Ach, Sommer. Urlaub – und die unvermeidlichen Freuden des Flugreisen – sind gleich um die Ecke. Wir hatten irgendwie gehofft, dass der freundliche Himmel vielleicht, na ja… wieder freundlich war. Vielleicht nicht. Eine kanadische Großmutter, Stacey Osmond, ist wütend auf Air Canada, weil a Flugbegleiterin weigerte sich, ihrer 3-jährigen Enkelin die Benutzung der Business-Class-Toilette zu gestatten, was dazu führte, dass das Kleinkind sich nass machte und stundenlang in seinem eigenen Urin saß.
Berichten zufolge hat Air Canada angeboten, Wiedergutmachung zu leisten, aber Osmond wartet immer noch auf eine persönliche Entschuldigung der Flugbegleiterin, die ihrer Enkelin nicht helfen würde, auf die Toilette zu gehen.
Mehr: Diese Fluggesellschaft gewinnt den Kundenservice, indem sie einer verzweifelten Mutter hilft
Osmond buchte speziell Tickets in der Nähe der Business Class für diesen Flug von Halifax nach Calgary, sodass ihre Enkelin Ruby während des Fluges in der Nähe einer Toilette war.
Aber die Flugbegleiterin war mit Rubys aktiver Blase nicht zufrieden.
„Das zweite oder dritte Mal, als ich versuchte, Ruby auf die Toilette zu bringen, sagte mir die Flugbegleiterin: ‚Ich kann dich nicht mehr hierher kommen lassen‘“, sagte Osmond gegenüber CBC News.
„Ich sagte: ‚Sie ist ein Baby. Aus diesem Grund habe ich diese Plätze von einer Buchungsagenten bekommen, damit sie in der Nähe des Badezimmers ist.“
"Sie sagte: 'Das macht nichts, du sollst nicht hierher kommen.'"
Mehr: Die stillende Mutter wird auf dem Flug erstklassig behandelt
Was stimmt nicht mit der Welt? Kann uns das jemand erklären? Wer hätte kein Mitleid mit einem 3-Jährigen, der kaum Klimmzüge hat?
Nach der Hälfte des fast sechsstündigen Fluges konnte Ruby es nicht länger halten. Ein Servicewagen versperrte ihr den Weg zur Toilette ganz hinten im Flugzeug, und das kleine Mädchen machte sich nass.
„Ich war wütend“, sagte ihre Großmutter. „Ich saß da und musste immer noch mit Ruby mit einem Lächeln im Gesicht spielen, während ich wegen dieser Frau voller Wut war, besonders nachdem sie in ihre Hose gepinkelt hat. Ich habe der Flugbegleiterin ein paar Servietten abgenommen und sie unter sie gelegt, damit sie sich darauf setzen konnte.“
Ruby hatte Monate zuvor das Töpfchentraining beendet, sodass ihre Großmutter weder Windeln noch Kleidung zum Wechseln zur Hand hatte.
Mehr:Experten-Hacks für Flugreisen mit Kindern
Was war die Antwort von Air Canada? Sie boten Osmond einen Rabatt von 25 Prozent für ihren nächsten Flug (ja, richtig) und einen 200-Dollar-Gutschein sowie einige Spielsachen für Ruby an. Aber Osmond will eine volle Rückerstattung und eine große Entschuldigung von der Flugbegleiterin.
"Ich möchte, dass sie anruft und sich entschuldigt und vielleicht zweimal darüber nachdenkt, wie sie sich in Zukunft verhält", sagte Osmond. „Für uns war es ein sehr unangenehmer Flug.“
Die Fluggesellschaft äußerte sich knapp über den Vorfall, räumte den Vorfall jedoch ein.
„Wir sind mit unserem Kunden über diesen bedauerlichen Vorfall in Kontakt. Wir haben keinen weiteren Kommentar“, schrieb Angela Mah in einer E-Mail.
Ein Befürworter von Fluggästen sagt, dass die Mitarbeiter in solchen Situationen unbedingt Diskretion walten lassen sollten.
„Hier muss sich etwas ändern“, sagte Gabor Lukacs. „Sicherheit ist sehr wichtig, aber wo ziehen wir die Grenze zwischen Sicherheitsbeschränkungen und Wahnsinn? Es fehlt einfach an Zurückhaltung. Diese Befugnisse, Passagiere zu leiten, werden der Besatzung zum Zwecke der Sicherheit übertragen, nicht um die Passagiere dazu zu bringen, sich nass zu machen.“
Osmond behauptet immer noch, ihr Problem sei die alleinerziehende Begleiterin auf einer Stromreise.
„Ich gebe nicht einer ganzen Fluggesellschaft die Schuld für einen Flugbegleiter“, sagte Osmond. "Dies war das erste Mal, dass ich eine solche Feindseligkeit erlebte."
Gerade als Sie dachten, Flugreisen könnten nicht mehr Spaß machen.
