Malaysia Airlines est dans l'eau chaude. Ce serait un euphémisme de dire que les clients ne sont pas satisfaits du contenu de sa dernière campagne publicitaire. Après deux tragiques accidents d'avion en moins d'un an, Malaysia Airlines a insensiblement fait allusion à la mort dans son concours « My Ultimate Bucket List ».
Vous connaissez probablement les récents crashs du MH370 et du MH17 qui ont fait 537 victimes. Les familles qui ont perdu des êtres chers lors de ces horribles vols sont encore frais dans leur chagrin. Mais Malaysia Airlines passe à la prochaine astuce pour attirer de nouveaux clients. Le transporteur aérien a lancé cette semaine le concours « My Ultimate Bucket List », référençant tous les endroits que vous aimeriez visiter avant de mourir. Les passagers en Australie et en Nouvelle-Zélande pourraient gagner un vol gratuit ou un iPad pour avoir soumis un essai de 500 mots sur les endroits qu'ils aimeraient visiter avant de « donner un coup de pied dans le seau ».
Aïe! Les clients ont immédiatement réagi au slogan insensible dans un essaim de tweets, le qualifiant de « catastrophe marketing ». Oui, la catastrophe serait à prendre à la légère si Malaysia Airlines espérait relooker son image avec ce malheureux campagne.
WOW. Parlez d'un désastre marketing. « Malaysia Airlines a demandé des « listes de seaux » de voyageurs dans un concours peu judicieux. » http://t.co/rf2dfkzJ8f
- Lisa Farman (@lisabarnard) 3 septembre 2014
D'autres utilisateurs de Twitter ont qualifié la campagne de "sourdissante" et de "mal pensée". Un tweet a déclaré que les excuses de la compagnie aérienne pour la campagne obtuse étaient « trop peu, trop tard ».
Selon la compagnie aérienne, le concours de liste de seaux a été largement mal compris: « Le concours avait déjà été approuvé, car il avait pour thème une phrase commune utilisée dans les deux pays. La compagnie aérienne apprécie et respecte les sentiments du public et n'a en aucun cas l'intention d'offenser les parties. »
Il est clair que Malaysia Airlines fait tout son possible pour rebondir et récupérer les pertes financières de deux accidents majeurs en un an. À la suite des tragédies du MH370 et du MH17, la compagnie aérienne a supprimé 6 000 emplois, a eu du mal à pourvoir les sièges vides et a connu une baisse significative du cours des actions. Des rumeurs de faillite se sont multipliées, ce que Malaysia Airlines a réfuté.
Pas un jour après le lancement malheureux du concours de liste de seaux, la compagnie aérienne a été forcée de retirer la campagne en raison de plaintes massives. Malaysia Airlines s'est empressée de rebaptiser la concurrence; la campagne de liste de seau se concentre désormais sur la « liste de tâches ultime ». Malaysia Airlines organisera le concours pour attirer de nouveaux passagers en Australie et en Nouvelle-Zélande jusqu'à la fin de l'année – sans titre officiel.
Cette campagne se situe entre maladroit et insensible. Je suis sûr que je peux parler au nom de tous les passagers quand je dis que cela n'inspire pas confiance de se souvenir de la mort directement avant de réserver un vol. Même avec des prix gratuits comme appâts, je ne volerai pas de sitôt avec Malaysia Airlines.
Plus sur les voyages
Les passagers malodorants sont pires que les bébés qui pleurent dans les avions
3 mythes sur les voyages en avion auxquels vous ne devriez pas adhérer
Comment planifier des vacances en famille pendant l'année scolaire
