Heute beantworte ich eine schwierige Frage, wie man mit dem Eintreten in eine neue Position umgeht, wenn jeder die Person verehrte, die die Position hatte, bevor Sie den Job bekamen.
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Frage:
Der Job, den ich vor fünf Wochen bekommen habe, entwickelt sich zu einer Katastrophe. Jedes Mal, wenn ich einen neuen Kunden treffe, fragen sie: "Wo ist Haley?" Sie hatte meinen Job vor mir und alle liebten sie. Ich kann sagen, dass sie enttäuscht sind, dass ich ihre Konten übernommen habe.
Letzte Woche war ich bei meinem Chef und habe ihm erzählt, was los ist. Zuerst sagte er, er sehe das Problem nicht und dann sagte er mir, ich solle „darüber hinwegkommen“ und „alle machen“ Der Kunde hat das Gefühl, dass ich so gut wie Haley oder besser war.“ Das ist schwer zu tun, wenn mir alle immer wieder erzählen, dass sie weitergegangen ist Wasser. Es ist, als könnte ich nicht gewinnen.
Was mache ich?
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Antworten:
Hören Sie auf, sich selbst zu nerven. Jedes Mal, wenn du positive Kommentare über Haley hörst, nimmst du sie als Slams gegen dich auf. Sie sind nicht. Die positiven Aussagen Ihrer Kunden sagen Ihnen, dass Sie Kunden haben, die einen guten Service wollen, den Wert erkennen, wenn sie ihn sehen und einen kompetenten Fachmann loben. Mit anderen Worten, Sie hatten Glück – Sie haben Kunden, die nicht unzufrieden sind.
Sie haben ein Geschenk erhalten, das nur wenige neue Mitarbeiter erhalten. Sie übernehmen von einem Gewinner. Wenn Haley ihre Arbeit nicht gut gemacht hätte, müsstest du Stunden damit verbringen, die Probleme zu lösen, die sie hinterlassen hat. Stattdessen starten Sie vor dem Spiel und können mit jedem Kundenkonto vorankommen.
Nutzen Sie dieses Geschenk, das Sie erhalten haben. Fragen Sie jeden Kunden, der Haley anerkennt: „Was hat sie getan, was Sie wirklich geschätzt haben?“ Wenn Ihre Kunden Ihnen Einzelheiten geben, Notieren Sie sich, was Sie tun müssen, und sagen Sie Ihren Kunden, dass Sie beabsichtigen, in Haleys Fußstapfen zu treten, um ihre zu treffen und zu übertreffen Erwartungen. Dann tun Sie es, und in sechs Monaten werden Sie Folgendes hören: „Wow, sie ist die Größte.“ Und sie werden über dich reden.
Schließlich sind Sie nicht der einzige, der in diese „Wenn sie sie so sehr mögen, werden sie mich nicht mögen“-Falle tappt. Viele von uns messen sich mit anderen. Dadurch besiegen wir uns selbst und berauben unser Potenzial. Folgen Sie also dem Beispiel, das Haley für Sie gesetzt hat, und drängen Sie sich dazu, „eins besser“ zu werden.
Haben Sie eine Frage für Lynne? E-Mail an sie an lynne@diewachstumsfirma.com mit dem Betreff „SheKnows“ und sie kann Ihre Frage (vertraulich) in einem kommenden Beitrag auf. beantworten Sie weiß.
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© 2016, Lynne Curry. Lynne ist Executive Coach und Autorin von Solutions and Beating the Workplace Bully, AMACOM. Sie können Lynne durch ihre anderen Beiträge auf sheknows.com folgen, via www.workplacecoachblog.com, www.bullywhisperer.com™ oder @lynnecurry10 auf Twitter.
