Dein Burger sieht aus, als hätte ihn jemand in eine Autotür geknallt, die Fluggesellschaft hat dein Gepäck in Brand gesteckt und das bestellte Sofa ist auf dem Weg nach Simbabwe. Schlechter Service ist überall und die meisten von uns fühlen sich machtlos, etwas dagegen zu tun. Also, was machst du, wenn du der arme Trottel bist, der verarscht wird?
Bleib ruhig
Dein Top aufzublasen mag sich für ein oder zwei Sekunden gut anfühlen, aber es schränkt deine Effektivität ein. Wenn es dein Ziel ist, jemanden von deinen Füßen zu bekommen, dann schreie deinen Narren auf jeden Fall weg. Wenn Sie jedoch erwarten, dass ein Mindestlohnkind Ihnen hilft, das Esszimmer-Set zu finden, das Sie vor zwei Monaten bestellt haben und das nie angekommen ist, brauchen Sie mehr als eine große Klappe, um Ergebnisse zu erzielen. Überrascht? Sie sollten nicht sein.
Planen Sie Ihren Angriff
Zu früh zum Telefon zu greifen oder unvorbereitet in den nächsten Laden zu schleichen, ist noch schlimmer, als die Besonnenheit zu verlieren. Wenn Sie Anschuldigungen oder Forderungen erheben, ohne alle Details zu kennen, werden Sie entweder wie ein Wahnsinnig oder du machst eine schlimme Situation noch schlimmer – und schaffst mehr Probleme als die, die du versuchen wolltest lösen.
Nehmen Sie sich etwas Zeit und bestimmen Sie genau, wie Sie Ihre spezielle Situation am besten erklären können, und finden Sie die beste Person, mit der Sie über Ihr Problem sprechen können. Das erspart dir später viel Kummer.
Weiß was du willst
Es ist äußerst wichtig, sich über die Lösung im Klaren zu sein, die Sie für dieses Problem sehen möchten. Wenn Sie sich die Mühe machen, eine formelle Beschwerde einzureichen und dann mit offenem Mund dastehen, wenn Sie gefragt werden, was genau Sie wollen, werden Sie weniger zufrieden sein als vor der Beschwerde.
Sei realistisch
Wenn die Fluggesellschaft Ihr Handgepäck verloren hat, verlangen Sie nicht 16 First-Class-Tickets auf die Bahamas als Entschädigung. Es ist unrealistisch und stellt Sie nur als Opportunisten gegenüber dem unschuldigen Opfer schlechten Dienstes dar, das Sie sind.
Achten Sie darauf, vernünftig zu sein. Wenn Ihnen vom Laden etwas versprochen wurde, das sie irgendwie nicht geliefert haben, können Sie klar sagen, dass Sie erwarten, dass sie es machen es liegt an Ihnen, indem Sie im Gegenzug für Ihr Verständnis und Ihre Geduld einen Artikel zu einem ähnlichen Preis oder einen zusätzlichen Service anbieten Sie.
Schreibe alles auf
Es steckt alles im Detail. Details sind wichtig – Namen und Daten besonders. Geben Sie sich alle Mühe, um jedes einzelne wichtige Ereignis aufzuzeichnen, wie es passiert ist und wer daran beteiligt ist. Auf diese Weise stellen Sie sicher, dass Sie vorbereitet und ernst mit Ihrem Problem umgehen. Dies wiederum macht Sie und Ihr Problem extrem schwer zu ignorieren. Tun Sie Ihr Bestes, um Ihren Fall so kugelsicher zu machen, dass sogar Richterin Judy zu Ihren Gunsten finden würde.
