Diese Woche beantworte ich eine Frage über einen aggressiven Kollegen, der die Dinge im Büro schwierig macht.
Andere hatten mir gesagt, „Paula“ sei ein Halsabschneider, aber ich hatte es nicht geglaubt, bis ich ihre bevorzugte Beute wurde. Ich hatte meine erste Warnung bekommen, als ich nach einem 10-tägigen Urlaub mein Büro betrat und alle meine sorgfältig geordneten Projektakten unordentlich sah.
Ich bat die Verwaltungsassistentin, mir zu sagen, wer in meinem Büro war. Sie erzählte mir, dass Paula Material von meinem Schreibtisch „brauchte“ und ein paar „rückgängig gemachte“ Aufgaben entdeckt hatte, ging zu unserem gemeinsamen Chef und bot an, zu helfen.
Paula war nirgends zu sehen, und ich erfuhr später, dass sie bei einem meiner Kunden war. Als nächstes besuchte ich unseren Chef und er sagte mir, er sei enttäuscht, als er erfuhr, dass ich Projekte unvollendet gelassen habe Paula war eingesprungen, um zu helfen, und hatte dabei erfahren, dass mehrere wichtige Kunden mit mir etwas unzufrieden waren.
Ich fragte nach den Details und er sagte: "Wir können das alles genauso gut auf den Tisch bringen." Dann brachte er Paula herein und sie präsentierte, was Lügen oder zumindest Verzerrungen sein mussten. Es war klar, dass sie sein Ohr hatte und er hörte zum ersten Mal nichts, was sie sagte.
Ich versicherte ihm, dass nichts von dem, was sie gesagt hatte, wahr sein konnte. Bevor ich in den Urlaub fuhr, hatte ich jeden Kunden kontaktiert und über die nächsten Schritte gesprochen. Sicher, kein Kunde möchte eine 10-tägige Pause, aber alle waren in Ordnung.
Laut Paula fragten mehrere Kunden in meiner Abwesenheit, ob sie ihre Konten verwalten könne, einschließlich der Kundin, deren Büro sie gerade verlassen hat. Ich sagte meinem Chef, dass ich diese Kunden anrufen und die Dinge klären würde. Dann sagte mir unser Chef, dass er nicht wollte, dass ich die Kunden anrufe, die angeblich den Wunsch geäußert haben, dass Paula ihre Vertreterin ist, da wir unseren Kunden eine geschlossene Front präsentieren müssen.
Offensichtlich hat mein Chef gekauft, was Paula ihm gesagt hat, Haken, Schnur und Senkblei und hat meine Chance, die Wahrheit zu erfahren, eliminiert. Was mache ich jetzt? Nach dem Treffen hatte Paula die Frechheit, mir zu sagen: „Tut mir leid, dass das alles passiert ist.“
Ich konnte nur sagen: "Schön zu wissen, dass Sie Ihrem Ruf gerecht werden."
Leider haben mich die Verwaltungsassistentin und der Büroklatsch belauscht und ich weiß, was ich gesagt habe, wird zu den Ohren meines Chefs gelangen.
Wie erhole ich mich?
Was ist zu tun
Tun oder sagen Sie nichts anderes, bis Sie sich beruhigt haben. Du kannst es dir nicht leisten, dich von Paula dazu bringen zu lassen, etwas Dummes zu tun. Im Moment sieht Ihr gemeinsamer Chef in Paula eine unternehmungslustige Mitarbeiterin, die der Firma mit Kunden geholfen hat, die Sie hängen gelassen haben.
Entweder haben Sie die Signale des Kunden, dass er mit Ihnen nicht zufrieden war, unbekümmert ignoriert, Sie hätten einen Notfallplan aufstellen sollen Kundenbedürfnisse, wenn Sie im Urlaub waren, oder Paula mehrere Kunden überzeugt hat und Ihr Chef Ihr Kopf nicht im Kopf war Spiel. Ist die Tatsache, dass Sie Ihre Kunden im Stich gelassen haben, ein Körnchen Wahrheit? Oder hat Paula Sie effektiv diskreditiert?
Wenn es ersteres ist, lecke deine Wunden, verdopple dich und gib dein Bestes mit den Kunden, die dir noch übrig sind. Sie besetzen eine unglückliche Zone auf dem Radar Ihres Chefs.
Wenn letzteres der Fall ist, passen Sie auf. Wenn halsabschneiderische Kollegen Sie ins Visier nehmen, können Sie es sich nicht leisten, das, was sie getan haben, persönlich zu nehmen, auf ihre fortgesetzten Seitenhiebe zu reagieren oder wegzulaufen. Die Fehler, die du machst, ermutigen sie nur. Stattdessen müssen Sie eine Gegenoffensive starten.
Wenden Sie sich sofort an jeden Kunden. Lassen Sie sie wissen, wie ernst Sie ihre Bedürfnisse nehmen. Präsentieren Sie Ihrem Chef Ihren Spielplan, um die volle Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
Als nächstes sagten Sie, andere hätten Ihnen erzählt, dass Paula Halsabschneider-Taktiken verwendet hat. Wer sagt was? Auch wenn Sie der Bitte Ihres Chefs nachkommen müssen, sich nicht an Ihre ehemaligen Kunden zu wenden, hindert Sie nichts daran, ihre frühere Zufriedenheit mit Ihren Bemühungen zu beschreiben. Möglicherweise müssen Sie diese Informationen letztendlich Ihrem Chef präsentieren, da Sie Ihrem Chef möglicherweise Ihre beste Seite und Paulas andere Seite zeigen müssen.
Wie erholen Sie sich? Hör auf herumzuschlagen und konzentriere dich. Spielen Sie Ihr A-Spiel mit Ihren verbleibenden Kunden und bereiten Sie Ihren Fall auf das vor, was wirklich passiert ist – vielleicht brauchen Sie es.
Haben Sie eine Frage für Lynne? E-Mail an sie an [email protected] mit dem Betreff „SheKnows“ und sie kann Ihre Frage (vertraulich) in einem kommenden Artikel über SheKnows beantworten.
Dieser Beitrag wurde von Lynne Curry übernommen Den Mobbing am Arbeitsplatz besiegen, 2015, AMACOM. Lynne verfasst Den Mobbing am Arbeitsplatz besiegen und Lösungen. Du kannst Lynne auch folgen @lynnecurry10 auf Twitter oder greifen Sie auf ihre anderen Posts auf SheKnows zu, www.workplacecoachblog.com oder www.bullywhisperer.com.
