Une newsletter par e-mail est un excellent moyen de rester en contact avec les clients et de les fidéliser. Mais ce n'est pas aussi simple que d'envoyer un courrier électronique en masse - cela ne fonctionne que si vous le faites correctement (et cela pourrait vous causer des ennuis si vous enfreignez la loi).
Si vous envisagez de lancer une newsletter par e-mail, vous êtes probablement comme la plupart des entrepreneurs indépendants ou à domicile. Vous ne savez pas par où commencer! Respirez profondément et nous vous guiderons.
Étape 1: De quoi parle votre newsletter ?
C'est généralement la partie la plus difficile. Ce que vous faites dans la vie n'est pas aussi important que ce que vos clients ou clients potentiels veulent savoir. N'oubliez pas que votre newsletter n'a de valeur que si elle aide réellement quelqu'un. Donc, si vous êtes un consultant en médias sociaux, au lieu de parler de métriques de médias sociaux de haut niveau, envisagez un contenu qui explique comment tirer le meilleur parti de votre présence sur LinkedIn. C'est vrai, donnez quelques secrets!
Ne donnez pas à vos clients un manuel sur la façon de faire tout ce que vous faites, mais donnez-leur de bons conseils qui font de vous un véritable expert dans le domaine. Après avoir suivi vos conseils pendant plusieurs mois (voire des années), ils peuvent soudainement réaliser que leurs besoins sont hors de leur stade de bricolage.
Ne vous contentez pas de leur envoyer e-mail après e-mail qui leur dit à quel point vous êtes génial et leur demande de vous embaucher. Si cela convient à votre entreprise, les codes de réduction ou les coupons sont parfaits! Mais n'en faites pas trop. C'est ce qui pousse les gens à cliquer sur le bouton de désabonnement (ou pire, de spam !). Donnez-leur du contenu qu'ils attendront avec impatience. Si vous ne savez pas quoi envoyer, demandez à d'autres clients ce qu'ils aimeraient voir.
Étape 2: Construisez votre liste
Il est tentant d'acheter des listes, mais la réalité est que celles-ci ne fonctionnent que si vous les obtenez légalement et que vous savez ce que vous faites. La meilleure façon de créer votre liste de diffusion est de demander aux clients de s'abonner. Dans certaines limites légales, vous pouvez en fait envoyer des e-mails aux clients sans autorisation, mais nous vous recommandons toujours de l'obtenir. Non seulement vous vous assurez que les personnes les plus intéressées reçoivent votre newsletter, mais vous ne risquez pas les conséquences d'être marqué comme spam.
La meilleure façon de construire votre liste est de donner aux gens un moyen de s'abonner à tout moment. Mettez-le sur votre site Web, tweetez-le, publiez-le sur Facebook et LinkedIn et plus encore. Vous pouvez commencer une liste d'inscription à la newsletter avant d'avoir la newsletter. De nombreux fournisseurs de services de newsletter par e-mail fournissent des modèles d'inscription gratuits que vous pouvez utiliser.
Étape 3: Choisissez un fournisseur de services
Quoi que vous fassiez, n'essayez pas de lancer une newsletter en créant une liste dans votre client de messagerie comme Microsoft Outlook ou Apple Mail. C'est un moyen rapide de vous faire envoyer au filtre anti-spam de tout le monde ou pire (comme si votre domaine était entièrement bloqué par certains fournisseurs de messagerie). C'est parce qu'à un moment donné, les spammeurs ont fait exactement cela! Ils récupéraient un grand nombre d'adresses e-mail mal obtenues et envoyaient simplement un e-mail.
Un fournisseur de services de messagerie réputé, en revanche, entretient des relations avec des fournisseurs de services de messagerie tels que Yahoo, AOL et Gmail (entre autres). Ils garantissent un certain niveau de conformité légale (voir ci-dessous) et une simple courtoisie.
Il existe de nombreux services de newsletter intéressants et peu coûteux. Notre préféré est MailChimp. Il est très facile à utiliser avec des modèles, la possibilité de télécharger des conceptions personnalisées et les mêmes fonctionnalités de suivi que vous verrez avec la plupart des services. Mais ils ont un compte «Forever Free» qui est idéal pour la plupart des pigistes et des mères au foyer. Tant que vous avez moins de 2 000 abonnés, vous pouvez envoyer un total de 12 000 (c'est-à-dire six e-mails par abonné ou plus !) chaque mois.
Mais vous devriez également consulter ConstantContact, iContact, AWeber, Campaign Monitor, GetResponse, Emma et plus encore! La clé est d'en trouver un qui fait tout ce dont vous avez besoin et qui correspond à votre gamme de prix.
Étape 4: Suivez la loi
Peu importe ce que vous décidez de faire, il existe des lois concernant pourquoi et à qui vous pouvez envoyer des newsletters. La loi s'appelle "CAN-SPAM", que les fournisseurs de services de newsletter les plus réputés s'assurent que vous ne pouvez pas enfreindre. Juste pour vous faire savoir à quel point le gouvernement prend la loi au sérieux, CAN-SPAM signifie Controlling the Assault of Non-Sollicited Pornography and Marketing Act.
Il y a tellement de règles, mais les premières à apprendre sont celles-ci :
- La ligne « de » doit être précise - vous ne pouvez en aucun cas induire vos prospects en erreur
- La ligne d'objet doit refléter avec précision ce qu'il y a dans l'e-mail (pas d'appât et de changement autorisé !)
- Les gens doivent être autorisés à se désinscrire (la désinscription doit fonctionner à moins que ce ne soit littéralement quelque chose hors de votre contrôle) - vous devez traiter ces désinscriptions dans 10 jours ouvrables (n'envoyez pas d'autre message tant que toutes les désinscriptions n'ont pas été traitées) et ces désinscriptions durent éternellement, à moins que vous ne receviez le consentement pour commencer à les envoyer de nouveau. Le lien de désabonnement doit être « clair et visible » et doit apparaître à la fin de l'e-mail, comme c'est là que tout le monde le met - vous ne pouvez tout simplement pas le cacher avec un phrasé intelligent ou l'enterrer dans d'autres avis.
- Votre newsletter doit avoir une adresse postale valide (votre emplacement physique ou votre boîte postale américaine).
Comme vous pouvez le voir (et ce n'est qu'un très petit pourcentage de ce que dit réellement la loi CAN-SPAM), le gouvernement ne plaisante pas, c'est pourquoi c'est une bonne idée de faire appel à un fournisseur de services. Mais choisissez judicieusement. Vous et le fournisseur de la newsletter pouvez être tenus responsables par le gouvernement fédéral et de l'État, et les fournisseurs de services de messagerie qui rencontrent des problèmes avec vos e-mails peuvent également intenter une action en justice. Le gouvernement fédéral peut vous ordonner de payer jusqu'à 16 000 $ par infraction (c'est-à-dire par message) en plus de ce que l'État et les fournisseurs de services de messagerie peuvent demander. Même si vous n'avez que 50 personnes sur votre liste, cela peut s'additionner rapidement.
Étape 5: est-ce que ça marche ?
La plupart des fournisseurs de newsletters disposent de nombreuses mesures pour vous aider à déterminer votre portée et qui s'engage réellement. Mais en fin de compte, cela n'a d'importance que si cela fonctionne. Cela peut prendre des mois ou plus pour déterminer si cela fonctionne vraiment, alors soyez patient. Mais si vous recevez des commentaires négatifs (des personnes suppriment fréquemment sans lire, sont marquées comme spam, etc.), envisagez d'apporter quelques modifications.
Avant tout, lisez tout ce que vous pouvez sur la rédaction d'excellentes newsletters à partir de blogs comme Mashable et Copyblogger. N'apportez pas de changements sans écouter les experts.
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