Heute schreibe ich darüber, wie man mit einem super stressigen Job umgeht.
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Frage:
Ich habe drei Jahre in einem sehr intensiven Job gearbeitet und bin total erschöpft. Ich leite die Kundendienstabteilung eines Versorgungsunternehmens, und alle schwierigsten Kunden werden an mich weitergegeben. Außerdem können meine Mitarbeiter so böse sein wie die Kunden.
Ich schleppe mich jeden Tag zur Arbeit. Ich bin zu beschäftigt, um zu Mittag zu essen, also esse ich an meinem Schreibtisch. Ich arbeite oft nach 17 Uhr. – nicht weil ich es will, sondern weil von Managern erwartet wird, dass sie bleiben, bis die großen Probleme des Tages gelöst sind.
Der unablässige Stress hat mein Privatleben beeinflusst. Mein Freund und ich haben uns vor einigen Monaten getrennt. Obwohl ich nachts erschöpft bin, kann ich nicht gut schlafen und die ganze Nacht aufwachen. Was ich wirklich brauche, ist eine Pause, aber ich habe meine gesamte Urlaubszeit mit mehreren schlimmen Lungenentzündungen aufgebraucht und ich habe keine bezahlte Freizeit mehr.
Was mache ich?
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Antworten:
Wir müssen Wege angehen, um Ihren Arbeitsstress von mehreren Fronten aus zu reduzieren.
Delegieren: Haben Sie Mitarbeiter, die als „Second in Command“ fungieren und an die Sie delegieren können? Nur wenige Mitarbeiter können täglich neun bis zehn Stunden ohne Pause arbeiten.
Ausbildung: Wenn das Delegieren nicht möglich ist, können Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter schulen, um sie besser auf Probleme vorzubereiten? Wenn ja, erreichen Sie zwei Dinge. Erstens können gut ausgebildete Mitarbeiter schwierige Kunden besser managen, wodurch weniger Probleme an Sie weitergegeben und Ihre Arbeitsbelastung verringert wird.
Zweitens gehen geschulte Mitarbeiter besser mit ihren Vorgesetzten und untereinander um. Wieso den? Wenn Mitarbeiter an vorderster Front täglich mit wütenden, verärgerten Kunden umgehen, werden sie selbst wütend und verärgert, weil sie die giftige Energie absorbieren, die in jeder problematischen Begegnung vorhanden ist. Wenn Mitarbeiter bessere Fähigkeiten erwerben, entschärfen sie den Ärger der Problemkunden schneller, erleben weniger Stress und fühlen sich erfolgreicher.
Arbeitsbelastung: Ist das Problem, dass Sie und Ihre Mitarbeiter mit einem unüberschaubaren Arbeitspensum konfrontiert sind? Wenn ja, können Sie Ihren Arbeitgeber bitten, Personal einzustellen? Wenn die Finanzen des Arbeitgebers dies verbieten, sollten Sie in der Mittagszeit mindestens 20 Minuten Pause machen. Sie werden vielleicht feststellen, dass Sie mit einer kurzen Tagespause produktiver sind, als Sie den ganzen Tag über gearbeitet haben.
Verlassen: Fragen Sie zum Beispiel Ihren Senior Manager oder Personalverantwortlichen, ob Ihnen als Ausgleich für die umgeschlagene Last zusätzlich bezahlter oder sogar unbezahlter Urlaub gewährt werden kann. Ihr Arzt kann Ihnen möglicherweise eine medizinische Begründung für Ihren Antrag vorlegen. Wenn Sie keinen Arzt haben, empfehle ich Ihnen dringend, einen zu finden, der Ihnen hilft, Ihre körperliche Gesundheit wiederzuerlangen und einen guten Schlafrhythmus wiederherzustellen.
Wenn das oben Genannte nicht funktioniert, möchten Sie möglicherweise den Job wechseln.
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© 2016, Lynne Curry. Curry ist der Autor von Lösungen und Den Mobbing am Arbeitsplatz besiegen (AMACOM). Du kannst ihr auch folgen auf Twitter @lynnecurry10 oder greifen Sie auf ihre anderen Beiträge auf SheKnows zu, www.workplacecoachblog.com oder www.bullywhisperer.com.
