Peu importe à quel point nous essayons d'être des gens justes et honnêtes, nous devons tous nous excuser auprès de quelqu'un de temps en temps. Parfois ces excuses êtes sincère et vous ressentez vraiment des remords pour quelque chose que vous avez dit ou fait. D'autres fois, eh bien, vous faire les démarches en s'excusant pour quelque chose parce que vous vous sentez obligé de le faire, ou cela vous est demandé au travail ou pour maintenir une relation – mais dans votre cœur, vous ne vous en sentez pas vraiment désolé.
Quoi qu'il en soit, s'excuser peut être gênant et inconfortable - et il faut un certain niveau de compétence pour s'excuser d'une manière qui ne va pas aliéner ou blesser davantage la personne à qui vous essayez de vous excuser. Voici quelques conseils d'experts sur la façon de dire que vous êtes désolé de manière efficace et convaincante. - parce que nous devons tous le faire de temps en temps.
Quels sont les éléments les plus importants d'une excuse ?
Avant d'aller plus loin, examinons les composants d'une excuse. Des excuses commencent par écouter et poser des questions pour s'assurer que vous comprenez parfaitement pourquoi l'autre personne est contrariée, Celeste Headlee, expert en communication et auteur de Il faut qu'on parle dit SheKnows.
La prochaine étape consiste à exprimer ses regrets d'avoir fait un choix qui a blessé l'autre personne, puis à décrire comment vous avez l'intention de vous assurer que cela ne se reproduira plus, explique-t-elle. Sûr les mêmes lignes, Dr Alisa Ruby Bash, un thérapeute matrimonial et familial agréé dit que les éléments les plus importants des excuses sont de voir à quel point quelqu'un est triste et plein de regrets de leurs actions et de la douleur qu'elles ont causées, ainsi que le sentiment qu'ils sont honnêtes et promettent sincèrement de changer leur comportement dans le futur. "Cela aide s'ils sont vraiment humbles et n'essayent pas de se défendre ou de se défendre si l'autre partie est toujours en colère ou a besoin de se défouler", a-t-elle déclaré à SheKnows.
Comment et où vous vous excusez fait également une différence. Headless dit que cela devrait avoir lieu en personne ou par téléphone, et non par SMS ou e-mail. « Les excuses communiquées par écrit n'activent pas la partie du cerveau qui conduit finalement au pardon », explique-t-elle. "Si vous envoyez des excuses par e-mail ou par SMS, il y a de fortes chances que le problème reste au moins un point sensible mineur pendant des mois ou des années à venir."
Le contact visuel et la langue comptent aussi, Dr Dana Dorfman, psychothérapeute et co-animatrice du podcast "2 mamans sur le canapé" raconte SheKnows. Plus précisément, elle dit qu'il est important que les mots et l'affect (c'est-à-dire le langage corporel, l'expression du visage) correspondent.
« Le contact visuel direct, la gentillesse et l'amour ne peuvent pas être truqués. Et ces composants sont vraiment importants pour s'excuser », explique Bash. "Ravaler sa fierté et s'excuser en soi est un signe que quelqu'un valorise la relation. Parfois, se sentir respecté, honoré et valorisé est la partie la plus importante du processus de pardon.
Enfin, Bash ajoute que même si des excuses ne peuvent pas toujours garantir la clémence, elles sont généralement impératives lorsqu'il s'agit de résoudre un conflit. Apprendre à s'excuser sincèrement est une partie essentielle de toute relation à long terme, note-t-elle.
Qu'est-ce qu'une personne lésée recherche pour s'excuser ?
Bien sûr, cela dépend de la personne et de la situation, mais quel que soit le scénario, dit Dorfman qu'il est important que la personne reconnaisse et s'approprie spécifiquement son Actions. Cela tient en partie au fait que la personne lésée aimerait savoir que l'excuseur fera de l'authentique efforts pour prévenir une récidive - sinon cela peut ressembler à des « paroles de paroles » plutôt qu'à un véritable excuses.
Souvent, la personne lésée apprécie quand les excuses accompagnent la reconnaissance par l'excuseur de l'impact du comportement. Dorfman dit qu'un exemple de ceci pourrait être quelque chose comme: « Je suis désolé de vous avoir crié dessus devant les enfants. Je peux comprendre pourquoi vous vous êtes senti miné quand je l'ai fait. Enfin, ils veulent savoir que la personne a appris une leçon et ne fera plus la même erreur, dit Bash.
Et parfois, la personne lésée veut juste savoir qu'elle a été entendue, dit Headless. "Ne vous précipitez pas pour vous excuser, car la personne lésée a besoin de tout le temps nécessaire pour s'exprimer et décrire pourquoi elle s'est sentie blessée, trahie ou en colère", explique-t-elle. "Le but ultime est de montrer que vous n'allez pas recommencer ou faire de votre mieux pour ne pas répéter l'infraction afin que la confiance puisse être restaurée".
Qu'est-ce qui fait qu'une excuse est sincère? (Ou au moins sembler sincère ?)
Alors peut-être que vous êtes vraiment désolé pour quelque chose - ou peut-être que vous faites semblant. Quoi qu'il en soit, vous allez vouloir incorporer ces éléments pour vous assurer que votre au moins semble sincère :
Assumer la responsabilité de votre part
Appropriez-vous votre comportement et son impact sur l'autre personne, dit Dorfman. S'excuser uniquement pour la réaction de la personne - par exemple, dire "Je suis désolé que vous ayez ressenti ça" - n'est pas une excuse sincère.
Faites des efforts pour vous assurer de ne pas répéter le comportement
Selon Dorfman, vos excuses peuvent être considérées comme des excuses vides ou non sincères si la personne répète le comportement.
Exprimer un regret/des remords sincères
De véritables remords ou regrets sont généralement détectables en tant que destinataire, dit Dorfman. “Des excuses semblent sincères lorsque vous pouvez ressentir le regret authentique de quelqu'un », explique Bash. «Pour que des excuses semblent sincères, quelqu'un doit assumer la responsabilité de ses actes, reconnaître ce qu'il a fait était mal et promettre de ne plus jamais le faire. La "victime" a besoin de sentir que "l'agresseur" se sent vraiment mal à propos de ce qu'il a fait afin qu'il puisse ressentir de la compassion et être capable d'accepter les excuses.
Ne cherchez pas d'excuses
Suite à des excuses avec un "mais...", porte atteinte à la sincérité, selon Dorfman. Par exemple, dire quelque chose comme « Je suis désolé de ne pas t'avoir invité à la fête, mais je pensais que tu ne viendrais pas » n'est pas une bonne idée. Tu pourras t'expliquer plus tard, si besoin est, dit-elle. Il n'est pas nécessaire de le combiner avec les excuses.
Utilisez une formulation claire et directe
Essayez d'éviter d'utiliser des déclarations vagues qui nécessitent une interprétation, dit Dorfman. "Beaucoup de gens se fient aux mots" Je suis désolée ", note-t-elle. "Bien que cela puisse sembler une formalité inutile, l'implication est universelle."
Faire du travail de préparation
Selon Headlee, des excuses sincères nécessitent un temps de préparation et un travail mental. Réfléchissez à la façon dont vous avez tous les deux contribué à ce qui s'est mal passé et réfléchissez à la façon dont vous avez spécifiquement blessé l'autre personne.
S'excuser pour les sentiments, pas pour les détails
En général, il vaut mieux que vous ne disiez pas « Je suis désolé si j'ai eu cinq minutes de retard », mais plutôt: « Être en retard semble souvent vous faire sentir que je ne vous apprécie pas ou que je ne fais pas de vous une priorité. Je suis désolé de t'avoir blessé comme ça », note Headlee. « Des excuses sincères ne visent pas à limiter votre responsabilité, mais à résoudre les vrais problèmes sous-jacents », explique-t-elle. « Cela nécessite généralement une discussion et une écoute afin de découvrir quels sont les problèmes sous-jacents. »
Que vos prochaines excuses soient authentiques ou non, ces conseils devraient vous aider à naviguer dans le processus et à sortir de l'autre côté avec une sorte de résolution.
Une version de cette histoire a été publiée en juillet 2019.
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