Don Gaborin, ”small talk -asiantuntijan” ja kirjan ”Speaking Your Mind in 101 vaikeiden tilanteiden” kirjoittaja, mukaan ”kaikki kohtaavat hankalia keskusteluja tai hetkiä, jolloin sinun on sanottava oikein.”
Selviytyäkseen hankalasta tilanteesta Don ehdottaa ensin:
Hengitä syvään ja älä sano mitään - vielä.
Mieti toisen henkilön sanoja ja mielentilaa, mitä haluat tapahtua seuraavaksi ja mitä voit mahdollisesti sanoa.
Kysy itseltäsi: "Mitä voin sanoa saavuttaakseni parhaiten haluamani ottaen huomioon sanojeni ja tekojemme vaikutuksen toiseen henkilöön?"
Tässä on 11 hankalaa tilannetta ja mitä voit sanoa pysyäksesi poissa keskustelun tulilinjasta, kun olet töissä, kotona tai missä tahansa siltä väliltä.
Hankala tilanne #1
Kollega haluaa keskustella poliittisista asioista työssä lounashuoneessa.
Ratkaisu: Älä mene tähän "häviä-menetä" -keskusteluun. "Sano vain:" En keskustele koskaan politiikasta työssä. "
Hankala tilanne #2
Työkaveri painostaa sinua auttamaan häntä työssään.
Ratkaisu: Varo "käyttäjiä", jotka haluavat toisten painavan. Sano: ’En välitä auttaa sinua silloin tällöin, mutta sinun on tehtävä oma työsi täällä
kuten kaikki muut.'
Hankala tilanne #3
Telemarkkinoijat tai muut, jotka pyytävät sinua lahjoittamaan heidän asiansa puolesta.
Ratkaisu: Koska niin monet ihmiset tarvitsevat nykyään, on valtava paine (ja syyllisyys) auttaa, mutta antaa kaikille on mahdotonta. Sano: ’Anteeksi, haluaisin antaa jokaiselle kelvolliselle
syystä, mutta en voi, joten olen kaventanut hyväntekeväisyysluetteloani vain muutamaan ja se on siinä. '
Hankala tilanne #4
Joku kysyy, miksi et ole naimisissa tai sinulla ei ole lapsia.
Ratkaisu: Hämmästyttävää, kuinka jotkut ihmiset voivat olla niin tahdittomia, mutta älä tekosyitä. Sano: "Se ei vain ole tapahtunut."
Hankala tilanne #5
Joku, jota et tunne hyvin, pyytää sinua suosittelemaan häntä asiakkaallesi tai asiakkaallesi.
Ratkaisu: Luotettavuutesi ja toimeentulosi ovat vaarassa, jos suosittelet jotakuta, jonka kykyjä ja luonnetta et voi omakohtaisesti taata. Voit sanoa. ’Anteeksi, en koskaan
suosittelen ketään, ellet tunne hänen töitään. ”
Hankala tilanne #6
Pomosi pyytää sinua viime hetkellä johtamaan osaston kokousta.
Ratkaisu: Älä panikoi tai kieltäydy - se on loistava tilaisuus! Kysy: ’Milloin kokous alkaa ja päättyy? Mikä on kokouksen tarkoitus? Mitä haluat ihmisten tekevän tai
tiedä milloin se on ohi? '
Hankala tilanne #7
Sinun on palautettava viallinen tuote.
Ratkaisu: Mene vastuussa olevien ihmisten luo äläkä ota ei -vastausta. "Sano:" Saanko puhua esimiehelle, kiitos. Minulla on ongelma tämän kanssa [täytä tyhjä]… ja haluan
palauttamaan sen. '
Hankala tilanne #8
Työkaveri pyytää sinua treffeille, mutta et ole kiinnostunut.
Ratkaisu: Ole kohtelias, ystävällinen, mutta luja ja suora. Sanoa. - Minulla on sääntö, etten koskaan tapaa ihmisiä, joiden kanssa työskentelen. Joten olen pahoillani, vastaus on ei, mutta oli mukavaa, että kysyit. '
Hankala tilanne #9
Sinulla on vahva mielipide -ero jonkun kanssa.
Ratkaisu: Muutamalla huonosti valitulla sanalla pieni mielipide-ero voi nopeasti nousta täydelliseksi väitteeksi. Paras asia sanoa, kun sinulla on vahva erimielisyys
jonkun kanssa on: ”Meillä on ilmeisesti erilainen näkemys tilanteesta. Sovitaan että olemme eri mieltä.'
Hankala tilanne #10
Sanot tahattomasti jotain, joka on loukannut tai järkyttänyt jotakuta.
Ratkaisu: Pyydä nopeasti anteeksi. Sano: ’Voi, olen pahoillani, että sanoin sen! En tiedä mitä ajattelin - olin ajattelematon. Anna anteeksi.'
Hankala tilanne #11
Epämiellyttävä hiljaisuus
Ratkaisu: Muutama lyhyt hiljaisuus on luonnollinen osa keskustelua, joten älä hätäile. Palauta keskustelu uudelleen sanomalla: ’Ajattelin vain jotain, mitä sanoit
aiemmin, kun halusin kysyä sinulta "tai"... muistuta minua jostakin, mikä saattaa kiinnostaa sinua. "
Lopuksi Don huomauttaa: "Pääsy hankalaan keskusteluun ei ole aina tärkein tavoite - se, miltä molemmat tuntevat kohtaamisen lopussa, koska he
muista eniten. '
