Oletko pettänyt kampaamo, ravintola, putkimies tai fysioterapeutti? Tuntui, että ansaitsit asiakkaana enemmän, mutta et voinut tehdä asialle juuri mitään? Sinulla on enemmän valtaa kuin luulet.
Pyri saamaan korkealaatuista palvelua joka kerta käyttämällä valtaa kuluttajana.
1
Hallitse tunteitasi
Voit silti kertoa turhautumisestasi ongelmaan ja tavata mukavana ihmisenä. Hengitä syvään ja selitä huolesi kohteliaalla tavalla, joka ei puhu palveluntarjoajalle. Muista myös kehonkielesi. Tämä luo emotionaalisen yhteyden heihin. Kun he tuntevat myötätuntoa sinua kohtaan, he todennäköisemmin yrittävät korjata ongelmasi.
2
Osoita olevasi arvokas
Useimmat yritykset ymmärtävät, että uskollinen asiakas, joka pysyy heidän kanssaan vuosia, on paljon rahaa arvoinen. Ilmoittaminen yrityksen omistajalle, että sinusta tulee todennäköisesti vakituinen, pitkäaikainen asiakas, kannustaa häntä työskentelemään lujemman vaikutuksen saamiseksi. Kun he tietävät, että aiot pysyä heidän kanssaan, katso heidän vetävän kaikki pysähdykset ulos.
3
Kerro korkeista odotuksistasi
Jos olet tullut yritykseen positiivisten arvostelujen tai suositusten perusteella, kerro niistä. Tämä asettaa riman hieman korkeammalle, eivätkä he halua pettää sinua. Muistutat myös heitä suusanallisesti voimasta, ja he tietävät, että sinä puolestaan saatat kertoa muille kokemuksistasi.
4
Ole etukäteen
Jos syöt ulkona, kerro tarjoilijalle, mitä odotat: joko että sinulla on kiire ja haluat vain nopean aterian, tai että olet odottanut rentoutumista tämän aterian yli koko päivän. Se antaa heille paljon paremmat mahdollisuudet tarjota haluamaasi palvelua. Selitä samoin budjettisi tai mahdolliset aikarajoitukset kauppiaalle ennen vierailua.
5
Käytä vastavuoroisuutta
Ihmisen luonne on palauttaa palvelus, joten käytä tätä hyväksesi antamalla palveluntarjoajalle jotain mukavaa. Tämä voi olla kahvia ja keksiä kotiisi tulevalle kaupalle tai kertoa hammaslääkärillesi, että olet lähettänyt heidät ystävillesi, tai jopa vain kiittää baristaa.
6
Vältä puhelinkeskuksia, jos mahdollista
Puhelinkeskukset ovat kaikkien painajaisia, mutta harvat ymmärtävät, että he voivat ratkaista ongelmansa nopeammin live -chat, sähköposti tai verkkosivuston yhteydenottolomakkeet, jos ne ovat saatavilla - ja erityisesti suuremman palvelun kanssa palveluntarjoajia. Käytä live -chatia ensisijaisena vaihtoehtona - täällä asiakkaat eivät koskaan ole "pidossa" ja ongelma ratkaistaan reaaliajassa.
7
Ilmoita, jos kyseessä on erityinen tilaisuus
Olet yllättynyt siitä, kuinka paljon palveluntarjoajat tekevät vaikutuksen sinuun, kun mainitset sen olevan erityistapauksessa, kuten merkkipaalun syntymäpäivä tai vuosipäivä. Kun esimerkiksi varaat ravintolan, kerro heille, että haluat heidän parhaan pöydän syntymäpäivänään ja saapuessasi kerro heille, kuka on kunniavieras - he saavat todennäköisemmin loistavan vastaanoton palvelu.
8
Ole nöyrä
Kun olet vika tai takanasi, kerro palveluntarjoajalle, että arvostat heitä yrittämään tehdä jotain puolestasi jo ennen kuin he tekevät. Esimerkiksi sen sijaan, että "minulla ei ole kuittia, mutta minun on palautettava tämä", yritä "Se ei todennäköisesti ole mahdollista, mutta ajattelin kysyä siltä varalta, että voisit tehdä jotain. Ostin tämän viime viikolla ja olen nyt ymmärtänyt, että se ei ole sopiva. Arvostan suuresti, että tutkit tätä. ” Ensimmäinen lähestymistapa saa todennäköisesti "Anteeksi, mutta käytäntömme on ..." kun taas toinen lähestymistapa saattaisi olla: "Katsotaan - no, näen, että se on hintatarramme täällä ja teemme nämä…"
9
Tarkista heidän maineensa
Älä valitse yritystä sokeasti tai tee päätöstä pelkästään mainonnan perusteella. Tee pieni kotitehtävä selvittääksesi, millaisia yritykset todella ovat, ennen kuin ryhdyt niihin. Pyydä ystäviltä suosituksia tai etsi arvosteluja verkkosivuilta, kuten WOMO.com.au. Pian huomaat, onko yrityksellä tapana pitää asiakkaat tyytyväisinä.
Enemmän kuluttajille
Kuponkisovellukset säästävät rahaa
8 vinkkiä ruokaostojen säästämiseen
Hanki koulutus ilmaiseksi
