Nagu saades oma Starbucks Parandamine ei olnud alati liikvel olles lihtne-tere, tellige Starbucksi rakenduse funktsioon ette- kohviketi tegevjuht Kevin Johnson on meie haaramise kuidagi lihtsamaks (ja kiiremaks!) kuidagi muutnud et Pumpkin Cream Cold Brew ja minge: korja ainult kauplustes.
Johnson astus tegevjuhi rolli rohkem kui kaks aastat ja sellest ajast alates oleme näinud mõningaid uusi muudatusi, eriti Starbucksi esimene uus kõrvitsajook 16 aasta jooksul, kõrvitsa külm pruul. Kuid Johnsonil on veel mõned ideed, mis vastavad sellele, mida inimesed tegelikult tahavad: vähem ooteaegu ja parem klienditeenindus. Esimese saavutamiseks, Starbucksi esimene kohvik - eeskujulik Hiinas Starbucks Now kontseptsiooni järgi - avatakse New Yorgis sel sügisel. Kui kaubapood on edukas, võib Starbucks teisi linnades nagu Boston, Chicago, Seattle, Los Angeles ja San Francisco turule tuua.
Korjamiskohvik teenindab mitte ainult hõivatud kohvijoojaid, vaid ka saatjaid, kes töötavad sellistes ettevõtetes nagu Uber Eats, Postmates ja teised. Tööpõhimõte on lihtne ja tuttav: tellite Starbucksi rakenduses ette, seejärel saate oma tellimuse poest järele.
„Milleks me Starbucks Nowi kasutame ja millised on Starbucksi USA-s olevad pick-up poed, on nende segamine kus meil on tihedad linnapiirkonnad, kus on palju Starbucksi kolmanda koha kohvikuid, ”räägib Johnson Bloomberg. "Mõelge sellele kui Starbucksi pikapile."
Lisaks vastuvõtukohvikutele sisaldab Johnsoni soovide nimekiri ka tüütuid, aeganõudvaid ülesandeid, nagu vahetuste ajakava ja varude loendamine, baristadelt automatiseerimisele. See võimaldab baristadel klientidega rohkem aega veeta, ütleb Johnson. "See on tõepoolest majanduskasvu juhtimise keskmes. Kasvades on üks investeeringuid, mida peame tegema, see investeering tööjõusse, ”ütleb ta.
Ootame vähem ooteaegu, mugavat järeletulemist ja igati tähelepanelikku klienditeenindust nendel päevadel, kui meil on aega paar minutit esitage tellimus poes (ja mõistega „mõni minut vaba aega” tähendab tegelikult seda, et unustasime ette tellida ja oleme sunnitud sisenema või lööma läbi sõit). Tee see teoks, Johnson!
