Lorsque vous êtes dans la position vulnérable de demander l'aide d'un fournisseur de soins de santé, vous voulez vraiment entrer dans la situation en sachant que vous serez entendu, vu et compris. Et c'est aussi l'objectif de votre fournisseur, bien sûr.
Mais trop souvent, dans ces situations où un patient est chargé de transmettre ses symptômes et d'expliquer exactement ce qui ne va pas ou qui l'inquiète, ce n'est pas le cas. Dans une récente enquête menée par SheKnows sur les expériences de plus de 1500 femmes, nous avons constaté que 66% des répondantes ont déclaré qu'elles ont du mal à décrire avec précision leur maladie ou leur état à un prestataire et 81 % ont déclaré se sentir mal compris par un médecin. professionnel.
Et nous sommes tous passés par là: savoir que quelque chose ne va pas mais avoir du mal à mettre des mots sur ce que c'est sans recourir à la terminologie trouvée lors de recherches effrayantes sur Google tard dans la nuit ou de vagues descriptions de inconfort. Mais des lacunes de communication comme celle-ci peuvent absolument mettre à rude épreuve les relations patient-soignant, contribuant à les personnes qui ont l'impression d'être médicalement éclairées au gaz ou désespérées de se faire soigner pour leurs conditions. Pour mieux comprendre comment cela se produit, les dangers de ce manque de communication et ce
les patients et les fournisseurs peuvent faire à ce sujet, SheKnows a demandé à quelques experts de se prononcer.Les dangers de se sentir incompris
Rachel Kaplan, travailleuse sociale clinicienne agréée et psychothérapeute spécialisée dans le travail avec les adultes atteints de maladies chroniques, a déclaré à SheKnows que "s'il est très courant de se sentir incompris par votre médecin, c'est aussi une situation très isolante et décourageante expérience."
Après tout, comme le note Kaplan, les personnes qui recherchent des soins de santé recherchent « la sécurité dans leur relation avec leur médecin » – et entrent simplement dans aller chez le médecin peut être anxiogène si vous craignez de recevoir de mauvaises nouvelles ou si vous avez eu des expériences négatives dans le domaine de la santé avant.
Travaillant avec les patients et les équipes médicales, Kaplan dit qu'elle a trouvé des problèmes des deux côtés de la dynamique qui peuvent contribuer aux malentendus et aux conflits.
« Il est courant pour un médecin de communiquer d'une manière perçue comme invalidante, stigmatisante ou minimisant l'expérience du patient. Cela peut être dû à des contraintes de temps et à des attentes pressantes de la part des assureurs pour voir un volume élevé de patients, à des sentiments d'épuisement professionnel ou à une empathie et une capacité limitées. un aperçu de l'expérience émotionnelle d'être dans le rôle du patient parce qu'ils n'ont tout simplement pas la bande passante pour s'investir émotionnellement avec chaque personne dont ils s'occupent », Kaplan dit. "J'ai vu beaucoup de choses bien intentionnées et merveilleuses médecins orienter les patients vers des thérapeutes pour un soutien émotionnel, mais souvent en le faisant d'une manière qui envoie le message que quoi qu'il arrive les symptômes que le patient éprouve sont « tout dans sa tête » ou que son anxiété ou sa gestion du stress en est la cause douleur physique. Les médecins travaillant dans des contextes de stress élevé ou travaillant avec des patients en phase terminale peuvent souffrir d'usure de compassion ou ont dû apprendre à se dépersonnaliser et à devenir insensibilisés à l'histoire et à l'« humanité » de chacun parce qu'ils ne peuvent pas continuer à fonctionner dans ce cadre sans se protéger de toutes les émotions douleur."
Cela dit, parfois ces facteurs peuvent amener un patient à se sentir honteux ou stigmatisé et plus susceptibles de se retirer de la relation avec leur médecin - divulguer moins d'informations ou censurer eux-mêmes.
"Le patient commence alors souvent à s'inquiéter de la façon dont il se présente à son médecin, ce qui l'amène à retenir son émotions ou minimiser la difficulté des choses par peur de ne pas être pris au sérieux ou étiquetés comme émotionnels, dramatiques ou anxieux », dit Kaplan. "Cet engagement dans la positivité toxique, l'accent mis sur l'acceptation des médecins et le désir d'être un" bon "patient, ajoutent au déséquilibre dans cette dynamique de pouvoir et perpétue le fait que le médecin est une figure d'autorité, au lieu d'un partenaire collaboratif dans votre santé voyage."
Le temps n'est en faveur de personne
Nancy Mitchell, infirmière autorisée et rédactrice collaboratrice à Aide à la vie a déclaré à SheKnows que les contraintes de temps de la plupart des rendez-vous médicaux - ainsi que l'anxiété nature de la navigation dans les problèmes de santé - peut être un facteur contribuant à ce genre de malentendus.
«Le cabinet du médecin est connu pour ses longs délais d'attente mais ses visites extrêmement brèves. De nombreux patients se sentent pressés ou ne disposent pas de suffisamment de temps pour surmonter leurs nerfs et leurs angoisses au sujet du bureau afin de s'exprimer correctement », explique Mitchell. "Un cadre plus détendu - un cadre où les médecins prennent le temps de considérer les soins de chaque patient comme une priorité - peut faire toute la différence dans les niveaux de satisfaction des patients et un traitement adéquat."
Et il y a aussi la question de la rapidité avec laquelle les prestataires sont censés passer à travers chaque interaction avec un patient.
« Le problème maintenant, c'est que la plupart des fournisseurs de soins survolent les patients. Parfois, cela est dû à des horaires surchargés. D'autres fois, c'est parce qu'il y a une forte demande de soins de santé mais peu de praticiens disponibles dans leur région », ajoute Mitchell. « Les soins aux patients sont plus complexes que beaucoup de gens ne le pensent. Il y a donc encore beaucoup de travail à faire en interne avec notre système de santé pour fournir les ressources qui permettent aux médecins eux-mêmes de se donner davantage à chacun.
Ce que les patients et les prestataires peuvent faire
Raphaël E. Salazar II, MHS, OTR/L, ergothérapeute agréé et auteur de De meilleurs résultats: un guide pour humaniser les soins de santédit à SheKnows que les cliniciens peuvent prendre des mesures pour maintenir des relations positives entre les patients et leurs prestataires.
« Les cliniciens et les établissements (cliniques, hôpitaux, etc.) devraient fournir un espace permettant au patient de partager son expérience narrative (son histoire). Cela peut être fait via les documents d'admission ou lors de la consultation ou du rendez-vous initial. Mais les cliniciens et les organisations doivent fournir un espace pour être ceux qui ne parlent pas et permettent au patient de raconter sa version de l'histoire », déclare Salazar. "C'est également là que les cliniciens et les organisations peuvent mettre en pratique les clés fondamentales d'une bonne communication: écoute active, empathie, convivialité, encouragement et langage corporel approprié."
Il existe également de nombreuses façons pour les patients de se défendre eux-mêmes (et de se préparer à faire ce travail de plaidoyer avant leurs rendez-vous également).
« J'encourage toujours les patients de ma clinique à s'affirmer (mais sans forcer) pour s'assurer que leurs besoins sont connus. Souvent, les cliniciens n'ont pas l'intention de négliger certaines choses. Ils essaient simplement de passer une journée bien remplie avec de nombreux patients, de la documentation et d'autres tâches administratives. Donc, ce n'est pas qu'ils ignorent intentionnellement les besoins de leurs patients. Ils oublient simplement de demander », dit Salazar. "Souvent, le simple fait de dire quelque chose comme "Je veux juste m'assurer que je vous le dis..." suffit à alerter un clinicien qu'il peut y avoir plus qu'il doit écouter et prendre en considération. “
D'autres experts en cours de route ont recommandé aux patients de prendre les mesures suivantes ou d'intégrer ces pratiques pour faire place aux interactions les plus positives avec leurs prestataires de soins de santé:
- N'ayez pas peur de faire des recherches approfondies, de sélectionner et de vérifier les fournisseurs avant vos rendez-vous.
- Mettez par écrit vos symptômes/toutes les spécificités dont vous voulez vous souvenir et notez ce que dit votre médecin au besoin. Un classeur de santé peut être extrêmement utile si vous souffrez de maladies chroniques, de problèmes de santé multiples ou d'antécédents médicaux plus longs à divulguer à un nouveau fournisseur.
- Faites équipe avec un thérapeute ou un être cher pour répondre à vos besoins, à tout déclencheur que vous pourriez avoir ou à tout défi particulier que vous pourriez anticiper.
- Sur cette base, sachez que vous n'avez pas besoin d'assister à un rendez-vous seul! Amenez quelqu'un en qui vous avez confiance qui peut vous aider à clarifier, gardez une trace de la conversation.
- Si vous avez l'impression de ne pas être compris, vous pouvez faire une pause et dire "Je ne suis pas sûr que vous me comprenez et je veux m'assurer que nous sommes sur la même longueur d'onde..." ou demander des éclaircissements supplémentaires.
