Ma tean, et olen sellele kindlasti mõelnud kaabliteenus klientide esindajad ja ilmselt on nad minust sama mõelnud, aga kes selle tegelikult kirjalikult esitaks? Ilmselt keegi Comcastis, sest just nii juhtus Washingtonis Spokane'is asuva Ricardo Browniga pärast seda, kui ta neile arve peale kaebama helistas. Järgmisel igakuisel väljavõttel, mille paar sai, oli Ricardo nimi muudetud A ** auguga pruuniks. Tõsiselt. Tõeline kaval kättemaks, Comcast!
Kuid lugu sellega ei piirdu. Kui Ricardo abikaasa Lisa helistas ettevõttele, et saada rumala nimevahetuse parandamiseks, selle asemel, et saada kaastunnet, kohtas ta teenindusosakonda vastupanu. Nii et ta tegi seda, mida iga tark naine teeks selles vanuses, kus meedia räägib valjemini kui ükski isiklik kaebus: ta helistas reporterile. See reporter oli Christopher Elliott, kes kirjutab reisi- ja tarbijaasjadest Washington Post, USA täna ja muud väljaanded. Loomulikult oli Elliott loost šokeeritud.
"Teate, et töötajad räägivad klientidest selja taga ja räägivad selliseid asju," ütles Elliott CBS Newsile. "Kuid ma pole kunagi näinud, et keegi midagi sellist kirjalikult kirjutaks. See kuulub kategooriasse "Mida nad mõtlesid?" "
Härra Browni sõnul helistas ta algselt Comcastile, et perekonna kaabelleviteenus tühistada, ja talle öeldi, et ta peab selle eest maksma 60 dollarit. Seejärel suunati ta müügiosakonda, kus esindaja püüdis veenda teda teenust säilitama ja isegi kaheaastast lepingut sõlmima. See kõne tõi kaasa perekonna avalduse kurikuulsa nimevahetuse. "Ma ei olnud kunagi ebaviisakas," ütleb Brown. "See inimene võis olla ärritunud, sest ma ei võtnud pakkumist vastu."
Loo kallal töötades sai Elliott selle avalduse Steve Kippilt, Comcasti Washingtoni kommunikatsiooni asepresidendilt piirkond: "Oleme oma kliendiga rääkinud ja vabandanud selle täiesti vastuvõetamatu ja sobimatu nimevahetuse pärast," ütles ta ütles. „Meil on sellise lugupidamatu käitumise suhtes nulltolerants ja teeme juhtunu selgitamiseks põhjalikku uurimist. Töötame koos oma kliendiga selle parandamiseks ja võtame vajalikud meetmed, et seda enam ei juhtuks. ”
Comcast on riigi suurim kaabelleviteenuste pakkuja, kuid kindlasti mitte ainus, kes on klienditeenindusosakonnas puudu. Siiski on see esimene, kes viib klientide lugupidamatuse nii ebaküpsele tasemele. Hästi tehtud, Comcast. Olete ametlikult kaabellevimaailma mänguväljakul kiusaja.
Siin on rohkem uskumatu loo kohta.
Rohkem klienditeeninduslugusid, mida te ei usu
7 asja, mis on lihtsamad kui Comcasti tellimuse tühistamine
Vaikne uusaasta õhtusöök muutub pärast arve saabumist rassistlikuks
Starbucksi klient kurdab rinnaga toitmise üle, saab omandis teismelise barista poolt
