Kun uusi äiti Bec Smith ilmoitti vastaanottavansa äitiysloma, hän ei koskaan arvannut, että se johtaa loputtomaan kiistaan Centrelinkin kanssa ja hänen säästöjensä menettämiseen.
Kuukaudet ennen kuin Smith synnytti tyttärensä Matildan, hän loi tilin MyGov -verkkosivustolle, joka on valtion ylläpitämä alusta, joka yhdistää erilaisiin palveluihin, kuten Centrelink, Medicare ja Australian verovirasto (ATO).
Mutta vierailtuaan Centrelinkissä todistaakseen henkilöllisyytensä hänelle kerrottiin, että ”järjestelmä oli poissa käytöstä” ja että hän lähti kotiin ja yritti uudelleen.
Lisää:Raskaana olevilla naisilla on juuri yksi hyvä syy juoda kuppi kahvia
Seuraavien kuuden viikon ajan Centrelink kertoi Smithille uudelleen, kun hän oli yrittänyt verkossa eri tietokoneilla ja soittanut erilaisia puheluita, että ”järjestelmän on oltava jälleen poissa käytöstä”.
Lopulta Camberwell Centrelinkin toimisto kertoi Smithille, että heillä ”ei ollut aavistustakaan”, mistä ongelma johtui, ja lähettämään etanapostilla vaatimuksen ongelman selvittämiseksi. Mutta koska hän ei voinut käyttää verkkotiliään, hän ei voinut itse asiassa tehdä vaatimusta.
Tässä vaiheessa Smith sanoo olevansa kastamalla säästötililleen ja luotti luottokortteihin päästäkseen toimeen ja soitti sitten useita puheluita toimistoon, mikä johti kahden tunnin pitkiin odotusaikoihin.
”Tulin kotiin sairaalasta lauantaina ja soitin maanantaina [Centrelink]; Joka päivä soitin ja olin puhelimessa keskimäärin 2,5 tuntia päivässä ”, Smith kertoi Ikä.
Mutta Smith ei ole ainoa, joka kohtaa Centrelinkiin liittyvää stressiä, pitkiä odotusaikoja ja vähän tukea. Mukaan a tuore raportti Australian kansallisen tilintarkastusviraston julkaisemana australialaiset odottivat yli 140 vuotta puhuakseen Centrelinkille vuosina 2013–2014, ennen kuin päättivät lopettaa puhelun.
Tämä huolestuttava luku ei kuitenkaan ole puolet siitä. Samassa raportissa todettiin, että noin 13,7 miljoonaa puhelua ei pysäytetty, vaan heille annettiin vain kiireinen signaali.
Lisäksi 13 miljoonaa soittajaa, joilla oli onni saada puhelunsa, joutuivat katkaisemaan puhelun pitkän odotusajan vuoksi.
Lisää:Kuinka autan naisia raskauden tiellä
Vaikka ilmoitettiin, että keskimääräiset odotusajat ovat noin 17 minuuttia, kun ne olivat viisi minuuttia vuodesta 2010 vuoteen Vuonna 2011 tilintarkastajat kertoivat, että tämä ei ollut hyvä heijastus siitä, mitä soittajat todella kokevat, sanoen näin 30 prosenttia soittajista odottavat 30 minuuttia tai enemmän ennen kuin he vastaavat puheluun.
Mutta Centrelinkin asiakkaat eivät ole vain pitkiä odotusaikoja. Kansainyhteisön oikeusasiamies on myös kiinnitti huomiota hyvinvointivirastoon perusteettomista toimista asiakkaita vastaan, mikä on johtanut moniin valituksiin.
”Ihmisillä oli vaikeuksia löytää tietoja maksukelpoisuudesta”, sanoo oikeusasiamies Colin Neave. ”Heillä oli vaikeuksia tehdä vaatimus tarkan tiedon puutteen vuoksi. He eivät voineet ymmärtää Centrelinkin kirjeenvaihtoa, joka heidän mukaansa oli joskus hämmentävää ja ristiriitaista. ”
Centrelink kannustaa palautetta verkkosivustonsa kautta. "Voit keskustella minkä tahansa henkilökuntamme kanssa, ja jos et ole tyytyväinen heidän vastaukseensa, voit puhua heidän esimiehelleen. Jos et vieläkään ole tyytyväinen, voit ottaa meihin yhteyttä jollakin palautevaihtoehdoistamme ”, heidän verkkosivustonsa sanoo.
Valitettavasti palauteprosessi ei ole onnistunut Smithin ja hänen maksuvaatimustensa osalta.
”Pahinta on, etten saa mitään yhteyttä Centrelinkin kanssa, koska kaikki kirjeet ovat myGovissa tililleni, enkä voi nähdä niitä tai muuttaa mieltymyksiäni lähettää kirjeenvaihtoa ”, Smith sanoi.
MyGov -verkkosivustojen integrointi Centrelinkin, Medicaren ja ATO: n kanssa herätti kritiikkiä aiemmin tänä vuonna ATO: n kanssa vaikeuksia viimeisen tilikauden aikana, jolloin sivusto ei sallinut ihmisten maksaa verojaan palaa.
Lopulta Smithille kerrottiin, että myGov -sivustoon liittyvä ongelma oli ”vakava virhe”, joka vaikutti ihmisten tileihin sattumanvaraisesti. Ja lopuksi, kun ihmisille on kerrottu, että aikataulun pyytäminen tilanteen ratkaisemiseksi oli "epärealistista", Human Services Department julkaisi lausunnossaan, että he olivat tutkia ongelmaa ja pyytää Smithiltä anteeksi.
"Minulle käskettiin periaatteessa imeä se", Smith sanoi.
Tällaisten asioiden valossa henkilöstöosasto sanoo, että ne ovat yksinkertaisia työskentelevät voimavarojensa puitteissa ja heille varatut resurssit paljastavat, että heidän olisi palkattava 1000 uutta virkamiestä 100 miljoonalla dollarilla, jotta heidän puhelimensa odotusaika lyhenee.
Oletko kokenut stressiä ja pitkiä odotusaikoja Centrelinkin kanssa? Kerro meille alla olevissa kommenttiosioissa.
Lisää:5 strategiaa keskustella terrorismista lasten kanssa
