Ce fut une journée intéressante dans le monde des médias sociaux. Deux compagnies aériennes ont été mises dans des situations compromettantes, mais l'une l'a géré comme un pro et l'autre… pas tellement.
Crédit photo: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Les compagnies aériennes ont fait l'actualité toute la journée, et pas toujours dans de bonnes circonstances. Parfois, il est facile d'oublier l'impact qu'un compte de réseau social peut avoir sur une personne, sur un pays ou même sur le monde. Mais American Airlines et US Airways ont montré différentes manières de gérer les médias sociaux – ou de ne pas les gérer.
Le premier tweet à devenir viral est celui d'American Airlines. Ils ont reçu un tweet d'une personne nommée « Sarah » menaçant des activités terroristes, et ils ont répondu de la meilleure façon possible. Le message d'origine disait: "Bonjour. Je m'appelle Ibrahim et je viens d'Afghanistan. Je fais partie d'Al Qaida et le 1er juin, je vais faire quelque chose de vraiment au revoir.
American Airlines a réagi rapidement avec sa propre menace.
"Sarah, nous prenons ces menaces très au sérieux", a déclaré le tweet de réponse. « Votre adresse IP et vos coordonnées seront transmises à la sécurité et au FBI. »
Le profil Twitter a depuis été supprimé, mais avant cela, "Sarah" a tweeté une série de réponses, affirmant qu'elle était une adolescente manifestement effrayée.
"Je suis tellement désolée d'avoir peur maintenant", a-t-elle tweeté.
"Je plaisantais et c'était mon amie pas moi, prends son adresse IP pas la mienne.
"Je suis juste une fangirl, je n'ai pas de mauvaises pensées et en plus je suis une fille blanche."
American Airlines a décidé de supprimer son tweet d'origine car « il a généré beaucoup de trafic. Nous l'avons retiré afin de mieux nous concentrer sur nos clients », a déclaré la porte-parole Dori Alvarez au Nouvelles quotidiennes de New York.
Il s'est avéré que l'adolescente était une fille hollandaise de 14 ans et qu'elle a depuis été arrêtée aux Pays-Bas.
Une autre conversation a eu lieu entre un passager et US Airways, mais celle-ci s'est très, très mal passée.
@USAirways Mécontent que 1787 se soit assis pendant une heure sur le tarmac en CLT à cause de l'embonpoint, entraînant une arrivée tardive de plus d'une heure dans PDX…
– Elle (@ElleRafter) 14 avril 2014
@USAirways ouais, tu as l'air vraiment désolé. Tellement désolé, en fait, que vous n'ayez pas pris la peine de répondre à mes autres tweets.
– Elle (@ElleRafter) 14 avril 2014
US Airways a répondu en disant: « @ellerafter Nous apprécions les commentaires, Elle. Si votre voyage est terminé, vous pouvez le détailler ici pour examen et suivi.
Cependant, avec le tweet (qui a depuis été supprimé), le compte Twitter de la compagnie aérienne comprenait un très Photo NSFW qui ne peut être décrite que comme une femme nue et un avion jouet stratégiquement placé. Selon BuzzFeed, "l'image graphique provient d'un site porno amateur et de choc en allemand".
Le tweet a été supprimé une heure plus tard, et tout ce que la compagnie aérienne pouvait faire à ce moment-là était de s'excuser.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways n'a pas encore expliqué ce qui s'est passé, mais ils ne peuvent pas faire grand-chose pour expliquer cela.
Dans la guerre de Twitter, les deux compagnies aériennes ont été confrontées à des situations difficiles, mais il semble qu'American Airlines ait peut-être gagné celle-ci.
