Kun olet haavoittuvassa asemassa hakeessasi apua terveydenhuollon tarjoajalta, haluat todella astua tilanteeseen tietäen, että sinut kuullaan, nähdään ja ymmärretään. Ja se on tietysti myös palveluntarjoajasi tavoite.
Mutta liian usein näissä tilanteissa, joissa potilaan tehtävänä on kertoa oireistaan ja selittää tarkalleen, mikä tuntuu väärältä tai huolestuttavalta, näin ei ole. SheKnowsin hiljattain tekemässä tutkimuksessa, jossa tarkasteltiin yli 1500 naisen kokemuksia, havaitsimme, että 66 prosenttia vastaajista sanoi, että vaikeuksia kuvailla sairauttaan tai tilaansa tarkasti palveluntarjoajalle, ja 81 prosenttia on ilmoittanut tunteneensa itsensä väärinymmärretyksi lääkäriltä ammattilainen.
Ja me kaikki olemme olleet siellä: tiedämme, että jokin on vialla, mutta on vaikea pukea sanoiksi, mitä se on turvautumatta terminologiaan, joka löytyi pelottavien myöhäisillan Google-hakujen aikana tai epämääräisistä kuvauksista epämukavuutta. Mutta tämänkaltaiset viestintäaukot voivat ehdottomasti rasittaa potilaiden ja palveluntarjoajien välisiä suhteita, mikä edistää henkilöt, jotka tuntevat olevansa lääketieteellisesti vammautuneita tai toivottomia saada hoitoa sairauksiinsa. Saadaksesi parempi käsitys siitä, miten tämä tapahtuu, tämän kommunikaatiovajeen vaaroista ja mistä
potilaita ja palveluntarjoajat voivat tehdä asialle, SheKnows pyysi muutamia asiantuntijoita punnitsemaan asiaa.Väärinymmärretyksi tulemisen vaarat
Rachel Kaplan, lisensoitu kliininen sosiaalityöntekijä ja psykoterapeutti, joka on erikoistunut työskentelemään kroonisista sairauksista kärsivien aikuisten kanssa, kertoi SheKnowsille, että "vaikka on hyvin yleistä tuntea itsensä lääkäriltä väärinymmärretyksi, se on myös hyvin eristävää ja lannistavaa kokea."
Loppujen lopuksi, kuten Kaplan huomauttaa, terveydenhuoltoa hakevat ihmiset etsivät "turvallisuutta suhteestaan lääkäriinsä" - ja vain menevät sisään lääkärin vastaanotolle voi olla ahdistunutta, jos olet huolissasi huonoista uutisista tai sinulla on ollut negatiivisia kokemuksia terveydenhuollosta ennen.
Työskennellessään sekä potilaiden että lääkintäryhmien kanssa Kaplan sanoo löytäneensä dynamiikan molemmilta puolilta ongelmia, jotka voivat aiheuttaa väärinkäsityksiä ja konflikteja.
"On yleistä, että lääkäri kommunikoi tavalla, jonka katsotaan mitätöivän, leimaavan tai minimoivan potilaan kokemuksia. Tämä voi johtua aikarajoituksista ja vakuutusyhtiöiden painostetuista odotuksista saada suuri määrä potilaita, loppuunuutumisen tunteesta tai rajoittuneesta empatiasta ja näkemys potilaan roolissa olemisen emotionaalisesta kokemuksesta, koska heillä ei yksinkertaisesti ole kaistanleveyttä panostaakseen emotionaalisesti jokaiseen hoitamaansa henkilöön", Kaplan sanoo. "Olen nähnyt monia hyviä ja ihania lääkärit ohjata potilaita terapeuttien puoleen saadakseen emotionaalista tukea, mutta usein näin lähettämällä viestin, että mikä tahansa potilaan kokemat oireet ovat "kaikki hänen päässään" tai että hänen ahdistuksensa tai stressinhallinta on syynä fyysistä kipua. Lääkärit, jotka ovat stressaantuneita tai työskentelevät parantumattomasti sairaiden potilaiden kanssa, voivat kärsiä myötätunnon väsymyksestä tai heidän on täytynyt oppia depersonalisoitumaan ja muuttumaan tuntemattomia jokaisen ihmisen tarinalle ja "inhimillisyydelle", koska he eivät voi jatkaa toimintaansa tässä ympäristössä suojaamatta itseään kaikilta tunne-ilmiöiltä. kipu."
Joskus nämä tekijät voivat kuitenkin johtaa siihen, että potilas tuntee olonsa häpeälliseksi tai leimatuksi ja paljon muuta todennäköisesti vetäytyy suhteesta lääkäriin - paljastamalla vähemmän tietoa tai sensuroimalla itse.
"Potilas alkaa usein sitten olla huolissaan siitä, kuinka hän kuvaa itseään lääkäreilleen, mikä saa heidät pidättelemään omaa tapaansa tunteita tai minimoi asioiden vaikeudet, koska pelätään, ettei niitä oteta vakavasti tai että niitä ei leimata tunneperäisiksi, dramaattisiksi tai ahdistuneiksi. Kaplan sanoo. "Tämä sitoutuminen myrkylliseen positiivisuuteen, lääkäreiden hyväksynnän korostaminen ja halu olla "hyvä" potilas lisää epätasapainoa tässä dynamiikassa ja säilyttää sen, että lääkäri on auktoriteettihahmo terveytesi yhteistyökumppanin sijaan matka."
Aika ei ole kenenkään puolella
Nancy Mitchell, RN ja avustava kirjailija osoitteessa Avustettu asuminen kertoi SheKnowsille, että useimpien lääkärikäyntien aikarajoitteet sekä ahdistusta aiheuttavat terveysongelmien luonne – voi olla syynä tällaisiin väärinkäsityksiin.
”Lääkärin vastaanotolla on pahamaineinen pitkiä odotusaikoja, mutta äärimmäisen lyhyitä käyntejä. Monet potilaat tuntevat olevansa kiireisiä tai heillä ei ole tarpeeksi aikaa päästä yli hermoistaan ja toimistoon liittyvistä ahdistuksistaan ilmaistakseen itsensä oikein", Mitchell sanoo. "Rento ympäristö – sellainen, jossa lääkärit käyttävät aikaa pitääkseen jokaisen potilaan hoidon ensisijaisena – voi vaikuttaa potilastyytyväisyyteen ja riittävään hoitoon."
On myös kysymys siitä, kuinka nopeasti palveluntarjoajien odotetaan selviävän jokaisen vuorovaikutuksen potilaan kanssa.
”Nyt ongelmana on, että useimmat hoitajat lentävät potilaiden läpi. Joskus tämä johtuu ylivaratuista aikatauluista. Toisinaan se johtuu siitä, että terveydenhuollon kysyntä on suuri, mutta alueellaan on vain vähän ammatinharjoittajia”, Mitchell lisää. "Potilashoito on monimutkaisempaa kuin monet luulevat. Joten terveydenhuoltojärjestelmämme sisällä on tehtävä paljon enemmän, jotta voimme tarjota resursseja, joiden avulla lääkärit voivat itse antaa enemmän itsestään jokaiselle henkilölle."
Mitä potilaat ja palveluntarjoajat voivat tehdä
Rafael E. Salazar II, MHS, OTR/L, laillistettu toimintaterapeutti ja kirjoittaja Parempia tuloksia: opas terveydenhuollon inhimillistämiseenkertoo SheKnowsille, että kliinikot voivat ryhtyä toimiin säilyttääkseen positiiviset suhteet potilaiden ja heidän tarjoajiensa välillä.
”Kliinikoiden ja laitosten (klinikat, sairaalat jne.) tulee tarjota tilaa potilaalle kertoa tarinansa (tarinansa). Tämä voidaan tehdä vastaanottopaperien kautta tai ensimmäisen konsultoinnin tai tapaamisen aikana. Mutta lääkäreiden ja organisaatioiden on tarjottava tilaa olla niitä, jotka eivät puhu, ja antaa potilaan kertoa oman puolensa tarinasta", Salazar sanoo. "Tässä myös lääkärit ja organisaatiot voivat harjoitella hyvän kommunikoinnin perusavaimia: aktiivista kuuntelua, empatiaa, ystävällisyyttä, rohkaisua ja sopivaa kehonkieltä."
On myös monia tapoja, joilla potilaat voivat puolustaa itseään (ja valmistautua tekemään tätä edistämistyötä myös heidän tapaamistensa yhteydessä).
"Kannustan aina klinikallani olevia potilaita olemaan itsevarma (mutta ei väkivaltainen) varmistaakseen, että heidän tarpeensa tunnetaan. Usein lääkärit eivät aio jättää huomiotta tiettyjä asioita. He yrittävät vain selviytyä kiireisestä päivästä, joka on täynnä potilaita, asiakirjoja ja muita hallinnollisia tehtäviä. Joten kyse ei ole siitä, että he tahallaan jättävät huomioimatta potilaiden tarpeita. He vain unohtavat kysyä, Salazar sanoo. "Usein pelkkä sanominen: "Haluan vain varmistaa, että kerron sinulle..." riittää varoittamaan kliinikon, että hänen on ehkä kuunneltava ja otettava huomioon enemmän. “
Muut asiantuntijat matkan varrella suosittelivat potilaita ryhtymään seuraaviin toimiin tai sisällyttämään nämä käytännöt tehdäkseen tilaa myönteisimmälle vuorovaikutukselle terveydenhuollon tarjoajiensa kanssa:
- Älä pelkää tutkia, seuloa ja eläinlääkärintarjoajia perusteellisesti ennen tapaamisia.
- Kirjoita oireesi / kaikki yksityiskohdat, jotka haluat muistaa, ja kirjoita tarvittaessa muistiinpanoja siitä, mitä lääkärisi sanoo. Terveyssideaine voi olla uskomattoman hyödyllinen, jos sinulla on kroonisia sairauksia, useita terveysongelmia tai pidempi terveyshistoria, joka on kerrottava uudelle palveluntarjoajalle.
- Tee yhteistyötä terapeutin tai rakkaansa kanssa vastataksesi tarpeisiisi, mahdollisiin laukaisuihin tai erityisiin haasteisiin, joita saatat odottaa.
- Sen pohjalta tiedät, että sinun ei tarvitse osallistua tapaamiseen yksin! Tuo joku, johon luotat ja joka voi auttaa sinua selventämään, seuraamaan keskustelua.
- Jos sinusta tuntuu, että sinua ei ymmärretä, voit pysähtyä ja sanoa "En ole varma, että ymmärrät minua, ja haluan varmistaa, että olemme samalla sivulla…" tai pyytää lisäselvitystä.
