Kun käytät vaivalla ansaitsemasi rahat osoitteessa ylellisyyttä hotellissa odotetaan tiettyä palvelutasoa. Kaiken pitäisi olla saumatonta vieraalle, eikä pyyntö ole liian suuri eikä yksityiskohtia unohdettu. Mutta mitä todella tapahtuu kulissien takana viiden tähden hotellissa, jotta vierailustasi tulisi paras koskaan? Hemmetin paljon.
Mitä tulee mieleen, kun ajattelet mieleenpainuvinta hotellimajoitustasi? Oliko ystävällinen henkilökunta, joka ennakoi tarpeitasi ja sai sinut tuntemaan olosi perheeksi? Ehkä kaikilla kodin mukavuuksilla ja sitten joillakin? Hotellin henkilökunta työskentelee väsymättä kulissien takana varmistaakseen jokaiselle vieraalle ainutlaatuisen kokemuksen. Katsotaanpa tarkemmin, mikä tekee vierailustasi parhaan koskaan.
Oikea henkilökunta on kaikki
Palveluntarjoaja "rocktähdet" on välttämätön jokaiselle luksushotellille. Ilman henkilöstöä, joka on ylpeä tekemästään, palvelu on huonompaa eikä mikään koulutus tai valmennus voi muuttaa sitä. Parhaat hotellityöntekijät todella rakastavat sitä, mitä he tekevät, ja se näkyy jokaisessa vieraiden vuorovaikutuksessa. Ryan Steele, huoneiden ja toimintojen johtaja
Loews Miami Beach -hotelli, selittää: ”Jokainen tiimin jäsen johtoryhmän ylimmästä jäsenestä uusimpaan tiimimme jäseneen on kaikki väärennetty samasta vieraanvaraisuuden DNA: sta. Tarjoamme määrätietoisesti ja lujasti aitoa mukavuutta, huolenpitoa ja aitoa kunnioitusta, mutta emme muodollisuuksia. Sitoutumme ja puhumme heidän kieltään, joka sanoo, että olemme heidän palveluksessaan aina. ”Ylellisyyden merkki
Ylellisyyttä hotellit ylpeillä ylellisillä kalusteilla, kuolevilla paikoilla, palkituilla ravintoloilla ja ehkä tärkeimmällä palvelu, joka ylittää odotukset niin paljon, että vieraat eivät ajattele jäävänsä mihinkään muu. Steele kertoo meille, että "vertaansa vailla oleva ennakoiva palvelu, jossa asiakkaiden ei tarvitse nostaa sormea" on osa sitä, mikä tekee luksushotellin palvelusta sen, mitä se on. "Täydellinen paeta päivittäisistä haitoista - jotta vieraamme voivat rentoutua, tutkia ja kukoistaa" on normi.
Suunnittele, suunnittele ja suunnittele lisää
Hotellin työntekijät suunnittelevat ja tekevät työstään helpon ulkopuolisille, mutta todellisuudessa wow -kokemukset eivät "Vain tapahtua." Steele valaisee asiaa ja sanoo, että kulissien takana on "koordinoitu kaaos - ja mitä enemmän varaat meille aikaa tehdä se täydellinen, sitä enemmän aikaa joudut nauttimaan asioiden yksinkertaisista nautinnoista, joita luulit et tarvitse, mutta joita et voi elää ilman pysyä."
Millaisia asioita hotellin työntekijät hoitavat säännöllisesti? ”Lentoaikojen koordinoinnista kuljetusten hallintaan, tiettyjen kukka -asetelmien tilaamiseen ja räätälöintiin hyvin harkittuja mukavuuksia, haluttujen juomien ostamista, monogramminpukemista ja varausten tekemistä kaikilta kuumilta täplät. Nimeä se, me suunnittelemme sitä ”, Steele selittää. ”Olemme täällä helpottaaksemme vieraidemme oleskelua kaikin tavoin auttaaksemme heitä hyödyntämään aikansa kanssamme. Suunnittelemme, että he tutkivat, rentoutuvat ja kukoistavat kanssamme. ”
Se kestää Miten monet ihmiset?
Kun matkustat liike- ja lomamatkalla, mietitkö koskaan, kuinka paljon aikaa ja valmistautumista menee huoneesi valmisteluun? ”Useimmilla vierailla ei ole aavistustakaan, kuinka monta tiimin jäsentä tarvitsee huoneiden asianmukainen valmistelu ennen saapumista - heidän tehtävänsä on varmistaa, että heidän huoneidensa kaikki osat ovat valmiita ja täydellisiä. Se on pitkä tilaus täyttää, mutta se on rakkauden, huolenpidon ja ammattitaidon työtä ”, Steele toteaa. Joten kun seuraavan kerran lomasi päättyy, älä unohda jättää vihjettä siivousta varten, OK?
Ja lopuksi, mitä sinun pitäisi tehdä varmistaaksesi, että saat huippuluokan palvelua? Steele sanoo: ”Olemme todellisia ihmisiä, autamme oikeita ihmisiä, huippuluokan palvelu on se, mitä pyrimme-varauksen tekeminen varmistaa sen.” Ja älä unohda, että hymy ei koskaan satuta!
Lisää hotelleista
Kuinka valita täydellinen perhehotelli
Sisäänkirjautuminen: Hotellin arkkitehtuuri
Parhaat hotellit ympäri maailmaa cocktail -ystäville
