Lapsen menettäminen on kiistatta pahin asia, mitä perheelle voi tapahtua. Eräs Illinoisin perhe oppi kovalla tavalla, etteivät kaikki suhtaudu suruprosessiin myötämielisesti. Hakiessaan hyvitystä lentolipusta vain viisi kuukautta nuoren tyttärensä kuoleman jälkeen, American Airlines antoi Cantrellille osanottonsa - mutta kieltäytyi hyvityksestä.
Cantrellit menettivät nuoren, kauniin ja elinvoimaisen neliluokkalaisen Madison "Scout" Cantrellin äkillisen astmakohtauksen jälkeen, joka aiheutti sydänpysähdyksen viime syksynä. Perhe oli suunnitellut kevättaukopaikkaa rakkaalle rannalle Pohjois-Carolinassa, mutta Scoutin sisko, 13-vuotias Katie, uskoi, että heidän pitäisi muuttaa lomasuunnitelmiaan.
Katie kertoi NBC Chicagolle: ”Emotionaalisesti en voisi palata sinne tänä vuonna ilman häntä. Ilman häntä ei olisi koskaan niin hauskaa. ”
'Tribute to Scout' -pyrkimyksellä kunnioitetaan 9-vuotiaan muistoa
#tarkista@helicitycantr1@Kauppalehti.fihttp://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj- KaneCounty Chronicle (@kcchronicle) 3. maaliskuuta 2015
Kun surevat vanhemmat kävivät läpi byrokratian palauttaakseen Scoutin nimellä ostetun lipun, he näyttivät tekevän kaiken oikein. Kun he haki a palautusta lipusta, jota ei palauteta American Airlinesin online -järjestelmän kautta he saivat seuraavan vastauksen:
"Hyväksy American Airlinesin puolesta vilpitön osanottomme. Toimitettujen asiakirjojen tarkistamisen jälkeen on todettu, että pyyntö ei täytä poikkeusvaatimuksiamme. Ostettua lippua ei palauteta, joten emme voi tarjota hyvitystä, myöntää matkalippua tai siirtää tätä lippua toiselle henkilölle. ”
"Lippu on voimassa järjestelmässämme vuoden alkuperäisestä myöntämispäivästä, jolloin se vanhenee ja kaikki arvo menetetään. Käyttämätön palauttamaton lippu voidaan käyttää tuleviin matkoihin saman vuoden aikana, kunhan kaikki matkat on suoritettu ennen viimeistä voimassaolopäivää. Kertaluonteisena kohteliaisuutena varauksessasi on dokumentoitu lupa luopua muutosmaksusta, joka lasketaan, kun lippua, jota ei palauteta, muutetaan. ”
Koska 9 -vuotiaan tyttäreni menettäminen ei ollut tarpeeksi vaikeaa #amerikkalaiset lentoyhtiöthttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10. maaliskuuta 2015
Vau. Tapa hieroa suolaa haavaan, American Airlines. Kuten NBC Chicago huomautti, American Airlinesin vastaus, jossa todettiin, että se ei voi "tarjota hyvitystä, myöntää matkalippua tai siirtää tätä lippua toiselle henkilö ”on ristiriidassa virallisella verkkosivustolla olevan palauttamattomien käytäntöjen kanssa, jotka mahdollistavat kuolleeseen tai sairaus.
Scoutin äidille Felicity Cantrellille kyse ei ollut rahasta. Kyse oli yhden perheen epäherkästä kohtelusta, jonka lentoyhtiö teki elämänsä pahimpana aikana. Cantrell sanoi: "Emme voi olla ainoa perhe, jolle on tapahtunut."
Cantrell julkaisi turhautumisensa Facebookiin ja sai lopulta vastauksen American Airlinesilta Twitterissä. Sosiaalisen median painostuksen jälkeen American Airlines pyysi anteeksi ja palautti Scoutin lipun.
Cantrellin viimeisin Facebook -tila totesi: ”Sain juuri puhelun American Airlinesin ylimmän johdon kanssa. Todella aitoa keskustelua. Isänä hän oli täysin hämmentynyt ja kauhistunut koko tilanteesta. Hyvin anteeksipyytävä. Muutokset toteutetaan heidän yrityskoulutuksessaan ja miten he käsittelevät tällaisia tilanteita heijastamaan myötätuntoa tulevaisuudessa, mikä on tärkeintä koko tässä tilanteessa. Ja Scoutin lippu on itse asiassa palautettu. "
Cantrell jatkaa sanomalla, että hän "saa vastakaikua tämän uutisen eri uutislähteisiin", ja häntä syytetään rahan tai ilmaisen matkan kalastuksesta. Häpeä teille kaikille, jotka ovat arvostelleet tätä äitiä. Hän puolusti perhettään ja satoja muita perheitä, jotka saattavat joutua samaan tilanteeseen. Jos et ole koskaan menettänyt lasta, älä epäile, miten tämä perhe suree.
Lisää vanhemmuudesta
Hei Barbie on täällä loukataksesi lapsesi yksityisyyttä pelottavalla tavalla
10 asiaa, jotka vanhempien tulisi tietää vauvojen nimistä
Vauvojen nimet, jotka ovat ainutlaatuisia, mutta eivät outoja