Wir alle haben Situationen erlebt, die in irgendeiner Weise nicht richtig sind. Ein Verkäufer ist besonders unhöflich, oder es gibt eine inhärente Unfairness in einer bestimmten Situation mit einer Versicherungsgesellschaft. Manchmal ist es richtig, wegzugehen und loszulassen; manchmal muss man sich äußern. Aber es gibt einen richtigen und einen falschen Weg, sich zu beschweren.
Ein guter Beschwerdeführer zu sein, kann – aber nicht immer – zu Ergebnissen führen. Sich zu beschweren kann kathartisch sein und positive Veränderungen für Sie und andere bewirken – und manchmal kann es eine völlige Energieverschwendung sein. Die Entscheidung, worüber man sich wann beschweren möchte, ist schwierig, kann sich aber lohnen – und ein gutes Beispiel für Konfliktlösung für die Kinder sein.
Hol erstmal Luft
Zuerst müssen Sie ein Urteil darüber abgeben, ob es sich lohnt, sich über etwas zu beschweren! Jeder von uns hat eine andere Schwelle für so etwas. Meins ist ziemlich niedrig, das gebe ich zu, und es ist besonders niedrig, wenn es um meine Kinder oder mein Geld geht. Atmen Sie tief durch und fragen Sie sich, was Sie sich von dieser Situation erhoffen; Wenn es sich nur um eine Rachesituation handelt, nimm einen zweiten und dritten Atemzug.
Bleib ruhig
Das alte Sprichwort, dass man mit Honig mehr Bienen fangen kann als mit Essig, gilt besonders beim Reklamieren. Ruhig und respektvoll zu bleiben wird dich weiter bringen, als dein Top zu sprengen – die meiste Zeit sowieso. Dein Top aufzublasen hat seinen Platz, aber es ist der letzte Ausweg.
Informationen sammeln
Sammeln Sie so viele Informationen wie möglich, um Ihren Fall zu vertreten. Die Ausgangssituation, das erwartete Ergebnis, das tatsächliche Ergebnis, der Name der Person oder der Personen, mit denen Sie gesprochen haben, Daten, Uhrzeiten, die Arbeiten. Entscheiden Sie, was Sie erreichen möchten und seien Sie bereit, es zu erklären. Wissen Sie, wie weit Sie in einer Kompromisssituation gehen werden. Holen Sie sich Namen von Vorgesetzten und Personen, die möglicherweise mehr Macht haben, Ihnen zu helfen.
Das Sammeln von Informationen kann auch die Suche nach alternativen Strategien beinhalten. Wenn der Kundenservice eines Versandhauses Sie nicht weiterbringt, suchen Sie nach Unternehmensinformationen für das Unternehmen und versuchen Sie, Ergebnisse von oben nach unten zu erhalten.
Seien Sie klar und artikuliert
Ob Sie schreiben oder anrufen oder persönlich mit jemandem sprechen, bleiben Sie auf der Nachricht. Wenn du einen Brief schreibst, lies und überarbeite und lies und überarbeite und rede und lass ihn von jemand anderem ansehen, bevor du ihn abschickst. Wenn Sie telefonieren oder persönlich mit jemandem sprechen, halten Sie alle Ihre Notizen bereit.
Sei hartnäckig und konsequent
Manchmal ist Klagen ein Prozess. Es braucht mehr als einen Brief oder Anruf, um ein Problem zu lösen. Wenn Beschwerden Zeit in Anspruch nehmen, achten Sie auf die Konsistenz Ihrer Nachricht und die Rechtzeitigkeit, sie zu befolgen.
Wissen, wann Sie aufhören müssen
Es ist schwer zu wissen, wann Sie aufhören müssen, wenn Sie keine Ergebnisse erzielen. Manchmal bin ich zu weit gegangen und manchmal nicht weit genug. Wenn ich zu weit gegangen bin, fühlt es sich ein wenig peinlich an und es kann schwer sein, loszulassen. Der Punkt, an dem es für Sie richtig ist, aufzuhören, ist völlig persönlich, aber wenn die Leute um Sie herum es sagen, sollten Sie es in Betracht ziehen.
Es geht in beide Richtungen
Die andere Seite des Klagens ist Loben, und ich versuche in diesem Sinne nach Balance zu suchen. Wenn mir eine Firma oder ein Sachbearbeiter einen hervorragenden Service bietet – auch während ich reklamiere! - Ich sage es so. Und so wie ich es jedem, den ich kenne, erzähle, wenn ich besonders schlechten Service erhalte, bemühe ich mich, jedem, den ich kenne, von Service zu erzählen. Es ist einfach gutes Karma, denke ich.Weiterlesen:
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