United Airlines könnte einen Meisterkurs in PR-Misserfolgen unterrichten. In den letzten Monaten ist es dem Unternehmen gelungen, seinen Ruf durch alle möglichen Kundenservice-Skandale zu zerstören (eine Zusammenfassung der folgenden). Aber die Airline hofft, dass Geld spricht und nur seine Preise deutlich gesenkt in der Hoffnung, Kunden zurückzuholen. Sie bieten derzeit Tickets von Boston nach Schweden für nur 364 US-Dollar und Flüge von Boston nach Paris für 433 US-Dollar an. Ich weiß was du denkst: cha-ching.
Hey, es ist verlockend. Aber dann erinnere ich mich, dass United vor der Kamera dabei war, wie Sicherheitskräfte einen Kunden aus einem Flugzeug zerren, nachdem er einen Flug überbucht hatte. Der Passagier war blutverschmiert und dabei verletzt, erlitt eine Gehirnerschütterung, eine gebrochene Nase und zwei verlorene Zähne. Entschuldigung, aber Sie können keinen Preis auf einen intakten Schädel, ein intaktes Gesicht und ein Lächeln setzen!
Dann starb ein riesiger Hase namens Simon auf mysteriöse Weise auf einem Flug, nur wenige Stunden nachdem er vom Tierarzt ein sauberes Gesundheitszeugnis erhalten hatte. Ganz zu schweigen vom letzten Monat, als United-Agenten drei Teenager-Mädchen nicht in ein Flugzeug lassen wollten, weil sie trugen Leggings. #Augenroll, Amirit?
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Werde ich also persönlich das Angebot von United für günstige Transatlantikreisen annehmen? Wahrscheinlich nicht. Zunächst einmal möchte ich nicht mit dem Geist eines Riesenhasen rechnen müssen. Und zweitens bin ich immer noch nicht damit einverstanden, wie das Unternehmen versucht hat, den Überbuchungsvorfall zu rechtfertigen, der damit endete, dass ein unschuldiger Zivilist von den Strafverfolgungsbehörden zusammengeschlagen wurde.
Aber wenn Sie immer noch von dem Versprechen auf günstige Reisen fasziniert sind, buchen Sie schnell – da immer mehr Kunden zur Fluggesellschaft zurückkehren, werden die Preise mit Sicherheit wieder steigen.
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