Hampurilaisesi näyttää siltä, kuin joku olisi paiskannut sen auton oveen, lentoyhtiö sytyttäisi matkatavarasi ja tilaamasi sohva on matkalla Zimbabween. Huono palvelu on kaikkialla, ja useimmat meistä tuntevat voimansa tehdä asialle mitään. Joten mitä teet, kun olet köyhä kusipää, joka huijataan?
Pidä pää kylmänä
Yläosan puhaltaminen voi tuntua hyvältä sekunnin tai kaksi, mutta se rajoittaa tehokkuuttasi. Jos tavoitteesi on saada joku pois jaloistasi, huuda kaikin keinoin tyhmäsi pääsi. Jos kuitenkin odotat jonkun vähimmäispalkkaisen lapsen auttavan sinua löytämään kaksi kuukautta sitten tilaamasi ruokasalin, joka ei koskaan saapunut, tarvitset enemmän kuin suuren suun saadaksesi tuloksia. Yllättynyt? Sinun ei pitäisi olla.
Suunnittele hyökkäys
Puhelimen nostaminen liian aikaisin tai vainoaminen lähimpään kauppaan on vielä pahempaa kuin viileyden menettäminen. Jos alat esittää syytöksiä tai vaatimuksia tietämättä kaikkia yksityiskohtia, kohtaat joko a hullu tai muutat huonon tilanteen vielä pahemmaksi - aiheutat enemmän ongelmia kuin mitä yritit ratkaista.
Ota hetki aikaa ja määritä täsmälleen paras tapa selittää erityistilanteesi ja löytää paras henkilö, jolle puhua ongelmastasi. Tämä säästää paljon surua myöhemmin.
Tiedä mitä haluat
On erittäin tärkeää olla selkeä ratkaisusta, jonka haluat nähdä tästä ongelmasta. Jos sinulla on vaikeuksia tehdä muodollinen valitus ja seisot siellä suu auki, kun sinulta kysytään, mitä haluat, jätät sinut vähemmän tyytyväiseksi kuin ennen valittamista.
Ole realistinen
Jos lentoyhtiö on kadottanut käsimatkatavarasi, älä vaadi 16 ensimmäisen luokan lippua Bahamaan. Se on epärealistista ja maalaa sinut vain opportunistiksi verrattuna huonon palvelun viattomaan uhriin.
Varmista, että olet järkevä. Jos kauppa lupasi sinulle jotain, jota he eivät jotenkin toimittaneet, voit ilmoittaa selvästi, että odotat heidän tekevän se on sinun tehtäväsi tarjoamalla vastaavan hintainen tuote tai jokin lisäpalvelu vastineeksi ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi niitä.
Kirjoita kaikki muistiin
Kaikki on yksityiskohdissa. Yksityiskohdilla on merkitystä - etenkin nimillä ja päivämäärillä. Tallenna kaikki tavat ja tallenna kaikki muistiinpanot sellaisina kuin ne tapahtuivat ja ketkä niihin osallistuivat. Näin varmistat, että olet valmis ja vakava ongelmasi suhteen. Tämä puolestaan tekee sekä sinun että ongelmasi erittäin vaikeaksi jättää huomiotta. Tee parhaasi tehdäksesi tapauksestasi niin luodinkestävä, että jopa tuomari Judy löytäisi sinun eduksesi.
