Sel nädalal vastan küsimusele, mis puudutab agressiivset töökaaslast, kes muudab kontori asjad keeruliseks.
Teised olid mulle öelnud, et “Paula” on põrguline, aga ma ei uskunud seda enne, kui sain tema valiksaagiks. Sain oma esimese hoiatuse, kui kõndisin pärast 10-päevast puhkust oma kontorisse ja nägin kõiki oma hoolikalt korraldatud projektifaile segamini.
Palusin administraatori assistendil öelda, kes mu kontoris on olnud. Ta rääkis mulle, et Paula oli minu töölaualt “materjali vajanud” ja avastas mõned “tegemata” ülesanded, läks meie ühisele ülemusele ja pakkus abi.
Paulat polnud kusagil näha ja hiljem sain teada, et ta oli ühe minu kliendiga. Järgmisena külastasin meie ülemust ja ta ütles mulle, et oli pettunud, kui sain teada, et jätsin projektid pooleli Paula oli appi hüpanud ja selle käigus oli teada saanud, et mitmed võtmekliendid olid minuga natuke rahul.
Küsisin üksikasju ja ta ütles: "Me võiksime selle kõik ka lauale tuua." Seejärel tõi ta Paula sisse ja too esitas valed või vähemalt moonutused. Oli selge, et tal oli kõrv ja ta ei kuulnud midagi, mida ta esimest korda ütles.
Ma kinnitasin talle, et miski, mida ta ütles, ei saa olla tõsi. Enne puhkusele lahkumist võtsin iga kliendiga ühendust ja rääkisin järgmistest sammudest. Muidugi, ükski klient ei taha 10-päevast pausi, kuid neil oli kõik korras.
Paula sõnul küsisid mitmed kliendid minu äraolekul, kas ta saab nende kontodega hakkama, sealhulgas klient, kelle kontorist ta just lahkus. Ütlesin oma ülemusele, et helistan neile klientidele ja selgitan asju. See oli siis, kui meie ülemus ütles mulle, et ta ei taha, et ma helistaksin klientidele, kes on väidetavalt avaldanud soovi, et Paula oleks nende esindaja, kuna peame esitama oma klientidele ühtse rinde.
On selge, et mu ülemus on ostnud selle, mida Paula talle konksu, nööri ja kraanikausi ütles, ning kõrvaldanud mu võimaluse tõeni jõuda. Mida ma nüüd teen? Pärast koosolekut oli Paulal võimalus mulle öelda: "Kahju, et see kõik juhtus."
Kõik, mida ma võisin öelda, oli: "Tore teada, et elate oma mainega."
Kahjuks kuulis administraatori assistent ja büroo kuulujutud mind pealt ja ma tean, et see, mida ma ütlesin, jõuab mu ülemuse kõrvu.
Kuidas taastuda?
Mida teha
Ärge tehke ega öelge midagi muud enne, kui olete rahunenud. Te ei saa endale lubada, et Paula teid jalgadel pühkima teeks midagi rumalat. Praegu näeb teie vastastikune ülemus Paulat ettevõtliku töötajana, kes on aidanud ettevõtet välja klientidega, kelle te rippuma jätsite.
Kas ignoreerisite õrnalt klientide signaale, et nad pole teiega rahul, oleksite pidanud koostama varuplaani kliendi vajadustele, kui olite puhkusel, või Paula on veennud mitut klienti ja teie ülemust, et teie pea pole seal mäng. Kas sellel, et sa oma kliente alt vedasid, on tõepõhi? Või on Paula teid tõhusalt diskrediteerinud?
Kui see on esimene, siis lakkuge oma haavu, kahekordistage ja andke endast parim klientidega, kes teil on. Te hõivate oma ülemuse radaril kahetsusväärse tsooni.
Kui see on viimane, olge ettevaatlik. Kui kurguvalu eakaaslased sind sihivad, ei saa te endale lubada seda, mida nad on teinud, isiklikult võtta, reageerida nende jätkuvale külgpühkimisele ega joosta. Teie tehtud vead ainult süvendavad neid. Selle asemel peate paigaldama vasturünnaku.
Pöörduge kohe iga kliendi poole. Andke neile teada, kui tõsiselt te nende vajadusi võtate. Esitage oma ülemusele oma mänguplaan, et tagada klientide täielik rahulolu.
Järgmisena olete öelnud, et teised on teile öelnud, et Paula kasutas häbiväärset taktikat. Kes ütles mida? Samuti, kuigi peate austama oma ülemuse soovi mitte oma endiste klientidega ühendust võtta, ei takista miski teid üksikasjalikult kirjeldamast nende endist rahulolu teie jõupingutustega. Lõppkokkuvõttes peate võib -olla oma ülemusele selle teabe esitama, kuna peate oma ülemusele näitama oma parimat külge ja Paula teist poolt.
Kuidas taastute? Lõpetage vehkimine ja keskenduge. Mängige oma A -mängu oma ülejäänud klientidega ja valmistage juhtum ette, mis tegelikult juhtus - teil võib seda vaja minna.
Kas teil on Lynne'ile küsimus? Saatke talle e -kiri aadressil [email protected] teemal “SheKnows” ja ta võib vastata teie küsimusele (konfidentsiaalselt) eelseisvas SheKnowsis.
See postitus on kohandatud Lynne Curry kirjutisest Töökoha kiusaja peksmine, 2015, AMACOM. Lynne autor Töökoha kiusaja peksmine ja Lahendused. Samuti saate jälgida Lynne'i @linnecurry10 Twitteris või pääsete juurde teistele SheKnows postitustele, www.workplacecoachblog.com või www.bullywhisperer.com.
