Ihan kuin saisi omansa Starbucks korjaus ei ollut jo helppoa ikuisesti liikkeellä ollessasi-hei, tilaa etukäteen Starbucks-sovelluksen ominaisuus- kahviketjun toimitusjohtaja Kevin Johnson on jotenkin helpottanut (ja nopeuttanut!) tarttumista että Pumpkin Cream Cold Brew ja mene: vain noutokaupat.
Johnson astui toimitusjohtajan rooliin yli kahden vuoden kuluttua, ja sen jälkeen olemme nähneet muutamia uusia muutoksia, erityisesti Starbucksin ensimmäinen uusi kurpitsajuoma 16 vuoteen, kurpitsan kylmä hautua. Mutta Johnsonilla on vielä muutama idea, jotka palvelevat sitä, mitä ihmiset todella haluavat: vähemmän odotusaikoja ja parempaa asiakaspalvelua. Edellisen saavuttamiseksi, Starbucksin ensimmäinen noutokahvila - mallinnettu Kiinan Starbucks Now -konseptin mukaan - avataan New Yorkissa tänä syksynä. Jos noutokauppa onnistuu, Starbucks saattaa tarjota muita kaupunkeja esimerkiksi Bostonissa, Chicagossa, Seattlessa, Los Angelesissa ja San Franciscossa.
Noutokahvila palvelee paitsi kiireisiä kahvin juojia myös toimittajia, jotka työskentelevät yrityksissä, kuten Uber Eats, Postmates ja paljon muuta. Toimintatapa on yksinkertainen ja tuttu: Tilaat etukäteen Starbucks -sovelluksella ja noutat tilauksesi kaupasta.
”Käytämme Starbucks Nowa ja mitä tulevat olemaan Starbucksin noutoliikkeet Yhdysvalloissa, on sekoittaa ne jossa meillä on tiheitä kaupunkialueita, joissa meillä on paljon Starbucksin kolmannen sijan kahviloita ”, Johnson kertoo Bloomberg. "Ajattele sitä Starbucksin noutona."
Noutokahviloiden lisäksi Johnsonin toivelistaan kuuluu myös tylsiä, aikaa vievien tehtävien, kuten vuorojen ajoituksen ja varaston laskemisen, siirtäminen baristalta automaatiolle. Tämä mahdollistaa baristojen viettää enemmän aikaa asiakkaiden kanssa, Johnson sanoo. "Se on todella kasvun ytimessä. Kasvaessamme yksi investoinneista, jotka meidän on tehtävä, on investointi työhön ”, hän sanoo.
Odotamme vähemmän aikaa, kätevä nouto ja kaikin puolin tarkkaavaisempi asiakaspalvelu niille päiville, kun meillä on muutama minuutti aikaa tehdä tilaus myymälässä (ja "muutama minuutti aikaa" tarkoitamme oikeastaan sitä, että unohdimme tilata etukäteen ja joudumme menemään sisälle tai lyömään ajaa läpi). Tee se, Johnson!
