Si vous avez déjà pensé si peu au 911 que vous avez "composé" le numéro d'urgence et que vous ne vous en êtes rendu compte que des heures plus tard, vous êtes en bonne compagnie. Au La semaine dernière ce soir avec John Oliver, l'hôte a révélé qu'un nombre incroyable de 84 millions d'appels passés au 911 l'année dernière étaient le résultat de « composition bout à bout », quelque chose qui a manifestement utilisé des ressources précieuses qui auraient pu être utilisées par des personnes dans avoir besoin. Mais 911 a un problème bien plus grave que cela.
Suite:L'histoire de la naissance sauvage d'une femme vient de lui valoir une toute nouvelle voiture
Beaucoup d'entre nous ont grandi en apprenant qu'on pouvait compter sur le 911 pour toutes les urgences, grandes et petites. Cela pourrait expliquer que les répartiteurs reçoivent 240 millions d'appels par an, selon Oliver – et pourquoi certains de ces appels traitent d'"urgents" des choses comme trouver un bébé lézard dans une maison et l'inquiétude d'un couple qui pensait que sa vie était en danger parce qu'il en mangeait trop Brownies. Oliver nous rappelle que nous pensons que le système fonctionne, mais qu'en réalité, il ne fonctionne pas aussi bien qu'il devrait l'être.
"Le système peut s'effondrer plus que vous ne le pensez et, quand c'est le cas, des gens peuvent en mourir", a déclaré Oliver.
De quel échec précis parle-t-il? Malheureusement, c'est une question que des entreprises comme Uber et même Domino's Pizza ont déjà abordée: la précision de l'emplacement.
Suite:Il existe des applications qui vous paieront pour utiliser votre iPhone (non, pas une arnaque)
Selon l'endroit où vous vivez, le 911 peut être sous-financé et en sous-effectif. Environ 70 à 80 % de tous 911 appels proviennent de téléphones portables, mais le 911 ne possède pas encore la technologie nécessaire pour suivre ces appels comme il le pourrait si vous appeliez depuis une ligne fixe. Parfois, un répartiteur 911 affiche l'adresse d'une tour de téléphonie cellulaire vers laquelle l'appel a été acheminé et non votre emplacement extérieur réel – une pensée effrayante.
La FCC a exigé que le 911 améliore la précision, mais la barre qu'elle a fixée est étonnamment basse. Les répartiteurs et les secouristes devront trouver des appelants au moins 80% du temps, a déclaré Oliver. Cela semble merveilleux jusqu'à ce que vous entendiez que cela se traduit par la recherche d'un appelant sur cinq. "Next Generation 911" permettrait aux appelants d'échanger des vidéos et des SMS avec le 911, ce qui serait d'une grande aide pour beaucoup, y compris pour toute personne confrontée à une situation de violence domestique. Mais, à partir de 2016, aucun État n'a mis en œuvre le nouveau plan.
Suite: La violence domestique piège les femmes dans bien plus que de mauvaises relations
En un mot, le 911 ne reçoit pas l'attention et le financement qu'il mérite. Il y a des grandes villes aux États-Unis qui manquent tellement de personnel que vous pourriez en fait recevoir une réponse automatisée quand tu appelles le 911. Et, vous savez que jusqu'à 2 $ de frais qui apparaissent sur votre facture de téléphone lorsque vous composez avec succès (ou composez bout à bout) le 911? Oliver a découvert qu'au moins 20 États avaient détourné des fonds provenant des frais d'appels au 911 ailleurs.
Quoi de plus important que de fournir un service vital aux personnes qui en ont le plus besoin? Il est temps de moderniser le 911 et de fournir la technologie et les employés nécessaires pour créer un service fiable et efficace.
Avant de partir, vérifiez notre diaporama au dessous de:
