Avec les problèmes de justice raciale au premier plan ces derniers mois, Trader Joe's a reçu critiques considérables pour les noms de ses produits à thème international qui ont des stéréotypes noms. Initialement, le détaillant a déclaré qu'il changerait ses noms contestés, tels que «Trader José» et Trader Ming's» pour sa bière et ses produits d'inspiration chinoise, respectivement. La société a admis que les noms, qui étaient censés rendre hommage aux origines ethniques, "pourraient maintenant avoir l'effet inverse", selon un communiqué de presse de Trader Joe. Cependant, maintenant, la chaîne d'épicerie bien-aimée a des doutes et a rejeté sa réaction au contrecoup, selon un rapport du New York Times.
« Suivant des rapports inexacts, la pétition nous a incités à prendre des mesures. Nous voulons être clairs: nous ne sommes pas d'accord pour dire que l'une de ces étiquettes est raciste. Nous ne prenons pas de décisions sur la base de pétitions », a déclaré la société dans
une déclaration publié le 24 juillet.Cependant, pour éviter de nouvelles critiques, Trader Joe's a expliqué qu'il restait ouvert à une réévaluation ultérieure de la question. « Nous prenons des décisions en fonction de ce que les clients achètent, ainsi que des commentaires que nous recevons de nos clients et des membres d'équipage. Si nous sentons qu'il y a [un] besoin de changement, nous n'hésitons pas à agir.
L'épicier a expliqué sa méthodologie de dénomination des produits. « Il y a des décennies, notre équipe d'achat a commencé à utiliser des noms de produits, comme Trader Giotto, Trader José, Trader Ming, etc. Nous pensions alors – et c'est toujours le cas – que cette dénomination de produits pourrait être amusante et montrer notre appréciation pour d'autres cultures », indique l'annonce.
Leur déclaration a ensuite clarifié leur intention de résonner avec les préférences de leurs clients tout en restant fidèle à l'esprit marketing de la marque. « Il y a quelques années, nous avons demandé à notre équipe d'achat d'examiner tous nos produits pour voir si nous devions mettre à jour les anciens packages et voir également si les marques associées développées il y a des années devaient être rafraîchi. Nous avons constaté que certains des anciens noms ou produits ne se connectaient tout simplement pas ou ne se vendaient pas très bien; donc, ils ont été abandonnés. C'est un peu ce que nous faisons », ont-ils poursuivi.
«Récemment, nous avons entendu de nombreux clients réaffirmer que ces variations de noms sont largement perçues exactement comme elles étaient destinées – comme une tentative de s'amuser avec le marketing de nos produits. Nous poursuivons notre évaluation continue, et les produits qui trouvent un écho auprès de nos clients et se vendent bien resteront sur nos étagères. »
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