Wenn Sie Ihr hart verdientes Geld bei a. ausgeben Luxus Hotel wird ein gewisses Maß an Service erwartet. Alles sollte für den Gast nahtlos sein, ohne dass die Anfrage zu groß ist und kein Detail übersehen wird. Aber was passiert wirklich hinter den Kulissen eines Fünf-Sterne-Hotels, um Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten? Eine ganze Menge.
Was kommt Ihnen in den Sinn, wenn Sie an Ihren unvergesslichsten Hotelaufenthalt zurückdenken? War es das freundliche Personal, das Ihre Bedürfnisse vorwegnahm und Ihnen das Gefühl gab, in der Familie zu sein? Vielleicht mit allem Komfort von zu Hause und noch mehr? Um jedem Gast ein herausragendes Erlebnis zu bieten, arbeiten die Mitarbeiter eines Hotels unermüdlich hinter den Kulissen. Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, was dazu beiträgt, Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten.
Das richtige Personal ist alles
Ein Servicepersonal „Rockstars“ ist ein Muss für jedes Luxushotel. Ohne Mitarbeiter, die stolz auf das sind, was sie tun, wird der Service unterdurchschnittlich sein, und kein Training oder Coaching kann daran etwas ändern. Die besten Hotelmitarbeiter lieben wirklich, was sie tun, und das spiegelt sich in jeder Interaktion mit den Gästen wider. Ryan Steele, Director of Rooms and Operations bei the
Löws Miami Beach Hotel, erklärt: „Jedes einzelne Teammitglied, vom obersten Management bis zum neuesten Teammitglied, basiert auf derselben Hospitality-DNA. Wir sind entschlossen und standhaft, echten Komfort, Sorgfalt und echten Respekt zu bieten, aber keine Formalitäten. Wir engagieren uns und sprechen ihre Sprache, die sagt, dass wir jederzeit für sie da sind.“Das Zeichen von Luxus
Luxus Hotels mit gehobener Ausstattung, traumhaften Locations, preisgekrönten Restaurants und vielleicht am wichtigsten, Service, der so weit über das hinausgeht, was erwartet wird, dass die Gäste nicht daran denken würden, irgendwo zu übernachten anders. Steele sagt uns, dass „ein unvergleichlicher, vorausschauender Service, bei dem der Gast keinen Finger rühren muss“ zu dem gehört, was den Service in einem Luxushotel ausmacht. „Vollständige Flucht vor den alltäglichen Belästigungen – damit sich unsere Gäste entspannen, erkunden und gedeihen können“ ist die Norm.
Planen, planen und noch mehr planen
Hotelangestellte sind Profis darin, ihre Arbeit zu planen und für Außenstehende leicht aussehen zu lassen, aber in Wirklichkeit tun Wow-Erfahrungen dies nicht "passierte gerade." Steele bringt etwas Licht ins Dunkel und sagt, dass es hinter den Kulissen ein „koordiniertes Chaos“ gibt – und je mehr Zeit Sie uns dafür geben perfekt, desto mehr Zeit haben Sie, um die einfachen Freuden der Dinge zu genießen, von denen Sie dachten, dass Sie sie nicht brauchen, aber jetzt während Ihres Lebens nicht mehr darauf verzichten können bleibe."
Welche Dinge erledigen Hotelmitarbeiter regelmäßig? „Von der Koordination der Flugzeiten über das Transportmanagement, die Bestellung bestimmter Blumenarrangements bis hin zur Anpassung durchdachte Ausstattung, gewünschte Getränke kaufen, Roben monogrammieren und Reservierungen an allen heißen Flecken. Sie nennen es, wir planen es“, erklärt Steele. „Wir sind hier, um alle Aspekte des Aufenthalts unserer Gäste zu erleichtern, damit sie ihre Zeit bei uns optimal nutzen können. Wir planen, damit sie erkunden, sich entspannen und gedeihen, wenn sie bei uns sind.“
Das macht wie viele Leute?
Haben Sie sich auf Geschäfts- und Urlaubsreisen schon einmal gefragt, wie viel Zeit und Vorbereitung in die Vorbereitung Ihres Zimmers gesteckt wird? „Die meisten Gäste haben keine Ahnung, wie viele Teammitglieder es braucht, um die Zimmer vor der Ankunft richtig vorzubereiten – ihre Aufgabe besteht darin, sicherzustellen, dass alle Aspekte ihrer Gästezimmer fertig sind und perfektioniert werden. Es ist eine große Aufgabe, die zu erfüllen ist, aber eine Arbeit der Liebe, Sorgfalt und Professionalität“, bemerkt Steele. Wenn Ihr Aufenthalt also das nächste Mal zu Ende geht, vergessen Sie nicht, ein Trinkgeld für die Zimmerreinigung zu hinterlassen, OK?
Und schließlich, was sollten Sie tun, um einen erstklassigen Service zu erhalten? Steele sagt: „Wir sind echte Menschen, wir helfen echten Menschen, erstklassiger Service ist unser Anspruch – die Buchung einer Reservierung stellt dies sicher.“ Und vergessen Sie nicht, dass ein Lächeln nie schaden kann!
Mehr zu Hotels
So wählen Sie das perfekte Familienhotel aus
Einchecken: Hotelarchitektur
Die besten Hotels weltweit für Cocktail-Genießer
