Don Gabori, „väikese vestluse eksperdi” ja raamatu „Rääkides oma meelt 101 raskes olukorras” autori sõnul: „Igaüks seisab silmitsi ebamugavate vestluste või hetkedega, kui teil on vaja õiget juttu öelda.”
Ebamugava olukorra lahendamiseks soovitab Don kõigepealt:
Hinga sügavalt sisse ja ära ütle midagi - veel.
Mõtle teise inimese sõnadele ja meeleseisundile, mida sa tahad edasi juhtuda ja mida sa võiksid öelda.
Küsige endalt: „Mida ma saan öelda, et kõige paremini saavutada seda, mida ma tahan, võttes samas arvesse seda, kuidas mu sõnad ja teod mõjutavad teist inimest?”
Siin on 11 ebamugavat olukorda ja mida saate öelda, et jääda vestlusest tulejoonest eemale, kui olete tööl, kodus või kuskil vahepeal.
Ebameeldiv olukord #1
Kolleeg soovib lõunasaalis tööl arutada poliitilisi küsimusi.
Lahendus: Ärge astuge sellesse "kaotada-kaotama" vestlusse. "Lihtsalt öelge:" Ma ei aruta kunagi tööl poliitikat. "
Ebameeldiv olukord #2
Töökaaslane survestab teid teda oma töös aitama.
Lahendus: Olge ettevaatlik kasutajate suhtes, kes tahavad teisi kaalust alla võtta. Ütle: „Mul pole midagi selle vastu, et teid iga natukese aja tagant aidata, aga siin peate lihtsalt oma tööd tegema
nagu kõik teisedki. '
Ebameeldiv olukord #3
Telemüüjad või teised, kes paluvad teil nende heaks annetada.
Lahendus: Kuna tänapäeval on nii palju hädasolijaid, on tohutu surve (ja süütunne) abiks, kuid kõigile andmine on võimatu. Ütle: „Vabandust, ma tahaksin anda igale väärilisele
põhjusel, aga ma ei saa, nii et olen kitsendanud oma heategevusorganisatsioonide nimekirja vaid mõnele ja ongi kõik. '
Ebameeldiv olukord #4
Keegi küsib, miks te pole abielus või teil pole lapsi.
Lahendus: Hämmastav, kuidas mõned inimesed võivad olla nii taktitundetud, kuid ärge vabandage. Ütle: "Seda pole lihtsalt juhtunud."
Ebameeldiv olukord #5
Keegi, keda te hästi ei tunne, palub teil teda oma kliendile või kliendile soovitada.
Lahendus: Teie usaldusväärsus ja toimetulek on ohus, kui soovitate kedagi, kelle võimeid ja iseloomu te ei saa omal käel kinnitada. Võite öelda. 'Vabandust, ma pole kunagi
soovitan kedagi, kui ma tema tööd ei tea. ”
Ebameeldiv olukord #6
Teie ülemus palub teil viimasel hetkel osakonna koosolekut juhtida.
Lahendus: Ärge paanitsege ega loobuge - see on suurepärane võimalus! Küsige: „Millal koosolek algab ja lõpeb? Mis on koosoleku eesmärk? Mida sa tahad, et inimesed teeksid või
tead, millal see läbi saab? '
Ebameeldiv olukord #7
Peate tagastama defektse toote.
Lahendus: Minge vastutavate inimeste juurde ja ärge võtke vastuseks eitavalt. „Ütle:„ Lubage mul juhatajaga rääkida. Mul on probleem [täida tühi koht]… ja ma tahan
et see tagasi saata. '
Ebameeldiv olukord #8
Töökaaslane kutsub teid kohtingule, kuid te pole sellest huvitatud.
Lahendus: Ole viisakas, sõbralik, kuid kindel ja otsekohene. Ütle. „Mul on reegel, et ma ei käi kunagi kohtamas inimestega, kellega ma koos töötan. Nii et mul on kahju, vastus on eitav, kuid tore, et te seda küsisite. '
Ebameeldiv olukord #9
Sul on kellegagi tugevad arvamused.
Lahendus: Mõne halvasti valitud sõnaga võib väike arvamuserinevus kiiresti täieneda vaidluseks. Parim asi, mida öelda, kui teil on tugev lahkarvamus
kellegagi: "Ilmselgelt on meil olukorrast erinev vaade. Olgem nõus mitte nõustuma. '
Ebameeldiv olukord #10
Ütlete tahtmatult midagi, mis on kedagi solvanud või häirinud.
Lahendus: Vabandage kiiresti. Ütle: „Oh, mul on nii kahju, et seda ütlesin! Ma ei tea, mida ma mõtlesin - olin mõtlematu. Palun andesta mulle.'
Ebameeldiv olukord #11
Ebamugav vaikus
Lahendus: Mõni lühike vaikushetk on vestluse loomulik osa, nii et ärge paanitsege. Vestluse taaselustamiseks öelge: „Ma mõtlesin lihtsalt sellele, mida sa ütlesid
varem, kui tahtsin teilt küsida ”või„… tuletage mulle meelde midagi, mis võib teile huvitav olla. ”
Lõpuks juhib Don tähelepanu: „Ebamugavasse vestlusse pääsemine pole alati kõige olulisem eesmärk - see on see, kuidas mõlemad inimesed kohtumise lõpus end tunnevad, sest just seda nad
mäleta kõige rohkem. '
