Kui kulutate oma raskelt teenitud raha a luksus hotellis oodatakse teatavat teenindustaset. Kõik peaks olema külalise jaoks sujuv, ilma et ükski taotlus oleks liiga suur ja ükski detail ei jääks tähelepanuta. Aga mis tegelikult toimub viietärnihotelli kulisside taga, et muuta teie viibimine parimaks, mis teil kunagi olnud on? Täitsa kuradima palju.
Mis tuleb meelde, kui mõtlete tagasi oma kõige meeldejäävamale hotellis viibimisele? Kas vastutulelik personal ootas teie vajadusi ja pani teid tundma end perekonnana? Võib -olla kõigi koduste mugavustega ja siis mõnega? Et tagada igale külalisele silmapaistev kogemus, töötavad hotelli töötajad väsimatult kulisside taga. Vaatame lähemalt, mis muudab teie viibimise parimaks, mis teil kunagi olnud on.
Õige personal on kõik
Rokitähtede teenindav personal on iga luksushotelli jaoks kohustuslik. Ilma töötajateta, kes tunnevad uhkust selle üle, mida nad teevad, on teenindus madalam ja ükski koolitus või juhendamine ei saa seda muuta. Parimad hotellitöötajad tõesti armastavad seda, mida nad teevad, ja see kajastub igas külastajate suhtluses. Ryan Steele, ruumide ja operatsioonide direktor
Loews Miami Beach hotell, selgitab: „Iga meeskonnaliige, alates juhtkonna kõrgeimast kuni meie uusima meeskonnaliikmeni, on võltsitud samast külalislahkuse DNA -st. Pakume sihikindlalt ja kindlalt tõelist mugavust, hoolt ja siirast austust, kuid mitte formaalsust. Me suhtleme ja räägime nende keelt, mis ütleb, et oleme alati nende teenistuses. ”Luksuse märk
Luksus hotellid uhke sisustuse, surmava asukoha, auhinnatud restoranide ja võib-olla kõige tähtsamaga teenus, mis ületab oodatust nii palju, et külalised ei mõtleks kuhugi jääda muidu. Steele ütleb meile, et "võrratu, ennetav teenindus, kus külastajad ei pea sõrme tõstma" on osa sellest, mis muudab luksushotelli teenuse selliseks, nagu see on. „Täielik põgenemine igapäevaste ebameeldivuste eest - nii saavad meie külalised lõõgastuda, uurida ja õitseda” on norm.
Planeerige, planeerige ja planeerige veel
Hotellitöötajad oskavad planeerida ja muuta oma tööd lihtsamaks neile, kes väljastpoolt vaatavad, kuid tegelikult ei tee seda vaprad kogemused "Lihtsalt juhtuda." Steele heidab sellele veidi valgust ja ütleb, et kulisside taga on „kooskõlastatud kaos - ja mida rohkem aega te selle tegemiseks eraldate? täiuslik, seda rohkem aega peate nautima nende asjade lihtsaid naudinguid, mida te arvasite, et te ei vaja, kuid ilma milleta nüüd oma elu jooksul elada ei saa jää."
Milliste asjadega hotellitöötajad regulaarselt tegelevad? „Alates lennuaegade koordineerimisest kuni transpordi haldamiseni, konkreetsete lilleseadete tellimiseni, kohandamisega hästi läbimõeldud mugavused, soovitud jookide ostmine, hommikumantlid monogrammide tegemiseks ja broneerimine laigud. Pange sellele nimi, me plaanime seda, ”selgitab Steele. „Me oleme siin, et hõlbustada meie külaliste peatumise kõiki aspekte, et aidata neil meiega aega veeta. Plaanime nii, et nad meiega koos olles uuriksid, lõõgastuksid ja õitseksid. ”
See võtab kuidas palju inimesi?
Kas olete äri- ja puhkusereisidel reisides kunagi mõelnud, kui palju aega ja ettevalmistusi kulub teie toa ettevalmistamiseks? „Enamikul külalistel pole aimugi, kui palju meeskonnaliikmeid on vaja enne saabumist ruumid korralikult ette valmistada - nende ülesanne on tagada, et nende külalistetubade kõik aspektid on valmis ja täiuslikud. See on pikk tellimus, kuid see on armastuse, hoolivuse ja professionaalsuse töö, ”märgib Steele. Nii et kui järgmine kord teie peatumine lõpeb, ärge unustage jätta jootraha majapidamiseks, eks?
Ja lõpuks, mida peaksite tegema, et tagada tipptasemel teenindus? Steele ütleb: "Oleme tõelised inimesed, aitame tõelisi inimesi, tipptasemel teenindus on see, mille poole püüdleme-broneeringu broneerimine tagab selle." Ja ärge unustage, et naeratus ei tee kunagi haiget!
Veel hotellidest
Kuidas valida täiuslik perehotell
Sisseregistreerimine: hotelli arhitektuur
Parimad hotellid üle maailma kokteiligurmaanidele
