Comme si vous obteniez votre Starbucks le correctif n'était pas déjà facile pour les toujours en déplacement - bonjour, fonctionnalité de commande à l'avance sur l'application Starbucks - le PDG de la chaîne de café, Kevin Johnson, nous a en quelque sorte rendu la tâche encore plus facile (et plus rapide !) cette Infusion à froid à la crème de citrouille et c'est parti: retrait uniquement en magasins.
Johnson a occupé le poste de PDG il y a plus de deux ans et depuis, nous avons vu quelques nouveaux changements, notamment la sortie de La première nouvelle boisson à la citrouille de Starbucks en 16 ans, l'infusion froide de citrouille. Mais Johnson a quelques autres idées qui répondent à ce que les gens veulent vraiment: moins de temps d'attente et un meilleur service client. Pour atteindre le premier, Premier café de prise en charge de Starbucks — inspiré du concept Starbucks Now en Chine — ouvrira ses portes à New York cet automne. Si le magasin de retrait réussit, Starbucks pourrait en déployer d'autres dans des villes comme Boston, Chicago, Seattle, Los Angeles et San Francisco.
Le café de ramassage s'adresse non seulement aux buveurs de café occupés, mais également aux livreurs qui travaillent pour des entreprises comme Uber Eats, Postmates et plus encore. Le fonctionnement est simple et familier: vous commandez à l'avance sur l'application Starbucks, puis récupérez votre commande en magasin.
"Ce pour quoi nous utilisons Starbucks Now, et ce que seront les magasins de retrait Starbucks aux États-Unis, c'est de les mélanger là où nous avons des zones urbaines denses où nous avons beaucoup de cafés de troisième place Starbucks », a déclaré Johnson Bloomberg. "Considérez-le comme un pick-up Starbucks."
En plus des cafés de ramassage, la liste de souhaits de Johnson comprend également le transfert des tâches fastidieuses et chronophages, telles que la planification des équipes et le comptage des stocks, des baristas à l'automatisation. Cela permet aux baristas de passer plus de temps avec les clients, dit Johnson. « C’est vraiment au cœur de la croissance. À mesure que nous grandissons, l'un des investissements que nous devons faire est cet investissement dans la main-d'œuvre », dit-il.
Nous sommes tous pour des temps d'attente réduits, une prise en charge pratique et un service client plus attentif pour les jours où nous avons quelques minutes à consacrer passer la commande en magasin (et par « avoir quelques minutes à perdre », nous voulons dire en fait que nous avons oublié de commander à l'avance et que nous sommes obligés de rentrer à l'intérieur ou de frapper le Ciné-parc). Fais-le arriver, Johnson !
