Les achats en ligne peuvent rendre la vie beaucoup plus facile, surtout si vous êtes une mère occupée et que vous n'êtes pas toujours en mesure d'obtenir au magasin à temps, il n'est donc pas surprenant qu'une femme de Sydney achète en ligne pour son bébé formule. Ce qui est surprenant, c'est la raison présumée de la suspension de son compte.
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La femme sino-australienne Sarah Kong a passé une commande de quatre boîtes de lait en poudre auprès du détaillant Woolworths le soir du Nouvel An, mais n'a jamais reçu sa commande même si elle avait reçu un e-mail de confirmation.
Les choses se perdent dans la poste, les coursiers s'embrouillent - bien sûr, ces choses arrivent. Mais ce qui s'est passé ensuite, c'est là que l'histoire devient vraiment troublante.
Courrier quotidien Australie a partagé une capture d'écran de Message Facebook de Kong à Woolworths publié le janv. 3 (qui a depuis été supprimé) et il détaille son horrible expérience. Lorsque Kong a appelé le service client, ils ont révélé que son compte avait été «bloqué et la commande annulée parce que [her] la commande ne contenait que du lait maternisé. C'est pourquoi [elle] n'a pas reçu [son] accouchement. »
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Kong pense que cela peut être dû à son nom de famille – faisant allusion au prétendu scandale par lequel lait maternisé australien était acheté en gros et vendu en ligne à des acheteurs chinois.
Parlant de son expérience avec Courrier quotidien Australie, Kong a déclaré: "Je ne soutiens pas ce que font ces clients, mais il y a certaines choses avec lesquelles vous ne devriez pas gagner d'argent et le lait maternisé en fait partie."
"Je suis née et j'ai grandi ici, donc ne pas pouvoir commander de nourriture pour ma fille de 6 mois uniquement à cause de mon nom de famille [chinois] n'est pas quelque chose que je veux penser qu'il s'est produit", a-t-elle poursuivi. "Il est assez difficile de prouver la raison de l'annulation, mais j'ai l'impression qu'il pourrait y avoir un peu de stéréotype (sic) en train de se produire."
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« J’ai vécu la vie australienne, donc ce n’est pas quelque chose que vous vous attendriez à arriver. Ce n'est pas agréable d'être discriminé et c'est de la discrimination – je ne veux pas utiliser ce mot mais c'est ce que c'est », a conclu Kong.
Selon la publication, Kong affirme ne pas avoir reçu de réponse de la société.
On ne peut nier qu'il y a actuellement une pénurie de lait maternisé, mais l'achat de Kong aurait-il dû être annulé parce que sa commande ne comprenait que du lait maternisé? Woolworths a peut-être perdu un client à Kong, mais est-ce dû à un service client médiocre ou y a-t-il vraiment quelque chose de plus sinistre derrière cette décision ?
