United Airlines võiks õpetada PR -ebaõnnestumiste meistrikursust. Viimase paari kuu jooksul on ettevõttel õnnestunud hävitada oma maine läbi igasuguste klienditeenindusskandaalide (kokkuvõte alltoodutest). Kuid lennufirma loodab, et raha räägib ja lihtsalt alandas oluliselt oma hindu lootuses kliente tagasi tuua. Praegu pakuvad nad pileteid Bostonist Rootsi vaid 364 dollari eest ja lende Bostonist Pariisi 433 dollari eest. Ma tean, mida sa mõtled: cha-ching.
Hei, see on ahvatlev. Siis aga meenub mulle, et United jäi kaamera ette, kui turvamehed pärast lennu ülebroneerimist kliendi lennukist välja tirisid. Reisija oli verine ja selle käigus vigastada, põrutus, nina murd ja kaks kaotatud hammast. Kahjuks ei saa te tervele koljule, näole ja naeratusele hinda määrata!
Siis suri salapäraselt hiiglaslik jänku Simon, kes lendas vaid mõni tund pärast loomaarstilt puhta tervisearve saamist. Rääkimata eelmisest kuust, kui Unitedi agendid ei lubanud kolme teismelist tüdrukut lennukisse, sest
nad kandsid sääriseid. #EyeRoll, amiriit?Veel:United Airlines jälitab armee kasarmutes reisijaid rohkem kui 20 tundi
Nii et kas ma isiklikult võtan Unitedi vastu nende odava Atlandi-ülese reisi pakkumisele? Ilmselt mitte. Esiteks ei taha ma arvestada hiiglasliku jänku kummitusega. Ja teiseks, ma ei ole ikka veel rahul sellega, kuidas ettevõte üritas õigustada ülebroneerimise juhtumit, mis lõppes sellega, et süütu tsiviilisik sai korrakaitsjate käest.
Aga kui teid ikkagi huvitab odava reisi lubadus, broneerige kiiresti - kuna üha rohkem kliente jõuab tagasi lennufirmasse, tõusevad hinnad kindlasti uuesti.
Veel:United vabandab erivajadustega lapse perekonna alandamise pärast
