Vous avez été déçu par un salon de coiffure, un restaurant, un plombier ou un kiné? Estimez-vous qu'en tant que client, vous méritiez plus, mais que vous ne pouviez pas y faire grand-chose? Vous avez plus de contrôle que vous ne le pensez.
Visez à chaque fois à recevoir un service supérieur en exerçant votre pouvoir de consommateur.
1
Contrôlez vos émotions
Vous pouvez toujours communiquer votre frustration face au problème et passer pour une personne agréable. Respirez profondément et expliquez votre inquiétude d'une manière polie qui ne dénigre pas le fournisseur de services. Souvenez-vous aussi de votre langage corporel. Cela créera un lien émotionnel avec eux. Une fois qu'ils sympathisent avec vous, ils sont plus susceptibles de faire tout leur possible pour rectifier votre problème.
2
Montrez que vous êtes précieux
La plupart des entreprises réalisent qu'un client fidèle qui reste avec elles pendant des années vaut beaucoup d'argent. Signalez au propriétaire de l'entreprise que vous êtes susceptible de devenir un client régulier et à long terme l'encouragera à travailler plus fort pour vous impressionner. Une fois qu'ils savent que vous prévoyez de rester avec eux, regardez-les faire le maximum.
3
Communiquez vos attentes élevées
Si vous êtes venu dans une entreprise après avoir vu des critiques positives ou reçu une recommandation, faites-le-leur savoir. Cela place la barre un peu plus haut et ils ne voudront pas vous laisser tomber. Vous leur rappelez également le pouvoir du bouche à oreille, et ils sauront que vous, à votre tour, pourrait faire connaître votre expérience aux autres.
4
Soyez franc
Si vous mangez au restaurant, dites au serveur ce que vous attendez: soit que vous êtes pressé et que vous voulez juste un repas rapide, soit que vous avez hâte de vous détendre autour de ce repas toute la journée. Cela leur donne une bien meilleure chance de fournir le type de service que vous souhaitez. De même, expliquez votre budget ou toute contrainte de temps à un artisan avant sa visite.
5
Utiliser la réciprocité
C'est dans la nature humaine de rendre un service, alors utilisez-le à votre avantage en donnant au fournisseur de services quelque chose de gentil. Cela peut être un café et un biscuit pour le tradi qui vient chez vous ou pour informer votre dentiste que vous les avez référés à des amis, ou même simplement pour faire un compliment au barista.
6
Évitez les centres d'appels si possible
Les centres d'appels sont le cauchemar de tout le monde et pourtant, peu de gens réalisent qu'ils peuvent résoudre leurs problèmes plus rapidement via chat en direct, e-mail ou formulaires de contact sur le site Web s'ils sont disponibles - et en particulier avec le service plus large fournisseurs. Utilisez le chat en direct comme option préférée - ici, les clients ne sont jamais « en attente » et un problème est résolu en temps réel.
7
Prévenez si c'est une occasion spéciale
Vous seriez surpris de voir tout ce que les fournisseurs de services mettront pour vous impressionner lorsque vous mentionnez que c'est pour une occasion spéciale telle qu'un anniversaire important ou un anniversaire. Par exemple, lorsque vous réservez un restaurant, faites-leur savoir que vous préférez leur meilleure table car c'est pour un anniversaire et, quand vous arrivez, faites-leur savoir qui est l'invité d'honneur - ils sont plus susceptibles de recevoir de brillants service.
8
Être humble
Lorsque vous êtes en faute ou que vous êtes défaillant, faites savoir au fournisseur de services que vous appréciez qu'il essaie de faire quelque chose pour vous avant même qu'il ne le fasse. Par exemple, au lieu de "Je n'ai pas le reçu mais je dois le retourner", essayez "Ce n'est probablement pas possible, mais j'ai pensé que je demanderais au cas où vous pourriez faire quelque chose. Je l'ai acheté la semaine dernière et je me rends compte maintenant qu'il ne convient pas. J'apprécie vraiment que vous vous penchiez sur cela. La première approche est susceptible d'obtenir un « Désolé, mais notre politique est… » alors que la deuxième approche pourrait être: « Voyons voir - eh bien, je peux voir que c'est notre autocollant de prix ici et nous portons ces…"
9
Vérifiez leur réputation
Ne choisissez pas une entreprise à l'aveuglette et ne prenez pas une décision basée uniquement sur la publicité. Faites quelques devoirs pour découvrir à quoi ressemblent vraiment les entreprises avant de les engager. Demandez à vos amis des recommandations ou recherchez des avis sur des sites Web comme WOMO.com.au. Vous découvrirez bientôt si l'entreprise a l'habitude de satisfaire les clients.
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