Se oli mielenkiintoinen päivä sosiaalisen median maailmassa. Kaksi lentoyhtiötä joutui vaarallisiin tilanteisiin, mutta toinen hoiti asian kuin ammattilainen ja toinen… ei niinkään.
Kuvan luotto: Dennis Van Tine/Future Image/WENN.com
Lentoyhtiöt ovat olleet uutisissa koko päivän, eivätkä aina hyvissä olosuhteissa. Joskus on helppo unohtaa, kuinka sosiaalisen median tili voi vaikuttaa yhteen ihmiseen, maahan tai jopa maailmaan. Mutta American Airlines ja US Airways osoittivat muutamia erilaisia tapoja käsitellä sosiaalista mediaa - tai olla käsittelemättä sitä.
Ensimmäinen virukseksi levinnyt twiitti oli American Airlinesilta. He saivat Twitter-viestin joltakulta nimeltä "Sarah", joka uhkasi terroristitoiminnalla, ja he vastasivat parhaalla mahdollisella tavalla. Alkuperäinen viesti sanoi: "Hei. Nimeni on Ibrahim ja olen kotoisin Afganistanista. Olen osa Al Qaidaa ja 1. kesäkuuta aion tehdä jotain todella suurta, hyvästi."
American Airlines vastasi nopeasti omalla uhkauksellaan.
"Sarah, otamme nämä uhkaukset erittäin vakavasti", vastaustwiitissä sanottiin. "IP-osoitteesi ja tietosi välitetään turvallisuudelle ja FBI: lle."
Twitter-profiili on sittemmin poistettu, mutta ennen sitä "Sarah" twiittasi joukon vastauksia ja ilmoitti olevansa ilmeisen peloissaan teini.
"Olen niin pahoillani, että pelkään nyt", hän twiittasi.
"Vitsailin ja se oli ystäväni, en minä, ota hänen IP-osoitteensa, älä minun.
"Olen vain fanityttö, pls, minulla ei ole pahoja ajatuksia ja lisäksi olen valkoinen tyttö."
American Airlines päätti poistaa alkuperäisen twiittinsä, koska "se aiheutti paljon liikennettä. Purimme sen, jotta voimme keskittyä paremmin asiakkaisiimme", tiedottaja Dori Alvarez kertoi NY Daily News.
Kävi ilmi, että teini on 14-vuotias hollantilainen tyttö ja hänet on sittemmin pidätetty Hollannissa.
Toinen keskustelu tapahtui matkustajan ja US Airwaysin välillä, mutta tämä meni erittäin, erittäin huonosti.
@USAirways Onneton, että 1787 istui tunnin asfaltilla CLT: ssä ylipainon vuoksi, mikä johti yli tunnin myöhästymiseen PDX: ssä…
— Elle (@ElleRafter) 14. huhtikuuta 2014
@USAirways kyllä, näytät niin pahoilta. Todella pahoillani, ettet viitsinyt vastata muihin twiitteihini.
— Elle (@ElleRafter) 14. huhtikuuta 2014
US Airways vastasi sanomalla: "@ellerafter Otamme mielellämme palautetta vastaan, Elle. Jos matkasi on valmis, voit tarkentaa sen täällä tarkistusta ja seurantaa varten."
Kuitenkin, yhdessä twiitin (joka on sittemmin poistettu), lentoyhtiön Twitter-kahva sisälsi a erittäin NSFW-valokuva, jota voidaan kuvata vain alastomaksi naiseksi ja strategisesti sijoitetuksi lelulentokoneeksi. BuzzFeedin mukaan "graafinen kuva on alun perin saksankieliseltä amatööriporno- ja shokkisivustolta".
Twiitti poistettiin tuntia myöhemmin, ja lentoyhtiö ei voinut siinä vaiheessa tehdä muuta kuin pyytää anteeksi.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways ei ole vielä selittänyt mitä tapahtui, mutta he eivät voi tehdä paljon selittääkseen tätä.
Twitterin sodassa molemmat lentoyhtiöt kohtasivat vaikeita tilanteita, mutta näyttää siltä, että American Airlines on voittanut tämän.
