Kui uus ema Bec Smith registreerus vastuvõtmiseks Rasedus-ja sünnituspuhkus, ei osanud ta kunagi arvata, et see toob kaasa lõputu vaidluse Centrelinkiga ja kaotab tema säästud.
Kuud enne seda, kui Smith sünnitas tütre Matilda, ta lõi konto MyGovi veebisaidil, mis on valitsuse hallatav platvorm, mis ühendab mitmesuguseid teenuseid, sealhulgas Centrelink, Medicare ja Austraalia maksuamet (ATO).
Kuid pärast seda, kui ta külastas Centrelinki, et oma isikut tuvastada, öeldi talle, et süsteem on maas ja et koju minna ja uuesti proovida.
Veel:Rasedad said just ühe hea põhjuse kohvi juua
Järgmise kuue nädala jooksul, pärast erinevates arvutites võrgus proovimist ja erinevate kõnede tegemist, ütles Centrelink Smithile taas, et „süsteem peab jälle maas olema”.
Lõpuks ütles Camberwell Centrelinki kontor Smithile, et neil pole aimugi, milles probleem oli, ja saatis teo posti teel nõude, et teada saada, milles probleem oli. Kuid kuna ta ei saanud oma veebikontole juurde pääseda, ei saanud ta tegelikult nõuet esitada.
Selles etapis ütleb Smith, et oli kasta oma säästukontole ja lootis pääsemiseks krediitkaartidele ning tegi seejärel mitu kontorisse helistamist, mille tulemuseks oli kahetunnine ooteaeg.
“Tulin laupäeval haiglast koju ja esmaspäeval helistasin [Centrelink]; iga päev helistasin ja olin telefonis keskmiselt 2,5 tundi päevas, ”rääkis Smith Vanus.
Kuid Smith pole ainus, kes seisab silmitsi Centrelinki stressiga, pikkade ooteaegadega ja vähese toega. Vastavalt a hiljutine aruanne Austraalia riigikontroll avaldas, et austraallased ootasid üle 140 aasta, oodates, et nad saaksid 2013–2014 Centrelinkiga rääkida, enne kui otsustasid toru katkestada.
See murettekitav näitaja pole siiski pool sellest. Samas aruandes leiti, et umbes 13,7 miljonit kõnet ei jõudnud ootele, vaid neile anti lihtsalt hõivatud signaal.
Ja veel 13 miljonit helistajat, kellel oli õnn oma kõnede järjekorda astuda, lõpetasid pika ooteaja tõttu toru.
Veel:Kuidas ma aitan naisi rasestumise teel
Kuigi teatati, et keskmine ooteaeg on umbes 17 minutit, võrreldes viie minutiga 2010. aastast kuni aastani Aastal teatasid audiitorid, et see ei kajastanud hästi seda, mida helistajad tegelikult kogevad, öeldes seda 30 protsenti helistajatest ootaks 30 minutit või rohkem, enne kui nende kõnele vastatakse.
Kuid Centrelinki kliendid on hädas mitte ainult pikkade ooteaegadega. Rahvaste Ühenduse ombudsmanil on ka juhtis tähelepanu hoolekandeametile klientide vastu põhjendamatute meetmete võtmise eest, mis on toonud kaasa palju kaebusi.
„Inimestel oli raskusi maksekvalifikatsiooni kohta teabe leidmisega,” ütleb ombudsman Colin Neave. "Neil oli nõude esitamisega probleeme, kuna puudus täpne teave. Nad ei suutnud mõista Centrelinki kirjavahetust, mis nende sõnul oli mõnikord segane ja vastuoluline. ”
Centrelink julgustab oma veebisaidi kaudu tagasisidet andma. „Võite rääkida ükskõik millise meie töötajaga ja kui te pole nende vastusega rahul, võite rääkida nende juhiga. Kui te pole endiselt rahul, võite meiega ühendust võtta ühe meie tagasisidevõimaluse kaudu, ”ütleb nende veebisait.
Kahjuks pole tagasisideprotsess Smithi ja tema maksenõuete puhul õnnestunud.
„Halvim on see, et ma ei saa Centrelinkiga suhelda, sest kõik kirjad on myGovis kontole ja ma ei saa neid näha ega muuta oma eelistusi posti teel saadetava kirjavahetuse kohta, ”Smith ütles.
MyGovi veebisaidi integreerimine Centrelinki, Medicare'i ja ATO -ga äratas selle aasta alguses ATO -ga kriitikat kogesite raskusi viimase majandusaasta jooksul, kui sait ei lubanud inimestel oma maksu esitada naaseb.
Lõpuks öeldi Smithile, et myGovi saidi probleem oli “tõsine viga”, mis mõjutas inimeste kontosid juhuslikult. Ja lõpuks, pärast seda, kui talle öeldi, et olukorra lahendamiseks vajaliku ajakava taotlemine oli „ebareaalne”, avaldas inimteenuste osakond avalduses, et nad olid uurides probleemi ja paludes Smithil vabandust.
"Põhimõtteliselt kästi mul see imeda," ütles Smith.
Selliste probleemide valguses ütleb personaliteenuste osakond, et need on lihtsalt töötavad oma võimaluste piires ja neile eraldatud ressursid, mis näitavad, et nad peaksid palgama 1000 uut avalikku teenistujat 100 miljoni dollari eest, et vähendada nende telefonide ooteaega.
Kas olete Centrelinkiga kogenud stressi ja pikki ooteaegu? Andke meile sellest teada allpool olevas kommentaaride jaotises.
Veel:5 Strateegiad lastega terrorismi arutamiseks
