Oikeiden sanojen valitseminen oikeaan aikaan voi merkitä eroa yhteistyön ja konfliktin välillä, sanoi Charlotte Shoup Olsen Kansasin osavaltion yliopiston tutkimus- ja laajennusperhejärjestelmistä.
asiantuntija.
"Viestintä on avain minkä tahansa suhteen menestykseen - samoin kuin taito, jota melkein kuka tahansa voi parantaa", sanoi Olsen, joka tarjosi nämä vinkit:
- Ole kunnioittava; puhua maltillisesti. Äänen korottaminen tai huutaminen ei ole tuottavaa.
- Valitse aikasi. Yksinkertaisenkin pyynnön esittäminen, kun joku on ilmeisen kiireinen – menossa konferenssiin töissä tai ruokakassien tasapainotteleminen lasten valvonnassa – johtaa todennäköisesti "ei".
- Pidä kieli yksinkertaisena ja ytimekkäänä; antaa tuomion vain pyydettäessä.
- Jaa vastuu valitsemalla "minä"-viestin "sinä"-viestin sijaan. Esimerkiksi "Olen huolissani bensa loppumisesta valtatiellä..." saa yleensä myönteisemmän vastauksen puolisolta tai teini-ikäinen lapsi kuin vihainen "ET koskaan täytä autoa bensalla." Töissä sanomalla: "Tänään on ollut hiljaista, ja olen saanut niin paljon tehty. Kiitos” voi auttaa ratkaisemaan ongelman enemmän kuin ”SINUN äänesi kantaa, enkä saa mitään aikaiseksi”.
"Viestinnän hiominen on tärkeää", Olsen sanoi. "Kun jotain loukkaavaa on sanottu, perääntyminen voi olla vaikeaa."
Lisätietoa onnistuneiden vuorovaikutustaitojen rakentamisesta saa läänin ja piirin K-valtion tutkimuksesta ja Laajennustoimistot ja laajennuksen verkkosivusto osoitteessa www.oznet.ksu.edu (klikkaa "Koti, perhe ja nuoriso" ja etsi "PeopleTalk" ja/tai "CoupleTalk").
