Votre directeur des ventes se considère au-dessus des règles auxquelles les autres obéissent. « Après tout », dit-il au personnel comptable frustré, « sans les ventes, il n'y aurait pas d'entreprise ». Quand ils affirment qu'il n'y aurait pas d'entreprise sans le personnel comptable chargé de facturer les clients, dit-il avec suffisance: « Ce n'est pas le même. Vous ne pouvez pas facturer ce que les ventes ne créent pas.
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Malgré son arrogance, vous le supportez car il sait vendre et vos clients l'aiment.
Votre responsable de bureau nouvellement embauchée considère chaque système mis en place avant son arrivée à bord comme pitoyable. Elle réduit et brûle les procédures de longue date, même celles qui fonctionnent bien parce qu'elle dit qu'elles ne rentrent pas dans son "plan global". Tu l'a embauchée parce qu'elle a des compétences opérationnelles impressionnantes, ce qui manquait à votre entreprise, mais vous vous inquiétez quand elle jette des processus qui fonctionnent.
Selon ces deux employés de diva, vous n'êtes leur manager que de nom. Si vous dirigez ou travaillez aux côtés d'un employé diva, que devez-vous savoir ?
Reconnaître la diva employée
Même s'ils n'ont pas toujours raison, ils ne font jamais de doute.
Les employés de Diva ignorent la politique de l'entreprise car ils préfèrent établir leurs propres règles. Les managers et les collègues n'appellent généralement pas les divas pour leurs actions malhonnêtes, car les divas réagissent avec une colère disproportionnée lorsqu'elles sont prises à partie.
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Les divas ne considèrent pas leur manager ou leurs collègues comme quelqu'un qu'ils doivent écouter. Ils ne reconnaissent pas leur gestionnaire comme ayant un statut plus élevé dans l'organisation, car ils se considèrent comme une organisation à part entière. Contrairement à d'autres employés qui consultent les managers avant de prendre des mesures à haut risque, les divas agissent simplement. La plupart des managers finissent par licencier même des divas très talentueuses en raison des dommages collatéraux qu'elles causent.
Les divas sont soumises à leur propre ignorance car elles ont du mal à comprendre ou même à entendre les opinions des autres. Souvent, ils mettent en avant comme des vertus ce que les autres voient comme leurs défauts. Un superviseur de diva que j'ai rencontré a critiqué les employés devant leurs collègues. Quand je l'ai appelée à ce sujet, elle a répondu: « Je suis directe et peut-être que certains ne peuvent pas le supporter » et « Je crois en la création une organisation ouverte et transparente », tout en ne comprenant pas, elle a humilié un employé et embarrassé les autres.
Les divas en colère envoient à leurs managers et collègues de longs e-mails de terre brûlée documentant leurs points de vue. Une fois qu'ils ont appuyé sur envoyer, ils considèrent que le problème est résolu.
Les divas se présentent aussi bien sous la forme masculine que féminine.
Si vous avez décidé de garder votre diva à bord
Étant donné que la plupart des divas possèdent des qualités de star, en particulier avec les clients, leurs managers les considèrent comme des employés exigeants avec lesquels ils ne peuvent pas vivre et ne sont pas sûrs de pouvoir vivre sans.
Des années d'expérience m'ont montré que ces stratégies fonctionnent.
Établissez une relation positive avec les divas de votre équipe. Si vous ne le faites pas, étant donné que les divas ne voient pas le besoin de créer une relation avec leur manager, vous n'aurez pas le canal de communication dont vous avez besoin pour les mettre en alignement avec tout le monde.
Les managers laissent souvent les divas enfreindre les règles. Si vous les laissez profiter de privilèges en raison de leur valeur, soyez clair sur votre raisonnement avec les autres employés, car ils le remarqueront.
Presque chaque diva est aussi un « joueur ». Non seulement ils peuvent comprendre chaque système, mais ils aiment aussi manipuler ces systèmes et leurs patrons. Parfois, les divas sabotent leurs managers, collègues ou entreprises d'une manière que les autres n'apprennent pas jusqu'à ce que leur manager leur montre enfin la porte.
Les divas se considèrent comme géniales et ne peuvent pas gérer les critiques constructives - elles s'attendent à des applaudissements. Cela peut être difficile à accepter, mais gérer leur ego est le prix à payer pour faire des affaires pour ceux qui les gèrent.
Enfin, évaluez continuellement: cette diva vaut-elle la peine d'être gardée? Si les compétences de la diva sont difficiles à remplacer ou si la diva est une vedette, vous voudrez peut-être le garder. Cependant, ne laissez pas une diva vous demander une rançon. S'il vous manque de respect ou vous méprise, vous ou l'équipe, donnez-lui un amour dur et envisagez de le lâcher.
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La Dre Lynne Curry est formatrice en gestion/employés et propriétaire de la société de conseil The Growth Company Inc., fondatrice de Blogue du coach en milieu de travail et auteur de Vaincre l'intimidateur en milieu de travail et Solutions. Vous pouvez suivre Lynne sur Twitter @lynnecurry10.
