Lorsque la vie vous donne des citrons, faites de la limonade. Lorsque votre concessionnaire vous offre un citron, tout le sucre du monde ne remplacera pas votre véhicule défectueux. Nous avons demandé à Michael Sacks, expert en droit du citron, directeur des communications et des services à la clientèle du cabinet d'avocats Lemon de Kimmel & Silverman, que faire si vous pensez que votre voiture est un citron.
Conseils Juicy Lemon Law
Lorsque la vie vous donne des citrons, faites de la limonade. Lorsque votre concessionnaire vous offre un citron, tout le sucre du monde ne remplacera pas votre véhicule défectueux. Nous avons demandé à Michael Sacks, expert en droit du citron, directeur des communications et des services à la clientèle du cabinet Lemon Law Firm de Kimmel & Silverman, que faire si vous pensez que votre voiture est un citron.
SheKnows: Pouvez-vous expliquer la loi du citron en termes simples ?
Michael Sacks : La loi sur le citron est une loi sur les consommateurs qui soulage les consommateurs qui conduisent un véhicule défectueux – un problème qui affecte l'utilisation, la valeur et la sécurité. En moyenne, si votre véhicule est dans l'atelier trois fois ou plus pour le même problème ou hors service pendant une période prolongée dans les deux premières années, vous aurez probablement droit à un recours en vertu de la loi sur le citron ou de la garantie fédérale Magnuson-Moss Acte. Les recours peuvent inclure un rachat complet, une voiture neuve ou un remboursement partiel et le maintien de la propriété de votre voiture. Les recours sont basés sur l'importance de la situation, lorsque vous avez d'abord porté l'affaire devant le l'attention du concessionnaire et combien de fois vous êtes retourné chez un concessionnaire autorisé du fabricant pour réparations.
SK: La loi sur le citron varie d'un État à l'autre. Quelles ressources en ligne recommandez-vous à un consommateur qui souhaite comprendre la loi sur le citron dans son état ?
MME: LemonLaw.com fournit à la fois un guide de résumé de la loi sur le citron État par État et un annuaire avocat droit citron pour trouver quelqu'un dans votre état. Nous gardons également un blog mis à jour qui décrit les défauts automobiles récents et les modifications apportées aux lois.
SK: Si le revendeur ne répare pas un problème plusieurs fois, un consommateur doit-il adresser sa réclamation directement au fabricant ?
MME: Question interessante. Si le fabricant se souciait vraiment de faire les choses correctement, on pourrait penser qu'il serait proactif s'il ils ont vu qu'un consommateur était de retour à plusieurs reprises pour le même problème ou hors service pendant une longue période de temps. Mais ce n'est pas tout à fait le cas la plupart du temps.
SK: Combien coûte-t-il d'engager un avocat pour une affaire de droit du citron ?
MME: Il est important de noter que de nombreuses lois d'État sur le citron prévoient des dispositions de transfert des frais qui offrent une représentation juridique gratuite. Fondamentalement, si le consommateur l'emporte, le fabricant doit payer tous les honoraires d'avocat et frais juridiques en plus de ce que le client reçoit. De cette façon, le consommateur dispose d'un avocat expérimenté en droit du citron et les règles du jeu sont désormais égales. Certaines firmes, comme la nôtre, offrent également les services de mécaniciens certifiés ASE pour inspecter la voiture sans frais pour le consommateur. Cela garantit que le fabricant ne profitera pas du manque de connaissance du consommateur concernant ses droits.
Nous voyons également des revendeurs qui font ressembler un échange à un échange de loi de citron. Ce n'est que lorsque le consommateur signe les nouveaux papiers qu'il se rend compte qu'il a peut-être été dupé. Il est donc important d'envisager l'embauche d'un avocat avant de s'affronter avec l'entreprise automobile, simplement pour vous assurer que vous bénéficiez de la protection que vous méritez à juste titre. Nous avons eu de nombreux clients qui n'ont abouti à rien avec le constructeur automobile jusqu'à ce que nos avocats s'impliquent, puis ils ont reçu un rachat. Utilisez la loi et profitez gratuitement des droits qu'elle vous accorde.
SK: À quel moment un consommateur devrait-il envisager de demander de l'aide juridique pour un véhicule potentiel de la loi sur le citron ?
MME: Une fois que vous êtes de retour trois fois ou plus pour le même problème, ou que la voiture est hors service pendant une période prolongée, vous devez certainement vérifier vos droits. Et assurez-vous de conserver chaque facture de réparation. Ces documents fournissent des informations pertinentes concernant le kilométrage entrant et sortant, ce dont vous vous êtes plaint et ce qui a été fait pour résoudre votre problème. Même s'ils disent qu'ils ne peuvent pas valider ou dupliquer le problème, assurez-vous d'obtenir une facture. Conservez ces factures en lieu sûr. De plus, même si vous ne tombez pas sous les paramètres de la loi sur le citron, si vous avez une garantie du fabricant et que vous êtes de retour dans le magasin à plusieurs reprises, contactez un avocat. Vous pourriez avoir droit à une indemnisation en vertu de la loi fédérale.
Michael Sacks est un défenseur des consommateurs automobiles et, pendant plus d'une douzaine d'années, il a été directeur des communications et des services à la clientèle pour le cabinet d'avocats Lemon de Kimmel & Silverman (www.lemonlaw.com). Il est apparu dans de nombreuses émissions de radio et de télévision sur les droits des conducteurs. Kimmel & Silverman est le plus ancien et le plus grand cabinet d'avocats du nord-est, offrant une représentation gratuite à plus de 75 000 consommateurs depuis 1991. L'entreprise dessert actuellement les consommateurs dans 15 États. Ils ont également été honorés pour leurs efforts par l'American Bar Association, et leurs avocats ont été présentés sur Good Morning America, Extra, The CBS Early Show et Nightline.
Conseil rapide:
Vous préférez ne pas engager un avocat pour votre problème de droit du citron? Consultez la loi sur le citron du Better Business Bureau Programme de règlement des différends.
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