait que vous appréciez vraiment? » Lorsque vos clients vous donnent des détails, prenez note de ce que vous devez faire et dites à vos clients que vous avez l'intention de suivre les traces de Haley pour atteindre et dépasser leurs attentes. Alors faites-le, et voici ce que vous entendrez dans six mois: « Wow, elle est la meilleure. » Et ils parleront de vous.
Enfin, vous n'êtes pas le seul à tomber dans ce piège « s'ils l'aiment tellement, ils ne m'aimeront pas ». Beaucoup d'entre nous se mesurent aux autres. Ce faisant, nous nous vainquons et dépouillons notre potentiel. Alors suivez l'exemple que Haley vous a donné et poussez-vous à faire « un meilleur ».
Vous avez une question pour Lynne? Envoyez-lui un courriel à lyne@thegrowthcompany.com avec le sujet « SheKnows » et elle pourrait répondre à votre question (de manière confidentielle) dans un prochain article sur Elle connaît.
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© 2016, Lynne Curry. Lynne est coach de direction et auteur de Solutions and Beating the Workplace Bully, AMACOM. Vous pouvez suivre Lynne à travers ses autres publications sur sheknows.com, via www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ ou @lynnecurry10 sur Twitter.
