See oli sotsiaalmeediamaailmas huvitav päev. Kaks lennufirmat sattusid kompromiteerivatesse olukordadesse, kuid üks käsitles seda nagu proff ja teine… mitte nii väga.
Foto krediit: Dennis Van Tine / Future Image / WENN.com
Lennufirmad on olnud uudistes terve päeva ja mitte alati heades tingimustes. Mõnikord on lihtne unustada, millist mõju võib sotsiaalmeediakonto ühele inimesele, riigile või isegi maailmale avaldada. Kuid American Airlines ja US Airways näitasid mõningaid erinevaid viise, kuidas sotsiaalmeediat käsitleda - või mitte.
Esimene säuts, mis levima hakkas, pärines American Airlinesilt. Nad said säutsu kelleltki nimega "Sarah", mis ähvardas terroristliku tegevusega, ja nad vastasid parimal võimalikul viisil. Algses sõnumis oli kirjas: "Tere. Minu nimi on Ibrahim ja ma olen pärit Afganistanist. Olen osa Al Qaedast ja 1. juunil kavatsen teha midagi tõeliselt suurt.
American Airlines vastas kiiresti omapoolse ähvardusega.
"Sarah, me võtame neid ähvardusi väga tõsiselt," seisis vastusesäutsus. "Teie IP-aadress ja üksikasjad edastatakse turvalisusele ja FBI-le."
Twitteri profiil on sellest ajast peale kustutatud, kuid enne seda säutsus "Sarah" rea vastuseid, väites, et ta on ilmselgelt hirmunud teismeline.
"Mul on nii kahju, et ma nüüd kardan," säutsus ta.
"Ma tegin nalja ja see oli mu sõber, mitte mina, võtke tema IP-aadress, mitte minu oma.
"Ma olen lihtsalt fänn, pls, mul ei ole kurje mõtteid ja lisaks olen valge tüdruk."
American Airlines otsustas oma algse säutsu kustutada, kuna "see tekitas palju liiklust. Võtsime selle maha, et saaksime oma klientidele paremini keskenduda, ”rääkis pressiesindaja Dori Alvarez NY Daily News.
Selgus, et teismeline on 14-aastane Hollandi tüdruk ja ta on sellest ajast alates Hollandis vahistatud.
Veel üks vestlus toimus reisija ja US Airwaysi vahel, kuid see läks väga-väga halvasti.
@USAirways Olen õnnetu, et 1787 istus tund aega CLT-s asfaldil, kuna ta oli ülekaaluline, mille tulemuseks oli PDX-i üle tunni hilinemine…
— Elle (@ElleRafter) 14. aprill 2014
@USAirways jah, tundub, et sul on väga kahju. Nii vabandust, et te ei viitsinud mu teiste säutsude poole pöörduda.
— Elle (@ElleRafter) 14. aprill 2014
US Airways vastas, öeldes: „@ellerafter Ootame tagasisidet, Elle. Kui teie reis on lõppenud, saate seda siin ülevaatamiseks ja järelmeetmete võtmiseks üksikasjalikult kirjeldada.
Kuid koos säutsuga (mis on vahepeal kustutatud) sisaldas lennufirma Twitteri käepide a väga NSFW foto, mida saab kirjeldada ainult kui alasti naist ja strateegiliselt paigutatud mängulennukit. BuzzFeedi sõnul on "graafiline pilt algselt pärit saksakeelsest amatöörporno- ja šokisaidist".
Säuts eemaldati tund hiljem ja lennufirma ei saanud sel hetkel teha muud, kui vabandada.
https://twitter.com/USAirways/statuses/455789281894604800
US Airways ei ole veel juhtunut selgitanud, kuid nad ei saa selle selgitamiseks palju teha.
Twitteri sõjas seisid mõlemad lennufirmad silmitsi keeruliste olukordadega, kuid tundub, et American Airlines võis selle võita.
