Kui olete haavatavas olukorras, otsides abi tervishoiuteenuse osutajalt, soovite tõesti siseneda olukorda, teades, et teid kuulatakse, nähakse ja mõistetakse. Ja see on loomulikult ka teie teenusepakkuja eesmärk.
Kuid liiga sageli sellistes olukordades, kus patsiendi ülesandeks on oma sümptomeid edasi anda ja täpselt selgitada, mis tundub vale või murettekitav, ei ole see nii. SheKnowsi hiljutises uuringus, milles vaadeldi enam kui 1500 naise kogemusi, selgus, et 66 protsenti vastanutest ütles, et on raske oma vaevust või seisundit teenusepakkujale täpselt kirjeldada ja 81 protsenti on teatanud, et arst on saanud valesti aru professionaalne.
Ja me kõik oleme seal olnud: teades, et midagi on valesti, kuid raske on sõnadesse panna, mis see täpselt on kasutamata hirmutavate hilisõhtuste Google'i otsingute või ebamääraste kirjelduste käigus leitud terminoloogiat ebamugavustunne. Kuid sellised suhtluslüngad võivad patsiendi ja teenuseosutaja suhteid absoluutselt pingestada, aidates kaasa inimesed, kes tunnevad end meditsiiniliselt põrutuna või lootusetuna ravi saada. Et saada paremini aru, kuidas see juhtub, millised on selle suhtluslõhe ohud ja mis
patsiendid ja teenusepakkujad saavad sellega tegeleda, palus SheKnows mõnel eksperdil kaaluda.Valesti mõistetud tunde ohud
Rachel Kaplan, litsentseeritud kliiniline sotsiaaltöötaja ja psühhoterapeut, kes on spetsialiseerunud krooniliste haigustega täiskasvanutega töötamisele, ütles SheKnowsile, et "kuigi on väga tavaline, et arst on valesti aru saanud, on see ka väga isoleeriv ja heidutav kogemus."
Lõppude lõpuks, nagu Kaplan märgib, otsivad tervishoiuteenust otsivad inimesed "turvalisust suhetes oma arstiga" ja lihtsalt astuvad sisse. arsti juurde pöördumine võib olla ärevust tekitav, kui kardate saada halbu uudiseid või kui teil on tervishoiuga seotud negatiivseid kogemusi enne.
Töötades nii patsientide kui ka meditsiinimeeskondadega, ütleb Kaplan, et on leidnud dünaamika mõlemal küljel probleeme, mis võivad põhjustada arusaamatusi ja konflikte.
"On tavaline, et arst suhtleb viisil, mida peetakse patsiendi kogemuse kehtetuks tunnistamiseks, häbimärgistamiseks või minimeerimiseks. Selle põhjuseks võivad olla ajapiirangud ja kindlustuspakkujate survestatud ootused näha palju patsiente, läbipõlemistunne või piiratud empaatiavõime ja ülevaate patsiendi rollis olemise emotsionaalsest kogemusest, sest neil lihtsalt ei ole piisavalt ribalaiust, et igasse hooldatavasse inimesesse emotsionaalselt panustada," ütles Kaplan. ütleb. "Ma olen näinud palju tähendusrikkaid ja imelisi arstid suunata patsiente emotsionaalse toe saamiseks terapeutide juurde, kuid tehes seda sageli viisil, mis saadab sõnumi, et mis iganes sümptomid, mida patsient kogevad, on "kõik tema peas" või et põhjus on tema ärevus või stressi juhtimine füüsiline valu. Arstid, kes on suure stressi tingimustes või töötavad lõplikult haigete patsientidega, võivad kannatada kaastundeväsimuse all või on pidanud õppima depersonaliseerima ja muutuma tundetuks iga inimese loo ja "inimlikkuse" suhtes, sest nad ei saa selles keskkonnas edasi tegutseda, kaitsmata end kõigi emotsionaalsete tegurite eest. valu."
See tähendab, et mõnikord võivad need tegurid põhjustada patsiendi häbitunde või häbimärgistamise ja palju muud tõenäoliselt loobuvad suhetest oma arstiga – avaldades vähem teavet või tsenseerides ise.
"Patsiendid hakkavad sageli muretsema selle pärast, kuidas nad end oma arstidele kujutavad, mistõttu nad hoiavad end tagasi emotsioone või minimeerige, kui rasked asjad on, kartes, et teid ei võeta tõsiselt või tembeldatakse emotsionaalseks, dramaatiliseks või ärevaks. Kaplan ütleb. "See kaasatus mürgise positiivsusega, rõhuasetus arstide aktsepteerimisele ja soov olla "hea" patsient suurendab tasakaalustamatust selles jõus dünaamiline ja põlistab, et arst on autoriteet, mitte koostööpartner teie tervises teekond."
Aeg ei ole kellegi poolel
Nancy Mitchell, RN ja kaastööline kirjanik aadressil Abistav elamine ütles SheKnowsile, et enamiku arstide kohtumiste ajapiirangud koos ärevust tekitava terviseprobleemide lahendamise olemus – võib olla sedalaadi arusaamatusi soodustav tegur.
"Arstikabinet on kurikuulus pikkade ooteaegade, kuid äärmiselt lühikeste visiitide poolest. Paljud patsiendid tunnevad end kiirustades või et neil ei ole piisavalt aega närvidest ja kontoriga seotud ärevusest üle saamiseks, et end õigesti sõnastada, ”ütleb Mitchell. "Rahuldavam keskkond – selline, kus arstid võtavad aega, et hinnata iga patsiendi hooldust prioriteediks – võib muuta patsiendi rahulolu taseme ja piisava ravi."
Ja probleem on ka selles, kui kiiresti teenusepakkujatelt oodatakse iga suhtlemist patsiendiga.
"Probleem on praegu selles, et enamik hooldusteenuse pakkujaid lendab läbi patsientide. Mõnikord on selle põhjuseks ülebroneeritud graafikud. Mõnikord on põhjuseks suur nõudlus tervishoiu järele, kuid nende piirkonnas on vähe praktikuid, ”lisab Mitchell. „Patsiendihooldus on keerulisem, kui paljud arvavad. Seega on meie tervishoiusüsteemiga sisemiselt veel palju tööd teha, et pakkuda ressursse, mis võimaldavad arstidel endil igale inimesele rohkem anda.
Mida saavad teha patsiendid ja teenuseosutajad
Rafael E. Salazar II, MHS, OTR/L, litsentseeritud tegevusterapeut ja raamatu autor Paremad tulemused: juhend tervishoiu humaniseerimiseksütleb SheKnowsile, et arstid saavad astuda samme, et säilitada positiivseid suhteid patsientide ja nende teenuseosutajate vahel.
„Kliinikumid ja rajatised (kliinikud, haiglad jne) peaksid pakkuma patsiendile ruumi oma narratiivse kogemuse (oma loo) jagamiseks. Seda võib teha vastuvõtupaberite vormistamise või esmase konsultatsiooni või kohtumise ajal. Kuid arstid ja organisatsioonid peavad pakkuma ruumi neile, kes ei räägi ja lubavad patsiendil rääkida oma loost, ”ütleb Salazar. "See on ka koht, kus arstid ja organisatsioonid saavad harjutada hea suhtluse põhivõtmeid: aktiivne kuulamine, empaatia, sõbralikkus, julgustus ja sobiv kehakeel."
Samuti on palju viise, kuidas patsiendid saavad end kaitsta (ja valmistuda selleks propageerimistööks ka nende kohtumiste ajal).
"Julgustan alati oma kliiniku patsiente olema enesekindlad (kuid mitte jõulised) veendumaks, et nende vajadused on teada. Paljudel juhtudel ei kavatse arstid teatud asju kahe silma vahele jätta. Nad püüavad lihtsalt läbi saada kiire päeva, mis on täis palju patsiente, dokumente ja muid haldusülesandeid. Seega pole asi selles, et nad eiravad tahtlikult oma patsientide vajadusi. Nad lihtsalt unustavad küsida, ”ütleb Salazar. "Tihti piisab lihtsalt sellest, kui öeldakse midagi sellist, nagu "Ma tahan teile kindlasti öelda...", et teavitada arsti sellest, et neil võib olla rohkem, mida nad peavad kuulama ja arvesse võtma. “
Teised eksperdid soovitasid patsientidel võtta järgmisi toiminguid või rakendada neid tavasid, et teha ruumi kõige positiivsemaks suhtluseks oma tervishoiuteenuse osutajatega:
- Ärge kartke enne oma kohtumisi põhjalikult uurida, kontrollida ja kontrollida teenusepakkujaid.
- Kirjutage oma sümptomid / kõik üksikasjad, mida soovite meeles pidada, ja kirjutage vajadusel üles, mida arst ütleb. Tervisesideaine võib olla väga kasulik, kui teil on kroonilisi haigusi, mitu terviseprobleemi või kui teil on pikem haiguslugu, mida uuele teenuseosutajale avaldada.
- Tehke koostööd terapeudi või lähedasega, et vastata teie vajadustele, teie võimalikele vallandajatele või konkreetsetele väljakutsetele, mida võite oodata.
- Sellest lähtuvalt teadke, et te ei pea kohtumisel üksi osalema! Tooge keegi, keda usaldate, kes aitab teil selgust saada, vestlust jälgida.
- Kui teile tundub, et teid ei mõisteta, võite peatuda ja öelda: „Ma ei ole kindel, et mõistate mind ja tahan olla kindel, et oleme ühel lainel…” või küsida täiendavat selgitust.
