Tällä viikolla vastaan kysymykseen aggressiivisesta työtoverista, joka vaikeuttaa asioita toimiston ympärillä.
Toiset olivat sanoneet minulle, että ”Paula” oli kurkku, mutta en ollut uskonut sitä ennen kuin minusta tuli hänen valintansa. Sain ensimmäisen varoitukseni, kun kävelin toimistooni 10 päivän loman jälkeen ja näin kaikki huolellisesti järjestetyt projektitiedostoni.
Pyysin hallintoavustajaa kertomaan, kuka oli toimistossani. Hän kertoi minulle, että Paula oli "tarvinnut" materiaalia työpöydältäni ja löytänyt muutaman "tekemättömän" tehtävän, mennyt yhteisen pomomme luo ja tarjoutunut auttamaan.
Paulaa ei näkynyt missään, ja myöhemmin sain tietää, että hän oli erään asiakkaani kanssa. Seuraavaksi vierailin pomollamme ja hän kertoi minulle, että oli pettynyt kuullessani, että jätin projektit kesken Paula oli ryhtynyt auttamaan, ja oli oppinut, että useat avainasiakkaat olivat hieman tyytymättömiä minuun.
Kysyin yksityiskohtia ja hän sanoi: "Voisimme yhtä hyvin saada tämän kaiken pöydälle." Sitten hän toi Paulan sisään ja hän esitteli valheita tai ainakin vääristymiä. Oli selvää, että hänellä oli hänen korvansa eikä hän kuullut mitään, mitä hän sanoi ensimmäistä kertaa.
Vakuutin hänelle, ettei mikään hänen sanomastaan voi olla totta. Ennen kuin lähdin lomalleni, otin yhteyttä jokaiseen asiakkaaseen ja kerroin seuraavista vaiheista. Tietenkään kukaan asiakas ei halua 10 päivän taukoa, mutta he kaikki olivat kunnossa.
Paulan mukaan useat asiakkaat kysyivät poissa ollessani, voisiko hän hoitaa tilinsä, mukaan lukien asiakas, jonka toimiston hän juuri lähti. Sanoin pomolleni, että soitan näille asiakkaille ja selvitän asiat. Silloin pomomme kertoi minulle, ettei hän halunnut minun soittavan asiakkaille, jotka väittivät haluavansa Paulan olevan heidän edustajansa, koska meidän on esitettävä yhteinen rintama asiakkaillemme.
On selvää, että pomoni on ostanut sen, mitä Paula kertoi hänelle koukulla, siimalla ja uppoamisella, ja poistanut mahdollisuuteni päästä totuuteen. Mitä teen nyt? Kokouksen jälkeen Paula söpisti sanoa minulle: "Anteeksi, että tämä kaikki tapahtui."
Voin vain sanoa: "Kiva tietää, että elät maineesi alapuolella."
Valitettavasti hallintoavustaja ja toimistojuorut kuulivat minua, ja tiedän, että sanomani tulevat pomoni korville.
Miten voin toipua?
Mitä tehdä
Älä tee tai sano mitään muuta, ennen kuin olet rauhoittunut. Sinulla ei ole varaa antaa Paulan jaloilla sinua tekemään jotain tyhmää. Yhteinen pomosi näkee tällä hetkellä Paulan yrittäjähenkisenä työntekijänä, joka on auttanut yritystä asiakkaiden kanssa, jotka jätit roikkumaan.
Joko jätit huomiotta asiakkaan signaalit, että he eivät olleet tyytyväisiä sinuun, sinun olisi pitänyt laatia varautumissuunnitelma asiakkaan tarpeisiin, kun olit lomalla, tai Paula on vakuuttanut useat asiakkaat ja pomosi, että pääsi ei ole ollut peli. Onko totuuden ydin siinä, että petit asiakkaasi? Vai onko Paula tehnyt sinut todella huonoksi?
Jos se on entinen, nuole haavasi, tuplaa ja tee ehdottomasti parhaasi jäljellä olevien asiakkaiden kanssa. Sinulla on valitettava alue pomosi tutkalla.
Jos se on jälkimmäinen, varo. Kun kurkkukipu-ikäisensä kohtelevat sinua, sinulla ei ole varaa ottaa tekemääsi henkilökohtaisesti, reagoida heidän jatkuvaan sivupyyheeseensä tai juosta. Tekemäsi virheet vain rohkaisevat niitä. Sen sijaan sinun on asennettava vastahyökkäys.
Ota yhteyttä jokaiseen asiakkaaseen välittömästi. Kerro heille, kuinka vakavasti otat heidän tarpeensa. Esitä pomollesi pelisuunnitelma, jolla varmistat asiakastyytyväisyyden.
Seuraavaksi olet sanonut, että muut ovat kertoneet sinulle, että Paula käytti loukkaavaa taktiikkaa. Kuka sanoi mitä? Lisäksi, vaikka sinun on kunnioitettava pomosi pyyntöä olla ottamatta yhteyttä entisiin asiakkaisiin, mikään ei estä sinua kertomasta heidän aiemmasta tyytyväisyydestään ponnistuksiin. Saatat joutua lopulta esittämään pomollesi nämä tiedot, koska sinun on ehkä näytettävä pomollesi paras puolesi ja Paulan toinen puoli.
Miten paranet? Lopeta höpöttely ja keskity. Pelaa A -peliä jäljellä olevien asiakkaiden kanssa ja valmistaudu tapaukseesi todelliseen tapahtumaan - saatat tarvita sitä.
Onko sinulla kysyttävää Lynnelle? Lähetä hänelle sähköpostia osoitteeseen [email protected] aiheesta "SheKnows" ja hän voi vastata kysymykseesi (luottamuksellisesti) tulevassa SheKnows -kappaleessa.
Tämä viesti on muokattu Lynne Curryn julkaisusta Työpaikkakiusaajan lyöminen, 2015, AMACOM. Lynne kirjoittanut Työpaikkakiusaajan lyöminen ja Ratkaisut. Voit myös seurata Lynneä @LiinaLahtinen Twitterissä tai käyttää hänen muita viestejään SheKnowsissa, www.workplacecoachblog.com tai www.bullywhisperer.com.
