Kas juuksurisalong, restoran, torumees või füüsik on teid alt vedanud? Kas tundsite, et olete kliendina rohkem ära teeninud, kuid saate selle heaks vähe teha? Teil on rohkem kontrolli kui arvate.
Eesmärk on saada tarbijana oma võimu kasutades iga kord suurepärast teenust.
1
Kontrolli oma emotsioone
Saate endiselt oma pettumust probleemi kohta edastada ja kohanud toreda inimesena. Hingake sügavalt sisse ja selgitage oma muret viisakal viisil, mis ei räägi teenusepakkujaga. Pidage meeles ka oma kehakeelt. See loob nendega emotsionaalse ühenduse. Kui nad on teile kaasa tundnud, lähevad nad tõenäolisemalt teie probleemi lahendama.
2
Näita, et oled väärtuslik
Enamik ettevõtteid mõistab, et püsiklient, kes jääb nendega aastateks, on väärt palju raha. Kui annate ettevõtte omanikule märku, et saate tõenäoliselt tavaliseks ja pikaajaliseks kliendiks, julgustate teda rohkem vaeva nägema, et teile muljet avaldada. Kui nad teavad, et kavatsete nendega kinni pidada, vaadake, kuidas nad kõik peatused välja tõmbavad.
3
Edastage oma kõrged ootused
Kui tulite ettevõtte juurde pärast positiivsete arvustuste nägemist või soovituse saamist, andke neile sellest teada. See seab lati veidi kõrgemale ja nad ei taha teid alt vedada. Samuti tuletate neile meelde suusõnalist jõudu ja nad teavad, et võivad teid omakorda oma kogemustest teistele teada anda.
4
Olge ees
Kui sööte väljas, andke kelnerile teada, mida ootate: kas teil on kiire ja soovite lihtsalt kiiret sööki või olete oodanud selle söögi ajal lõõgastuda. See annab neile palju suurema võimaluse pakkuda soovitud teenust. Samuti selgitage kaupmehele enne külastust oma eelarvet või ajalisi piiranguid.
5
Kasutage vastastikkust
See on inimloomusele teene tagasipööramine, nii et kasutage seda oma kasuks, andes teenusepakkujale midagi toredat. See võib olla kohv ja küpsis teie koju saabuvale kaubandusettevõttele või anda hambaarstile teada, et olete need mõnele sõbrale suunanud, või isegi lihtsalt baristale komplimente teha.
6
Vältige võimalusel kõnekeskusi
Kõnekeskused on kõigi õudusunenägu, kuid vähesed inimesed mõistavad, et saavad oma probleemid kiiremini lahendada reaalajas vestluse, e -posti või veebisaidi kontaktivormid, kui need on saadaval - ja eriti suurema teenusega pakkujad. Kasutage eelistatud valikuna reaalajas vestlust - siin ei ole kliendid kunagi ootel ja probleem lahendatakse reaalajas.
7
Andke nõu, kui see on eriline sündmus
Olete üllatunud, kui palju teenusepakkujad teile muljet avaldavad, kui mainite, et see on mõeldud eriliseks sündmuseks, näiteks verstapostiks või tähtpäevaks. Näiteks andke restorani broneerimisel neile teada, et eelistate nende parimat lauda sünnipäeva puhul ja kui saabute, andke neile teada, kes on aukülaline - nad saavad suurema tõenäosusega suurepärase vastu teenus.
8
Ole alandlik
Kui olete süüdi või tagumises jalas, andke teenusepakkujale teada, et hindate, et nad üritavad teie heaks midagi teha juba enne seda. Näiteks proovige selle asemel, et „mul pole kviitungit, kuid pean selle tagastama”, „See pole ilmselt võimalik, kuid arvasin, et küsin juhuks, kui saate midagi teha. Ostsin selle eelmisel nädalal ja olen nüüd aru saanud, et see ei sobi. Olen väga tänulik, kui uurite seda. ” Esimese lähenemisviisi puhul kuvatakse tõenäoliselt „Vabandust, aga meie poliitika on…” arvestades, et teine lähenemisviis võib saada: „Vaatame - noh, ma näen, et siin on meie hinnakleebis ja me kanname need…"
9
Kontrollige nende mainet
Ärge valige ettevõtet pimesi ega tehke otsust ainult reklaami põhjal. Enne nende kaasamist tehke väike hulk kodutöid, et teada saada, millised ettevõtted tegelikult on. Küsige sõpradelt soovitusi või otsige arvustusi veebisaitidelt nagu WOMO.com.au. Peagi avastate, kas ettevõttel on kombeks kliente õnnelikuna hoida.
Rohkem tarbijatele
Kupongirakendused raha säästmiseks
8 näpunäidet toidukaupade säästmiseks
Hankige oma haridus tasuta
