Avaa positiivisesti
Riippumatta siitä, kuinka turhautunut olet tilanteeseesi, muista, että asiakaspalvelun edustaja ei ole syy, joten lähesty häntä ystävällisesti ja rauhallisesti. Negatiivisella tai hallitsevalla asenteella aloittaminen ei tee tilanteesta nautinnollisempaa kenellekään, ja se voi jopa kääntää asiakaspalvelun edustajan, joka muuten olisi puolellasi, sinua vastaan. Ole siis esittelyssäsi avoin ja positiivinen.
Käytä henkilökohtaista lähestymistapaa
Vaikka tilanteen tosiasiat ovat tärkeimpiä välittämään, ei haittaa, jos lisäät selitykseesi henkilökohtaisen kosketuksen. Jos vaurioitunut tuote jätti rakkaansa pettyneeksi syntymäpäivänään tai väärin merkitty esine sai sinut vaikeuksiin työssä, selitä vaikea asema, johon sinut asetettiin. Olemme kaikki kohdanneet järkyttäviä tilanteita, ja omasi jakaminen voi antaa työntekijän, joka muuten olisi voinut olla vihamielinen, tunnistaa sinut. Jos annat asiakaspalvelun edustajan nähdä sinut ihmisenä eikä ongelmana, voit saada haluamasi lopputuloksen.
Pysy lujana tarvittaessa
Jos huomaat, että asiakaspalvelun edustaja on ymmärtänyt väärin tai vääristää sanojasi, älä pelkää olla luja. Kotiin meneminen ja ilmaiseminen siitä, kuinka hän oli väärässä, ei auta tilannettasi, joten käytä energiaasi siellä, mistä se on eniten hyötyä - selvennä tilannettasi, kun sillä on merkitystä. Muista vain, että malttisi menettäminen tai äänen nostaminen toimii vain sinua vastaan. Joten pysy rauhallisena ja selitä tilanteesi, kunnes edustaja ymmärtää sen täysin.
Älä laskeudu
Kun pyydät parempaa tarjousta tai yrität palauttaa viallisen tuotteen, ja asiakaspalvelun edustaja on vakuuttunut siitä, että niin ei tapahdu, älä luovuta. Tämä henkilö saattoi sanoa ei kaikista syistä. Voi olla, että hänellä on yksinkertaisesti huono päivä eikä hän halua hoitaa ylimääräistä työtä, tai hän on ehkä palkattu vasta äskettäin eikä tunne olonsa mukavaksi sääntöjen taittamiseen. Tässä tapauksessa yritä seuraavana päivänä uudelleen toisen myyntiedustajan kanssa tai mene toiseen kauppaan, jos olet tekemisissä ketjun kanssa. Joskus oikean asiakaspalvelun löytäminen riittää etsimäsi tuloksen saavuttamiseen.
Pyydä tapaamaan johtajaa
Jos olet tehnyt kaikki edellä mainitut asiat ja mikään ei tunnu toimivan, pyydä ystävällisesti puhumaan johtajan kanssa. Tee se kunnioittavasti, koska asiakaspalvelun edustaja kertoo tilanteesta esimiehellesi ja haluat tulla mahdollisimman myönteisessä valossa. Useimmat johtajat haluavat keskittyä varmistamaan asiakkaidensa tyytyväisyyden ja myymälänsä hyvän maineen, joten jos olet ollut pitkäaikainen asiakas, kerro heille. Jos kerrot tarinasi johtajalle ja hän vaatii, että mitään ei voida tehdä, saatat hyvin täytyy hyväksyä tappio, mutta ainakin voit olla varma, että teit asian ja teit kaiken voisi.
Pysy rauhallisena koko ajan
Vaikka saatat tuntea olosi turhautuneeksi ja asiakaspalvelun edustaja ei välttämättä ole niin avulias kuin haluat, pidä rauhallinen, tasapainoinen pää harteillasi mahdollisimman paljon. Et tiedä, millainen päivä kyseisellä henkilöllä on ollut tai miksi hän ei anna sinulle vastausta haluat heti, joten yritä parhaasi mukaan olla kärsivällinen ja kunnioittava ja toivoa, että hän tulee noin. Nämä tilanteet voivat olla haastavia kaikille osapuolille, mutta voit nyt tuntea olosi hieman valmistautuneemmaksi seuraavan kerran, kun kävelet sellaiseen.
