Useat morsiamet ovat viime aikoina esittäneet kauhutarinoita siitä, mitä Kay Jewelers teki rakkaalleen sitoumus ja häät renkaat ja kuinka he kieltäytyvät tekemästä korjauksia.
Lisää: Kalifornialainen mies juuttuu kallioon kosittuaan tyttöystäväänsä
Nicole Largent Martinsburgista Länsi-Virginiasta on yksi tällainen morsian, jolla on erityisen tuskallinen tarina Kayn kauheasta asiakaspalvelusta. Vuonna 2014 hänen nykyinen miehensä Josh teki hänelle kauniin ehdotuksen, joka sisälsi monimutkaisen raadonsyöjän metsästyksen. Metsästys huipentui siihen, että hän lahjoitti hänelle kauniin kihlasormuksen, jonka hän oli suunnitellut Kayssa. Nicole oli iloinen, ei välttämättä siksi, että hän rakastaa kimaltelevia koruja, vaan siksi, että sormus oli yksi hänen elämänsä onnellisimmista hetkistä.
Koska sormus ja parin häänauhat maksoivat yhteensä 21 000 dollaria, he halusivat olla varmoja, että he pitivät siitä erityisen hyvää huolta, joten he ostivat
laajennettu palvelusuunnitelma Kayn kautta. Sen avulla he voivat tulla kuuden kuukauden välein puhdistettavaksi ja tarkistamaan irtonaisten kivien varalta. Pian häiden jälkeen he toivat sormuksen paikallisille Kay Jewelersille, ja työntekijä kertoi heille, että kivi oli kiristettävä. Joten he jättivät sormuksen kauppaan korjattavaksi.Kun pariskunta kuitenkin soitti kysyäkseen, milloin he voisivat noutaa sen, heille kerrottiin, että sormus oli kadonnut. Nicole oli särkynyt sydän. Vaikka takuu takasi heille vaihtosormuksen, se ei korvannut sellaisen asian menetystä, jolla oli niin tunteellista arvoa hänelle.
Lisää: 250-kiloinen sika on tämän parin kihlakuvien tähti
Ja Nicole ei suinkaan ole ainoa henkilö, joka on kokenut tällaisen pettymyksen Kay Jewelersin käsissä. Heidän Facebook-sivunsa on täynnä varoitussanoja vääryyden kohteeksi joutuneilta asiakkailta, joilta on rikottu sormuksia, kadonnut kiviä ja vaihdettu huomattavasti pienempiin ja takuut kadonneet mystisesti kun renkaat tarvitsivat korjausta tai korvaamalla. Tässä vain a pieni otos valituksista.
Laura Hemple: ”Ostin silloin sormuksen, ei edes vuosi sitten, ja bändi Rikkoutui. Olisiko se korjattu niin, että kivet putosivat ulos. Otettiin se takaisin kiviä varten… ne liimasivat ne sisään?? Nyt se on palannut kolmannen kerran ja minulle kerrottiin tänään, että kestää yli kuukausi ennen kuin saan sen takaisin. Onnea!!"
Jessica Mobley: "Putin viime kuussa kihlasormusnauhani Kay'sille koon ja sen jälkeen kun minulle kerrottiin monille erilaisia tarinoita siitä, miksi se ei ollut valmis noudettavaksi… he vain haukkuivat menettäneensä molemmat minun renkaat! Olen niin sydämessäni särkynyt ja raivoissani! He eivät ole koskaan ottaneet minuun yhteyttä kertoakseen minulle, mitä oli tekeillä. Joka kerta kun soitin heille, he kertoivat minulle eri tarinan. Ja olen pyytänyt useita kertoja, että saan puhua johdolle, enkä ole koskaan tehnyt. He kertovat minulle, että he soittavat minulle takaisin, mutta he eivät koskaan soita!"
Cathy Eddy Bretz: ”Pojallani ja melkein minityttärelläni on samat ongelmat. Heillä on ollut vaikeuksia kehästä putoavien kivien kanssa, heitä on laskutettu huonoista työstä ja sitten kerrottu, että heidän on maksettava surkean työn korjaamisesta. Kun yritys tuli mukaan, he tilasivat uuden sormuksen. Ja nyt se on "kadonnut".
Kadonneen timantin korvaamisesta hämmästyttävän alhaisemmalla arvolla tai kieltäytyä tarjoamasta hyvitystä "puuttuvien takuupaperien" vuoksi, Kay Jewelers näyttää olevan syyllinen kaikkeen. Largentit eivät kuitenkaan peräänny. Paikallisten lainvalvontaviranomaisten mukaan he ovat tehneet ilmoituksen poliisille tutkimaan heidän kadonnutta sormustaan, koska Kay kieltäytyy yrittämästä saada se takaisin. Vasta sen jälkeen, kun Nicole julkaisi valituksensa Facebook-sivullaan ja kutsui heitä julkisesti, he näyttivät ryhtyvän toimiin.
Kimberley Kanary, Kayn tiedottaja, kommentoi: "Jatkamme ahkeraa työtä vieraan kanssa tässä asiassa. Olemme tarjonneet vaihtoehtoja, joiden uskomme heijastavan oikeaa arvoa, ja olemme sitoutuneet tekemään yhteistyötä vieraan kanssa tyydyttävän ratkaisun saavuttamiseksi. Kuitenkin, Nicolen mukaan tämä "suhteellisen arvon" vaihtoehto ei ole lähelläkään hänen miehensä alun perin ostamaa Leotimanttia, joka Kay väittää olevan sen korkein laatu timantti.
Tee siis itsellesi palvelus: Jos sinä ja kumppanisi aiotte ostaa kihlasormuksen, muista, että jokaisen suudelman ei tarvitse alkaa Kaysta, mutta oikeusjuttu todennäköisesti tekee sen.
Lisää: Nainen kuulee ensimmäistä kertaa ja hänen poikaystävänsä kosii välittömästi