Lapse kaotamine on vaieldamatult halvim asi, mis perega juhtuda võib. Üks Illinoisi pere õppis raskel viisil, et mitte kõik ei leina leinaprotsessi. Pärast lennukipileti tagasimakse taotlemist vaid viis kuud pärast noore tütre surma avaldas American Airlines Cantrellidele kaastundeavalduse, kuid keeldus tagasimaksetest.
Cantrellid kaotasid oma noore, ilusa ja elujõulise neljanda klassi õpilase Madison “Scout” Cantrelli pärast äkilist astmahoogu, mis põhjustas eelmisel sügisel südame seiskumise. Perekond oli planeerinud kevadvaheaja puhkust Põhja-Carolinasse armastatud randa, kuid Scouti õde, 13-aastane Katie arvas, et peaksid muuta oma puhkuseplaane.
Katie ütles NBC Chicagole: „Emotsionaalselt ei saaks ma sel aastal sinna tagasi minna ilma temata. Ilma temata poleks kunagi nii lõbus. ”
Püüdlus „Tribute to Scout” austab 9-aastase lapse mälestust #jälituseks@felicitycantr1@StCharlesD303http://t.co/ORLQ5pjNzLpic.twitter.com/yB1r7GwVzj
- KaneCounty kroonika (@kcchronicle) 3. märts 2015
Kui leinavad vanemad läbisid bürokraatia, et Scouti nimel ostetud pilet tagasi maksta, näisid nad, et nad teevad kõik õigesti. Kui nad taotlesid a tagastamatu pileti eest raha tagasi American Airlinesi veebisüsteemi kaudu said nad järgmise vastuse:
„Palun võtke American Airlinesi nimel vastu meie siiras kaastunne. Pärast esitatud dokumentide ülevaatamist tehti kindlaks, et taotlus ei vasta meie erandinõuetele. Ostetud pilet ei kuulu tagastamisele, seega ei saa me raha tagasi maksta, reisikupongi välja anda ega seda piletit teisele isikule üle anda. ”
„Pilet jääb meie süsteemis kehtima üheks aastaks alates algsest väljaandmise kuupäevast, milleks see aegub ja kogu väärtus kaob. Kasutamata tagastamatut piletit võidakse rakendada selle aasta tulevastele reisidele, kui kogu reis on enne aegumiskuupäeva lõpule viidud. Ühekordse viisakusena dokumenteeriti teie broneeringus luba loobuda tagasimaksevõimaluseta pileti muutmisel arvestatud muutustasust. ”
Sest 9 -aastase tütre kaotamine polnud piisavalt raske #americananairlineshttps://t.co/KUbzcBpvST
- Felicity Cantrell (@felicitycantr1) 10. märts 2015
Vau. Kuidas haava soola hõõruda, American Airlines. Nagu NBC Chicago märkis, American Airlinesi vastus, milles öeldi, et ta ei saa „tagasimakset pakkuda, reisikupongi välja anda ega seda piletit teisele üle kanda. isik ”on vastuolus tagastamatu poliitikaga ametlikul veebisaidil, mis võimaldab üle vaadata riigisisesed tagastamatud piletid, mis on seotud surma või haigus.
Scouti ema Felicity Cantrelli jaoks polnud asi rahas. See puudutas ühe pere tundmatut kohtlemist lennufirma poolt nende elu halvimal ajal. Cantrell ütles: "Me ei saa olla ainus perekond, kellega see juhtunud on."
Cantrell postitas oma pettumuse Facebooki ja sai lõpuks Twitteris vastuse American Airlinesilt. Pärast sotsiaalmeedia survet avaldas American Airlines vabanduse ja maksis Scouti pileti tagasi.
Cantrelli värskeim Facebooki olek märkis: „Sain äsja telefonist maha American Airlinesi tippjuhtkonnaga. Väga ehe vestlus. Isana oli ta kogu selle olukorra pärast piinlik ja kohkunud. Väga vabandav. Muudatusi rakendatakse nende ettevõtte koolituses ja selles, kuidas nad selliste olukordadega hakkama saavad, et kajastada empaatiat tulevikus, mis on selles olukorras kõige olulisem. Ja Scouti pilet on tegelikult tagasi makstud. ”
Cantrell jätkab, et ta „saab selle loo kohta erinevates uudistesaadetes tagasilöögi”, teda süüdistatakse raha või tasuta reisi eest õngitsemises. Kõigil, kes on seda ema kritiseerinud, häbi teile. Ta seisis oma pere ja sadade teiste perede eest, kes võivad sattuda samasse olukorda. Kui te pole kunagi last kaotanud, ärge kahtlege, kuidas see pere kurvastab.
Veel lapsevanemaks olemisest
Tere Barbie on siin, et teie lapse privaatsusse hirmutaval viisil tungida
10 asja, mida vanemad peaksid teadma imikute nimede kohta
Beebinimed, mis on ainulaadsed, kuid mitte imelikud
