United Airlines voisi opettaa mestarikurssin PR -epäonnistumisista. Viime kuukausien aikana yritys on onnistunut tuhoamaan maineensa kaikenlaisten asiakaspalveluskandaalien avulla (yhteenveto alla olevista). Mutta lentoyhtiö toivoo, että raha puhuu ja vain laskenut hintojaan merkittävästi toivoen saada asiakkaat takaisin. He tarjoavat tällä hetkellä lippuja Bostonista Ruotsiin vain 364 dollarilla ja lentoja Bostonista Pariisiin 433 dollarilla. Tiedän mitä ajattelet: cha-ching.
Hei, se on houkuttelevaa. Mutta sitten muistan, että United jäi kameraan, kun vartijat vetivät asiakkaan pois lentokoneesta lennon ylivarauksen jälkeen. Matkustaja oli verinen ja loukkaantui prosessissa, aivotärähdyksen, nenän murtuman ja kaksi menetettyä hammasta. Anteeksi, mutta et voi asettaa hintaa koskemattomalle kallolle, kasvoille ja hymyille!
Sitten jättiläinen pupu nimeltä Simon kuoli salaperäisesti lennolla vain muutama tunti sen jälkeen, kun hän oli saanut terveystodistuksen eläinlääkäriltä. Puhumattakaan viime kuusta, jolloin United -agentit eivät päästäneet kolmea teini -ikäistä tyttöä lentokoneeseen, koska
heillä oli legginsit päällä. #EyeRoll, amiriitti?Lisää:United Airlines jarruttaa matkustajia armeijan kasarmeissa yli 20 tunnin ajan
Otanko siis henkilökohtaisesti Unitedin haltuunsa halvan Atlantin ylittävän matkan tarjouksesta? Luultavasti ei. Ensin en halua joutua ottamaan huomioon jättimäisen pupun haamua. Ja toiseksi, en ole vieläkään tyytyväinen siihen, miten yritys yritti perustella ylivaraustapausta, joka päättyi viattoman siviilin saamiseen lainvalvonnasta.
Mutta jos olet edelleen kiinnostunut halvan matkan lupauksesta, varaa nopeasti - kun yhä useammat asiakkaat palaavat takaisin lentoyhtiöön, hinnat nousevat varmasti uudelleen.
Lisää:United pahoittelee perheensä nöyryyttämistä, jolla on erityistarpeinen lapsi
