Me kõik oleme kohanud olukordi, mis pole mingil moel õiged. Müügitöötaja on eriti ebaviisakas või on kindlustusseltsiga antud olukorras loomupärane ebaõiglus. Mõnikord on õige asi minema kõndida ja lahti lasta; mõnikord peate rääkima. Kuid kaebamiseks on õige ja vale viis.
Hea kaebuse esitaja võib - kuid mitte alati - anda teile tulemusi. Kaebamine võib olla katartiline ja tuua kaasa positiivseid muutusi nii teile kui teistele - ja mõnikord võib see olla täielik energia raiskamine. Otsustamine, mille üle kaevata ja millal, on keeruline, kuid võib olla vaeva väärt - see võib olla lastele hea näide konfliktide lahendamisest.
Tõmba hinge
Kõigepealt peate otsustama, kas midagi on väärt kaebamist! Igaühel meist on selliste asjade jaoks erinev künnis. Minu oma on üsna madal, tunnistan, ja see on eriti madal, kui sellega on seotud minu lapsed või raha. Hinga sügavalt sisse ja küsi endalt, mida loodad sellest olukorrast võita; kui see on puhtalt kättemaksu olukord, tehke teine ja kolmas hingetõmme.
Ole rahulik
Vana kõnekäänd, et meega võib püüda rohkem mett kui äädikaga, kehtib eriti kurtes. Rahulikuks ja lugupidavaks jäämine viib teid kaugemale kui topi puhumine - enamasti siiski. Topi puhumisel on oma koht, kuid see on viimane abinõu.
Informatsiooni koguma
Koguge oma juhtumi koostamiseks võimalikult palju teavet. Esialgne olukord, oodatav tulemus, tegelik tulemus, selle inimese või isikute nimi, kellega olete rääkinud, kuupäevad, kellaajad, tööd. Otsustage, mida soovite saavutada, ja olge valmis seda kuulutama. Tea, kui kaugele jõuad kompromissolukorras. Hankige kõrgemate astmete ja isikute nimed, kellel võib olla rohkem jõudu teid aidata.
Teabe kogumine võib hõlmata ka alternatiivsete strateegiate uurimist. Kui postimüügiettevõtte klienditeenindus ei vii teid kuhugi, otsige ettevõtte ettevõtte teavet, proovige saada tulemusi ülalt alla.
Ole selge ja sõnastatud
Olge kirjutades, helistades või kellegagi isiklikult rääkides, jääge sõnumi juurde. Kui kirjutate kirja, lugege ja vaadake üle ning lugege ja parandage ja muutke ning laske kellelgi teisel seda enne saatmist vaadata. Kui helistate või räägite kellegagi isiklikult, hoidke kõik märkmed enda ees.
Ole järjekindel ja järjekindel
Mõnikord on kaebamine protsess. Probleemi lahendamiseks kulub rohkem kui üks kiri või telefonikõne. Kui kaebamine võtab aega, olge ettevaatlik oma sõnumi järjepidevuse ja selle järgimise õigeaegsuse suhtes.
Tea, millal peatuda
Kui te ei saa tulemusi, on raske teada saada, millal peatuda, kui lõpetate. Olen kohati liiga kaugele surunud ja teistel mitte piisavalt kaugele. Kui olen liiga kaugele surunud, tundub see natuke piinlik ja võib olla raske lahti lasta. Punkt, kus teil on õige peatuda, on täiesti isiklik, kuid kui teie ümber olevad inimesed seda ütlevad, võiksite seda kaaluda.
See käib mõlemat pidi
Kaebamise teine pool on kiitmine ja ma püüan selles mõttes tasakaalu leida. Kui ettevõte või ametnik osutab mulle suurepärast teenust - isegi siis, kui esitan kaebuse! - Ma ütlen nii. Ja nagu ma räägin kõigile, keda ma tean, kui saan eriti halba teenust, siis ma pingutan, et rääkida kõigile, keda ma teenusest tean. See on lihtsalt hea karma, ma arvan.Loe rohkem:
- 7 võimalust emadel end uuel aastal uuesti leiutada
- Kuidas oma ema sõprussuhteid tugevdada
- Kuidas on teie käekottide hügieen?
