Je sais que j'y ai définitivement pensé service de câble représentants des clients, et ils ont probablement pensé la même chose à mon sujet, mais qui le mettrait réellement par écrit? Apparemment quelqu'un chez Comcast, parce que c'est exactement ce qui est arrivé à Ricardo Brown de Spokane, Washington, après qu'il les a appelés pour se plaindre d'une facture. Sur le prochain relevé mensuel que le couple a reçu, le nom de Ricardo avait été changé en A**hole Brown. Sérieusement. De vraies représailles intelligentes, Comcast !
Mais l'histoire ne s'arrête pas là. Lorsque l'épouse de Ricardo, Lisa, a appelé l'entreprise pour faire rectifier le changement de nom profane, plutôt que de recevoir de la sympathie, elle a rencontré la résistance du service après-vente. Alors elle a fait ce que toute femme intelligente ferait à cette époque où les médias parlent plus fort que n'importe quelle plainte personnelle: elle a appelé un journaliste. Ce journaliste était
Christophe Elliott, qui écrit sur les voyages et la consommation pour Le Washington Post, États-Unis aujourd'hui et autres publications. Naturellement, Elliott a été consterné par l'histoire."Vous savez que les employés parlent des clients dans leur dos et disent des choses comme ça", a déclaré Elliott à CBS News. "Mais je n'ai jamais vu personne mettre quelque chose comme ça par écrit. Cela tombe dans la catégorie « A quoi pensaient-ils? » »
Selon M. Brown, il a initialement appelé Comcast pour annuler le service de câble de la famille et on lui a dit qu'il devrait payer des frais de 60 $ pour le faire. Il a ensuite été redirigé vers le service commercial, où un représentant a tenté de le persuader de conserver le service et même de partir sur un contrat de deux ans. Cet appel a entraîné le tristement célèbre changement de nom sur la déclaration de la famille. "Je n'ai jamais été impoli", déclare Brown. "Cela aurait pu être que cette personne était contrariée parce que je n'ai pas accepté l'offre."
Au cours de son travail sur l'histoire, Elliott a reçu cette déclaration de Steve Kipp, vice-président des communications de Comcast pour le Washington région: « Nous avons parlé avec notre client et nous nous sommes excusés pour ce changement de nom totalement inacceptable et inapproprié », a-t-il mentionné. «Nous avons une tolérance zéro pour ce type de comportement irrespectueux et menons une enquête approfondie pour déterminer ce qui s'est passé. Nous travaillons avec notre client pour corriger la situation et prendrons les mesures appropriées pour éviter que cela ne se reproduise. »
Comcast est le plus grand fournisseur de services câblés du pays, mais certainement pas le seul à manquer dans le service client. Cependant, c'est le premier à porter le manque de respect des clients à un niveau aussi immature. Bravo, Comcast. Vous êtes officiellement le tyran du terrain de jeu du monde des services câblés.
Voici plus sur l'incroyable histoire.
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